Top 10 beste kennismanagementsystemen in 2021

top 10 best knowledge management systems 2021

Lijst met de beste kennismanagementsystemen met vergelijking:

Kennismanagementsoftware is een applicatie die wordt gebruikt om de informatie op te slaan, op te halen en te delen.

We kunnen ook zeggen dat kennismanagementsoftware een subcategorie is van het enterprise content management-systeem. Het is voor het delen van de informatie en helpt op zijn beurt werknemers, managers, agenten en klanten door de kennis beschikbaar te stellen.

Inleiding - Kennismanagementsoftware:

Veel kennismanagementsoftware is cloudgebaseerd en daarom platformonafhankelijk. Het is toegankelijk op mobiele telefoons en tablets. Zo kunt u de informatie overal en altijd aflezen. De geavanceerde of intelligente zoekfunctie van deze software bespaart veel tijd bij het zoeken naar informatie.

Met behulp van deze software kunnen bedrijven ook belangrijke informatie of FAQ's delen met hun medewerkers en klanten. Doordat de informatie gemakkelijk beschikbaar is via kennismanagementsoftware, kunnen mensen effectiever werken.

Kennismanagementsoftware wordt door bedrijven gebruikt voor het maken van whitepapers, gebruikershandleidingen, artikelen en bedrijfsprocessen.

(beeld bron ​

Kenmerken:

De meest opvallende kenmerken die kennismanagementsoftware zou moeten hebben, zijn onder meer krachtig zoeken, samenwerken en integreren met de andere systemen. Kennismanagementsoftware zal nuttiger zijn en meer tijd besparen als deze altijd en overal toegankelijk is.

Daarom moet het beschikbaar zijn op tablets en mobiele apparaten.

Voordelen:

• U kunt de informatie eenvoudig bijwerken.
• Nauwkeurigheid en consistentie.
• U vindt snel de benodigde informatie, waardoor het veel tijd bespaart.
• Het helpt bij het opleiden van nieuwe medewerkers.

In dit artikel wordt alles over de beste tools voor kennismanagement in detail uitgelegd.

​ Neem contact op om hier een vermelding voor te stellen.

Wat je leert:

• Top 10 kennismanagementsystemen wereldwijd
  • Vergelijking van kennismanagementsoftware
  • # 1) Document360
  • # 2) Knowmax
  • # 3) Zendesk
  • # 4) LiveAgent
  • # 5) ProProfs-kennisbank
  • # 6) Zoho Desk
  • # 7) Samenvloeiing
  • # 8) ServiceNow Kennismanagement
  • # 9) Leraar
  • # 10) ComAround kennis
  • # 11) Vermoeden
  • # 12) KennisOwl
  • # 13) KBPublisher
  • Aanvullende kennismanagementsoftware
• Gevolgtrekking
  • Aanbevolen literatuur

Top 10 kennismanagementsystemen wereldwijd

Hieronder vindt u de beste kennismanagementsoftware die wereldwijd het meest wordt gebruikt.

1. Document360
2. Knowmax
3. Zendesk
4. LiveAgent
5. ProProfs-kennisbank
6. Zoho-bureau
7. Samenvloeiing
8. ServiceNow Knowledge Management
9. Leraar
10. ComAround kennis
11. Vermoeden
12. KennisOwl
13. KBPublisher

Vergelijking van kennismanagementsoftware

KM-software	Platform	Waarderingen	Vonnis	Prijs
Samenvloeiing	Android, iOS, Linux, Ramen.	4,5 sterren	Het delen van kennis en documenten is eenvoudig. Het biedt veel handige functies, zoals exporteren naar PDF en kopiëren en plakken van afbeeldingen enz.	De prijs voor maximaal 10 gebruikers is $ 10 per maand. Voor 11 tot 100 gebruikers bedragen de kosten $ 5 per gebruiker / maand.
Document360	Webgebaseerd	5 sterren	Makkelijk te gebruiken met goede functionaliteiten. Kan worden geïntegreerd met Intercom, Freshdesk, Microsoft, Zendesk etc. Ondersteunt internationale talen en integraties van derden.	Gratis proefperiode Begin bij $ 49 per maand.
Knowmax	Webgebaseerd	5 sterren	360-graden dekking via omnichannel-communicatie en op AI gebaseerde intentie voor klantenservice.	Knowledge Trees: $ 14,99 / maand (jaarlijks gefactureerd) Knowledge Suite: $ 32,99 / maand (jaarlijks gefactureerd)
Zendesk	Webgebaseerd, Android, iOS.	5 sterren	Het systeem is goed. Het voert alle vereiste functies uit en is de prijs waard.	KnowmaxVanaf $ 89.
LiveAgent	Windows, Mac, Linux, Android en iOS, webgebaseerd.	5 sterren	De prijs-kwaliteitverhouding is geweldig.	Vrij, Ticket: $ 15 / agent / maand. Ticket + Chat: $ 29 / agent / maand All-inclusive: 439 / agent / maand
ProProfs-kennisbank	Webgebaseerd	4.7 sterren	Het is een online tool. Het heeft de mogelijkheid om rollen en machtigingen te definiëren. Het kan worden geïntegreerd met Live Chat, Google Analytics en Zendesk.	Gratis abonnement. Professioneel: $ 29. Team: $ 79. Zakelijk: $ 129. Enterprise: $ 299
Zoho-bureau	iOS, Android.	4,5 sterren	Het is een cloudgebaseerd systeem. Ticket-tracking is eenvoudig. Het totale systeem is ook gemakkelijk te gebruiken.	Het is gratis voor maximaal drie agenten. Er zijn nog twee plannen: Professioneel - ($ 12 per agent / maand) Enterprise - ($ 25 per agent / maand).
ServiceNow Kennismanagement	Ramen, Mac, Webgebaseerd.	4,5 sterren	Het systeem biedt goede features en functionaliteiten. Het is gemakkelijk te gebruiken.	ProProfs-kennisbankNeem contact met hen op voor hun prijsinformatie.

Laten we onderzoeken!!

# 1) Document360

Document360 is de Knowledge Base-software die u helpt bij het creëren van een selfservice-kennisbank voor uw klanten en interne gebruikers (openbare of particuliere kennisbanken). Een krachtige zoekmodule is een onmisbare functie voor kennisbeheersoftware.

Document360 wordt geleverd met een krachtige op AI gebaseerde realtime zoekopdracht. Dit helpt uw ​​klanten om onmiddellijk oplossingen voor hun problemen te vinden met behulp van AI-aangedreven zoekopdrachten.

Het wordt ook geleverd met robuuste functies zoals compromisloze authoring-ervaring, rijk thema, ingebouwde analyses en functies voor herstel, back-up en versiebeheer op bedrijfsniveau, enz.

beste eigenschappen

• Meerdere kennisbanken - Het ondersteunt talloze projecten of documentatiewebsites, zodat u nergens anders hoeft te zoeken wanneer uw productlijst groter wordt.
• Best-in-class Markdown-editor voor efficiënt en gestructureerd schrijven.
• Beveiliging op categorieniveau - Daarnaast geavanceerde beveiligingstoegang op meerdere niveaus voor al uw scenario's. U kunt uw lezers op verschillende niveaus toegang verlenen.

Prijs: Prijsplannen beginnen bij $ 49 per maand. U kunt ook de gratis proefversie van Document360 proberen.

Vonnis: De kennisbank is gemakkelijk te gebruiken met goede functionaliteiten. Het heeft de mogelijkheid om rollen en toegang te definiëren. U kunt ook de toegang via IP-adres beperken. Het kan worden geïntegreerd met Intercom, Freshdesk, Microsoft en Zendesk, en nog veel meer. Het ondersteunt internationale talen en integraties van derden.

# 2) Knowmax

Knowmax is een kennisbeheersoftware op bedrijfsniveau die helpt bij omnichannel kennisdistributie.

Knowmax bestaat uit actiegerichte modules, waaronder beslissingsbomen, visuele how-to-gidsen en centraal content- en documentbeheer dat helpt bij het creëren van actiegerichte content. Aangedreven door AI-gesteunde op intentie gebaseerde zoekopdrachten, helpt het bij het altijd leveren van contextuele kennis op het juiste kanaal.

Door agenten in staat te stellen de volgende beste stap te zetten en eenvoudig samen te werken, helpt Knowmax bij het stimuleren van een cultuur van kennisdeling en het transformeren van uw contactcenters in oplossingscentra terwijl het de selfservice van klanten promoot.

Kenmerken:

• 360 graden dekking door middel van omnichannel communicatie.
• Complete suite voor het volledige personeelsbestand van het contactcenter.
• Op AI gebaseerde intentie voor klantenservice.
• Cognitieve beslissingsbomen

Prijsstelling:

Kennisbomen: $ 14,99 / maand (jaarlijks gefactureerd)
Knowledge Suite: $ 32,99 / maand (jaarlijks gefactureerd)

# 3) Zendesk

Zendesk biedt een open, flexibel en uitbreidbaar platform voor de kennisbank. Het zal u helpen bij het creëren van zelfhulp-klantenservice. Het biedt oplossingen voor kleine, middelgrote en grote bedrijven. Deze software ondersteunt meer dan 30 talen.

Het is het beste voor helpdesk, klantenondersteuning, SaaS, klantengemeenschap en klantenservice.

beste eigenschappen

• Hiermee kunt u communiceren met klanten via telefoon, e-mail, chat, sociale media, enz.
• Makkelijk te gebruiken.
• Gemakkelijk te schalen en te implementeren.
• Het heeft een kaartverkoopsysteem en een communityforum.

Prijs: Vanaf $ 89.
Vonnis: Het systeem is goed. Het voert alle vereiste functies uit en is de prijs waard.

Officiële website: Zendesk

# 4) LiveAgent

LiveAgent is een geweldige kennisbank-software die u de mogelijkheid geeft om meerdere verbluffende kennisbanken te maken als onderdeel van uw zelfbedieningsoplossing.

De software is uitgerust met een krachtige WYSIWYG-editor waarmee u artikelen, forums, feedback- en suggestieboxen en veelgestelde vragen kunt maken en volledig kunt aanpassen. De software is ideaal voor teams van elke omvang en industrie.

beste eigenschappen

• LiveAgent biedt u de mogelijkheid om meerdere interne en externe kennisbanken te maken, compleet met artikelen, forums en veelgestelde vragen.
• Naast kennisbanken is LiveAgent uitgerust met krachtige ticketsoftware, een native livechat, een ingebouwd callcenter en geavanceerde automatiserings- en rapportagefuncties.
• De software biedt eindeloze aanpassingsmogelijkheden en kan eenvoudig worden geschaald en aangepast aan uw zakelijke behoeften.
• LiveAgent biedt conciërge datamigraties en implementatie van de software.
• 24/7 ondersteuning
• De software wordt aangeboden in meer dan 40 taalvertalingen.

Prijs: Alle LiveAgent-abonnementen bevatten Knowledge Base-mogelijkheden. Het goedkoopste abonnement kost $ 15 / maand per agent, maar je kunt alles krijgen wat LiveAgent te bieden heeft voor slechts $ 39 / maand per agent.

Vonnis: De prijs-kwaliteitverhouding is geweldig.

# 5) ProProfs-kennisbank

(beeld bron ​

Het kan worden gebruikt voor het maken van gebruikershandleidingen, kennisbanken, Help-sites, handleidingen, wiki's en nog veel meer. Het kan op veel apparaten worden gebruikt, waaronder iPad, iPhone, Lumia en Nexus enz. Het zal u helpen om op veel verschillende manieren kennis te creëren en te delen.

Hiermee kunt u samenwerken met de teamleden en openbare en privé-wiki's maken.

Kenmerken:

• Je hebt er 24 * 7 toegang toe.
• U kunt online veelgestelde vragen, handleidingen en een helpcentrum maken.
• U kunt de kennisbank privé of openbaar houden. U kunt de toegang beperken door de wachtwoorden in te stellen.
• Het kan door verschillende teams worden gebruikt. U kunt de rollen en machtigingen instellen.
• Met rapporten, analyses en suggesties kunt u uw kennisbank verbeteren.

Prijs:

• Gratis abonnement
• Professioneel: $ 29
• Team: $ 79
• Zakelijk: $ 129
• Enterprise: $ 299

Vonnis: Het is een online tool. Het heeft de mogelijkheid om rollen en machtigingen te definiëren. Het kan worden geïntegreerd met Live Chat, Google Analytics en Zendesk. Het ondersteunt alleen de Engelse taal.

Officiële website: ProProfs

# 6) Zoho Desk

Het is de contextbewuste helpdesk. Met behulp hiervan kunt u alle klantondersteuningsactiviteiten beheren. Het kan worden gebruikt op iOS en Android. Zoho Desk is het beste voor kleine en middelgrote bedrijven. Het biedt geavanceerde functies voor interactie met agenten via VoIP en sociale media.

Het biedt ook gegevensanalysemogelijkheden om meer te weten te komen over klantinteracties en SLA's.

Beste eigenschappen:

• Agent-, manager- en klantspecifieke functies.
• U kunt samenwerken met de hele bedrijven.
• Het heeft een kaartverkoopsysteem.
• Gedetailleerde rapporten helpen bij het verbeteren van de prestaties van het team.

Prijs: Het is gratis voor maximaal drie agenten. Er zijn nog twee plannen, namelijk Professional ($ 12 per agent / maand) en Enterprise ($ 25 per agent / maand).

Vonnis: Het is een cloudgebaseerd systeem. Ticket-tracking is eenvoudig. Het totale systeem is ook gemakkelijk te gebruiken.

Officiële website: Zoho-bureau

# 7) Samenvloeiing

(beeld bron ​

Confluence is software voor inhoudssamenwerking van Atlassian. Het systeem kan worden gebruikt op Android, iOS, Linux, Windows. Het is een cloudgebaseerd systeem. Dit zal u helpen om kennis vanaf één plek te publiceren, te organiseren en toegang te krijgen.

Het maken van een document, het geven van feedback en het herhalen om het document bij te werken is gemakkelijker met behulp van deze tool.

beste eigenschappen

• Met behulp van deze software kunt u op projectniveau samenwerken.
• U kunt documentatie maken.
• U krijgt toegang tot informatie en kunt deze publiceren op een centrale locatie.
• Het kan worden geïntegreerd met Jira.

Prijs: Prijs voor maximaal 10 gebruikers is $ 10 per maand. Voor 11 tot 100 gebruikers bedragen de kosten $ 5 per gebruiker / maand. U kunt de software 7 dagen gratis uitproberen.

Vonnis: Het delen van kennis en documenten is eenvoudig. Het biedt veel handige functies, zoals exporteren naar PDF en kopiëren en plakken van afbeeldingen.

Officiële website: Samenvloeiing

# 8) ServiceNow Kennismanagement

Met deze tool kunnen organisaties een kennisbank onderhouden, afdelingsgewijs. Hiermee kunnen workflows per afdeling worden aangepast.

Het is voor klanten, medewerkers en agenten. Agenten kunnen een kennisbank creëren terwijl ze de problemen oplossen. Het systeem is toegankelijk vanaf desktop en mobiele telefoons. Het zal helpen bij het verbeteren van de productiviteit door problemen op te lossen en antwoorden te documenteren.

beste eigenschappen

• Agenten kunnen informatie zoeken en creëren.
• Het systeem kan worden geïntegreerd met serviceportals.
• U kunt het Word-document importeren.
• U kunt de zoekopdracht aanpassen.
• Het maakt het mogelijk om versies van de artikelen te maken.
• Het heeft contextueel zoeken en uitgebreide zoekmogelijkheden.

Prijs: Neem contact met hen op voor meer prijsinformatie.

Vonnis: Het systeem biedt goede features en functionaliteiten. Het is gemakkelijk te gebruiken. Ondersteunde talen zijn onder meer Engels, Duits, Spaans, Japans, Frans, Italiaans, Nederlands en Portugees.

Officiële website ​ Service Now Knowledge Management

# 9) Leraar

Guru is een cloudgebaseerd systeem. Het kan door alle grote browsers worden gebruikt. Het kan worden gebruikt op tablets en mobiele telefoons.

Dit systeem is bedoeld voor klantgerichte teams. De tool geeft u een herinnering voor het bijwerken van de kennisbank. Rapporten en analyses geven u informatie over de kennisbank, zoals welke kennisbank het meest wordt gebruikt, enz.

beste eigenschappen

• U kunt rollen en groepen definiëren.
• De tool geeft aanbevelingen voor inhoud.
• Het heeft zowel een webapplicatie als een browserextensie.
• De browserextensie is voor veel browsers zoals Firefox, Chrome en Opera.
• U kunt kennis vinden, opnemen en delen terwijl u met uw team chat.

Prijs: Prijsplannen beginnen bij $ 380 per maand.

Vonnis: Het systeem is eenvoudig in gebruik met goede functionaliteiten. De zoekfunctie is echter niet zo goed en moet worden verbeterd.

Officiële website: Leraar

# 10) ComAround kennis

(beeld bron ​

ComAround biedt u het platform voor het creëren van een kennisbank en een zelfbedieningsoplossing. Het is een cloudgebaseerde tool.

Het systeem kan worden geïntegreerd met uw bestaande tools. Het bevat de artikelen voor Windows, Outlook, Office, Apple en Adobe. Het kan worden geïntegreerd met ComAround Connect. Belangrijke functies van deze tool zijn onder meer taalvertaling, schermopname en meerdere zoekopdrachten.

beste eigenschappen

• Het systeem kan worden geïntegreerd met bedrijfstoepassingen, incidentbeheersystemen en servicemanagementtools.
• Artikelen kunnen in elke taal worden vertaald.
• Faciliteit om de video op te nemen.

Prijs: Neem contact met hen op voor meer prijsinformatie. De prijs is afhankelijk van de bedrijfsgrootte, gebruikersvolumes en abonnementsperiode.

Vonnis: Het ondersteunt het opnemen van afbeeldingen en video's in het artikel. Het systeem is eenvoudig in gebruik.

Officiële website: Met Around

# 11) Vermoeden

Inkling is een systeem voor eerstelijnsmedewerkers. Het systeem is voor restaurants, winkels en Enterprise L & D. Het werkt op mobiele telefoons. Het biedt u één platform voor het creëren, opslaan en verspreiden van inhoud van de kennis. Het heeft ook een samenwerkingstool die op mobiele telefoons kan worden gebruikt.

Om de prestaties te verbeteren, helpt de tool u bij het maken van training. Er is een gepersonaliseerde bibliotheek voor elke gebruiker van waaruit hij de informatie kan zoeken en vinden.

beste eigenschappen

• Intelligent zoeken.
• Eenvoudige en automatische inhoudsupdates.
• Interactieve training kan ook op mobiel worden aangeboden.

Prijs: Neem contact met hen op voor meer prijsinformatie.
Vonnis: Systeem met goede functionaliteiten. Het ondersteunt alleen de Engelse taal.

Officiële website: Vermoeden

# 12) KennisOwl

KnowledgeOwl helpt bij het creëren van een kennisbank. Het ondersteunt maatwerk. Het is een software voor klantenondersteuning. Met behulp van deze tool kunt u sites, handleidingen, kennisbanken en nog veel meer bouwen.

U kunt ook veelgestelde vragen voor de toepassing of website maken. Het biedt een open API om uw eigen integratie te creëren. Hiermee kunt u een pdf maken voor de volledige kennisbank. Tijdens het maken van deze pdf kunt u privéartikelen en video's uitsluiten.

Beste eigenschappen:

• API's kunnen voor verschillende doeleinden worden gebruikt met behulp van de methoden GET, PUT, POST en DELETE.
• Voor het maken van inhoud biedt de tool een WYSIWYG-editor.
• Met tools van derden kunt u video's toevoegen.
• U kunt toegangsrechten instellen.
• Het biedt vele andere functies, zoals automatisch opslaan, niveaus en hiërarchie, en PDF-indeling om te downloaden, enz.

Prijs: Er zijn drie tariefplannen, namelijk Solo ($ 79 per maand), Team ($ 99 per maand) en Business ($ 299 per maand).

Vonnis: Makkelijk te gebruiken. Goede eigenschappen en functionaliteiten. Goede klantenondersteuning. 5 sterren.

Officiële website: KennisOwl

# 13) KBPublisher

besturingssystemen waarop Windows-programma's worden uitgevoerd

Deze kennismanagementsoftware helpt u bij het maken van artikelen, whitepapers, gebruikershandleidingen en bedrijfsprocessen. Het is toegankelijk vanaf mobiele telefoons en tablets. Het is een webgebaseerde applicatie. Het zal u helpen om de informatie te delen met klanten, medewerkers, partners en collega's.

Het helpt u bij het creëren van een zelfbedieningskennisbank voor klanten, waardoor u veel tijd bespaart bij het beantwoorden van telefoons.

Beste eigenschappen:

• Het heeft een volledige tekstzoekfunctie.
• U kunt hyperlinks, afbeeldingen en video's aan uw inhoud toevoegen.
• U kunt rollen en groepen definiëren voor veiligheidsdoeleinden.
• Het ondersteunt geautomatiseerde processen voor het beoordelen, goedkeuren en publiceren van artikelen.
• Voor de inhoud heeft het functies voor spellingcontrole, woordvariatie en gedeeltelijke woordherkenning.

Prijs: De prijzen beginnen vanaf $ 198.
Vonnis: Het is een webgebaseerde applicatie. Het systeem is eenvoudig in gebruik. Het ondersteunt alleen de Engelse taal.

Officiële website: KB-uitgever

Aanvullende kennismanagementsoftware

# 14) Freshdesk:

Het is klantondersteuningssoftware die gratis beschikbaar is.

Hiermee kunt u samenwerken met andere teams. Het heeft een ticketingsysteem en vele andere functies, zoals helpdeskrapporten, portaalaanpassing en automatische oplossingssuggesties, enz. Voor meer geavanceerde functies kunt u betaalde abonnementen selecteren. De tariefplannen beginnen bij $ 19 per agent per maand.

Website: Freshdesk

# 15) Bloomfire:

Bloomfire biedt een oplossing voor kennisdeling en klantinzichten. Het is zowel kennismanagement als samenwerkingssoftware. Het heeft een intelligente zoekfunctie die gebruikmaakt van Scarlet. Het kan worden geïntegreerd met populaire online opslagapparaten. Het heeft meerdere categorisatieniveaus.

U kunt de berichten plannen en herinneringen instellen voor het bijwerken of herzien van de kennisbank.

Website: Bloomfire

# 16) elius;

Elium is voor adviesbureaus en industrieën. Hiermee kunt u eenvoudig informatie delen en kunt u informatie uit elke bron halen. Het is voor medewerkers, klanten en partners. Het heeft mobiele applicaties, zoek- en filteropties, content-tagging en nog veel meer functies. Het stelt je ook in staat om meerdere filters te gebruiken.

Website: elium

Gevolgtrekking

Zendesk kan door elk bedrijf worden gebruikt en ondersteunt meer dan 30 talen. ProProfs Knowledgebase biedt leuke functies met betaalbare tariefplannen. Zoho Desk is goed voor activiteiten op het gebied van klantenondersteuning. Confluence kan geavanceerde functies bieden als software voor content-samenwerking.

Inkling biedt goede functies voor het maken van inhoud als een samenwerkingshulpmiddel. KnowledgeOwl biedt goede features, functionaliteiten en gebruiksgemak tegen een betaalbare prijs. Alle andere tools die in dit artikel worden genoemd, hebben ook enkele unieke kenmerken en functionaliteiten.

Ik hoop dat dit artikel je zal helpen meer te weten te komen over de beste kennismanagementsoftware en je inderdaad zal helpen bij het kiezen van de juiste.

Aanbevolen literatuur

• Top 10 Talent Management Software Systemen in 2021 (beoordelingen)
• De 10 beste softwaresystemen voor werknemersprestatiebeheer in 2021
• Top 10 beste software voor magazijnbeheer (WMS) in 2021
• 10 beste documentbeheersystemen voor een betere workflow
• Top 10 softwareoplossingen voor verandermanagement in 2021
• Top 6 beste kassasystemen voor de detailhandel voor 2021
• 10 beste software voor klantervaringsbeheer in 2021
• 6 BESTE restaurant-kassasystemen in 2021 (alleen topselectieve)