10 beste software voor klantervaringsbeheer in 2021

10 best customer experience management software 2021

Lijst met de beste online software en tools voor het beheer van klantervaringen:

Wat is Customer Experience (CX) Management?

Customer Experience Management is het proces dat wordt gebruikt voor het ontwerpen en beantwoorden van feedback van klanten.

Dit proces helpt u om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en daarmee de klanttevredenheid te verbeteren.

Customer Experience-software is de applicatie die wordt gebruikt om de feedback van de klant te beheren. Deze CX-software helpt u om de klantervaring in hoge mate te verbeteren.

Klanttevredenheidsniveaus kunnen klantbehoud, loyaliteit en terugkooppercentage van producten voorspellen. Gegevens die worden verzameld door middel van vragen, zoals waarom de klant van de ervaring heeft genoten, enz., Zullen u helpen om die ervaring opnieuw te creëren of te verbeteren.

Klantervaring kan ook worden gemeten door middel van enquêtes. Er zijn verschillende soorten enquêtes over klantervaringen, zoals Net Promoter Score (NPS), Customer Effort Score (CES) en Customer Satisfaction (CSAT).

In de volgende afbeelding vindt u drie redenen voor ‘Waarom de klantervaring verbeteren?’

U kunt waardevolle klantinzichten verzamelen via Facebook, Twitter en vele andere sociale media. Het juiste platform kan dergelijke informatie van sociale media vastleggen, samenvoegen en integreren en u waardevolle inzichten bieden. Volgens het onderzoek van de CRMSearch , Zal 54% van de mensen worden beïnvloed door dergelijke online beoordelingen.

Customer Experience Management Platform heeft functionaliteiten voor klantbeheer, ticketbeheer, productinventaris, selfservice voor klanten, rapporten en analyses en samenwerking. Het gebruik ervan omvat de voordelen van het verminderen van het klantverloop, het verhogen van de klanttevredenheid en de betrokkenheid.

Pro-tip: De leverancier van Customer Experience Management moet worden geselecteerd op basis van uw zakelijke vereisten. Factoren zoals de doelgroep van de klant, het aantal merken en de geografische voetafdruk moeten in overweging worden genomen bij het selecteren van de tools voor klantervaring. Deze factoren hebben grote invloed op de CEM-oplossing.

Bedrijven moeten ook rekening houden met de lijst met behoeften van verschillende afdelingen, zoals IT, klantenservice, verkoop en marketing, enz. Tools voor klantervaring moeten worden geïntegreerd met e-mails, enquêtes, uw bestaande klantendatabase en CRM-systemen.

Wat je leert:

• Lijst met de beste software voor het beheer van klantervaringen
  • Vergelijking van de beste online platforms voor klantervaringen
  • # 1) HubSpot-servicehub
  • # 2) Knowmax
  • # 3) LiveAgent
  • # 4) Zendesk
  • # 5) Clarabridge
  • # 6) Qualtrics
  • # 7) Genesys
  • # 8) Medallia
  • # 9) IBM Tealeaf en Customer Experience Suite
  • # 10) ClickTale
  • # 11) SAS
  • # 12) OpenText
  • # 13) Sprinklr-zorg
  • # 14) Adobe Experience Manager
• Gevolgtrekking
  • Aanbevolen literatuur

Lijst met de beste software voor het beheer van klantervaringen

Hieronder staan ​​de beste Customer Experience Management-software die op de markt verkrijgbaar is.

1. HubSpot-servicehub
2. Knowmax
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Clarabridge
6. Qualtrics
7. Genesys
8. Medallia
9. IBM Tealeaf en Customer Experience Suite
10. ClickTale
11. SAS
12. OpenText
13. Sprinklr-zorg
14. Adobe Experience Manager

Vergelijking van de beste online platforms voor klantervaringen

Software	Onze beoordelingen	Platform	Kenmerken	Gratis proefperiode	Prijs:
Genesys		Ramen, Mac, Android, iPhone / iPad.	Klantonderzoek, agentcoaching, rapportage en analyse, Vaardighedenbeheer en nog veel meer.	Beschikbaar	Qualtrics		Webgebaseerd, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc marktonderzoekstudies, scoren van klantinspanningen, Stem van de klant, & Veel meer.	Demo op aanvraag beschikbaar.	Begint bij $ 3000 per jaar.
HubSpot		Webgebaseerd, Android, iPhone / iPad.	Bloggen, Bestemmingspagina's, e-mail, Marketingautomatisering, Leadbeheer, Analytics, CMS, Sociale media, SEO, Advertenties.	Beschikbaar	HubSpotGratis voor de meeste functies.
Knowmax		Web & mobiel gebaseerd	Selfservice voor klanten, Vermindert agentfout, Gepersonaliseerde inhoudservaringen, Krachtige integraties.	Beschikbaar	KnowmaxVraag een offerte aan.
LiveAgent		Windows, Mac, Linux, Android en iOS, enz.	Realtime chat, klantportaal, kennisbank, forum, etc.	Beschikbaar voor 14 dagen.	Vrij, Ticket: $ 15 / agent / maand. Ticket + Chat: $ 29 / agent / maand All-inclusive: 439 / agent / maand
Zendesk		Webgebaseerd, Android, iPhone / iPad.	Ticketing-systeem, Knowledge Base, Community Forum, Helpdesk, IT-helpdesk, beveiliging.	Beschikbaar	LiveAgentOndersteuning: $ 5 - $ 199 per agent per maand Zendesk Suite: $ 89 per agent per maand.
Clarabridge		Webgebaseerd, Android, iPhone / iPad.	Klantbinding, NLP, Omni-Channel, sentimentanalyse, sociaal luisteren, sociale media-analyse.	Beschikbaar	ClarabridgeVraag een offerte aan.
Qualtrics		Webgebaseerd, Windows, Mac, Android, iPhone / iPad.	Ad-hoc marktonderzoekstudies, scoren van klantinspanningen, Stem van de klant, & Veel meer.	Demo op aanvraag beschikbaar.	Begint bij $ 3000 per jaar.
GenesysVraag een offerte aan.
Medallia		Ramen, Mac, Android, iPhone / iPad,	Customer Experience Management, klantbehoud, Enquêteontwerp, tekstanalyse, CEM-software.	Demo op aanvraag beschikbaar	Medallia$ 40 tot $ 350 per maand.

Laten we onderzoeken!!

# 1)HubSpot-servicehub

Best voor: Startups, kleine bedrijven en ondernemingen.
HubSpot-prijzen ​ Gratis voor de meeste functies

Een van de beste klantenservice-software die klanten gelukkiger maakt, ze langer vasthoudt en uw bedrijf sneller laat groeien.

Kenmerken:

• Reageer sneller - door live chat en bots aan uw website toe te voegen
• Reageer beter - universele inbox die alle klantcommunicatie en servicegeschiedenis verzamelt
• Help klanten - Verminder het aantal vragen over klantenservice met een kennisbank
• Verander klanten in promotors - enquêtes en kwantitatieve feedback

Vonnis: De snelste tool voor klantervaring voor echte menselijke interactie wanneer klanten geen scripts, wachtrijen of robotservice tolereren.

# 2) Knowmax

Best voor: Bedrijven van alle soorten en maten.

Knowmax-prijzen: Het biedt verschillende tariefplannen voor verschillende producten. Vraag een offerte aan voor uw zakelijke vereisten.

Het kennismanagementplatform van Knowmax is een stand-alone, enterprise-grade oplossing die bestaande product-, service- en kenniscontent verenigt in een centrale opslagplaats die in staat is om verschillende inhoudstypen te publiceren in één gecentraliseerde opslagplaats.

Het kennismanagementplatform van Knowmax biedt:

• Selfservice voor klanten: Reduceer het belvolume en de klantinspanning met een merkgebonden selfservice-ervaring en de kracht van zoeken.
• Verminder agentfout: Bied een betere agentervaring door hen te helpen met de volgende beste actie om klantvragen effectief op te lossen.
• Gepersonaliseerde inhoudservaringen: Betrek klanten via gepersonaliseerde, contextuele ervaringen op basis van hun contentconsumptie, voorkeuren en analyses.
• Krachtige integraties: Knowmax geeft agenten onmiddellijk toegang tot de inhoud die ze nodig hebben, waar en wanneer ze die nodig hebben, zonder dat ze het CRM dat ze gebruiken hoeven te verlaten.

# 3) LiveAgent

Best voor: Startups, kleine en middelgrote bedrijven, ondernemingen.

LiveAgent-prijzen ​ Het heeft een freemium-prijsmodel en biedt een gratis proefperiode van 14 dagen. Het all-inclusive plan kost u $ 39 / maand per agent.

Een van de beste helpdesksoftware op de markt die de communicatie stroomlijnt, de efficiëntie van agenten verbetert en de klanttevredenheid verhoogt door middel van geavanceerde functionaliteit. Geniet van robuuste ticketsoftware, een native livechat-oplossing, kennisbanken, klantenportals, een ingebouwd callcenter en meer.

Kenmerken:

• Native live chat: Gebruik pre-chatformulieren, realtime typeweergave, proactieve chatuitnodigingen of houd bij welke pagina's op uw site worden bekeken en voor hoelang.
• Universele inbox: Stroomlijn alle klantcommunicatie in één dashboard. LiveAgent maakt verbinding met onbeperkte telefoonnummers, e-mailadressen, live chats, kennisbanken, verschillende sociale netwerken (Facebook, Instagram, Twitter) en andere speciale apps zoals Viber.
• Knowledgebase / klantenportal: Geef uw gebruikers selfservice door meerdere verbluffende kennisbanken of klantportals te creëren. Ze zijn volledig aanpasbaar en bouwbaar met een WYSIWYG-editor.
• 40+ integraties van derden: Verbind LiveAgent met alle tools en apps die u dagelijks gebruikt.
• Mobiele applicaties: iOS- en Android-apps zijn beschikbaar om te downloaden voor klantenservice onderweg.
• Meertalige ondersteuning: LiveAgent is beschikbaar in meer dan 40 talen.

Vonnis: LiveAgent is een krachtige helpdesktool die geavanceerde automatiseringsfuncties biedt. De software bevordert samenwerking en verbetert de workflow-efficiëntie. Het is ideaal voor externe teams van elke omvang.

# 4) Zendesk

Best voor: Startups, kleine bedrijven en ondernemingen.

Prijs: Zendesk biedt verschillende tariefplannen voor verschillende producten. Zendesk Suite kost u $ 89 per agent per maand. Het biedt een gratis proefperiode.

c vs c ++ verschillen

Zendesk biedt een krachtig en flexibel platform voor klantenservice en betrokkenheid. Het is een schaalbaar platform en kan worden gebruikt door bedrijven van elke omvang. Zendesk biedt de functies van beveiliging, helpdesksoftware, ticketsysteem, kennisbank en communityforums.

Kenmerken:

• Sunshine is het open platform voor CRM dat kan worden gebruikt voor het ontwerpen van gepersonaliseerde klantervaringen en klanttoepassingen. Zendesk is ook gebouwd op zonneschijn.
• Het biedt beveiligingsfuncties voor Applicatiebeveiliging , Productbeveiliging en Datacenter en netwerk veiligheid ​
• Zendesk-kennismanagementsoftware geeft u de vrijheid om artikelen in 40 verschillende talen te vertalen.

Vonnis: Het Zendesk-klantenserviceplatform verbetert de communicatie en helpt u interacties om te zetten in relaties. Het is rijk aan functies zoals een ticketingsysteem, kennisbank, communityforums, enz.

Website: CRMSearch

# 5) Clarabridge

Best voor de teams van elke omvang.
Prijs: Vraag een offerte aan. Er is een gratis proefversie beschikbaar voor het product.

Clarabridge is software voor tekstanalyse en klantervaringbeheer. Het biedt een krachtig platform voor sociale betrokkenheid en analyse dat snelle reacties en diepgaande inzichten zal stimuleren. Het kan werken met gestructureerde en ongestructureerde klantgegevens.

Kenmerken:

• Het kan de feedback van elk kanaal vastleggen, zoals spraakopnamen, notities van agenten, chatlogboeken of sociale media.
• CX Analytics geeft u de inzichten over gesprekken.
• Clarabridge wordt ondersteund door AI en kan interactie vanaf elk medium vastleggen.
• CX Social kan door teams van elke omvang worden gebruikt om hun klanten te helpen.

Vonnis: Het is het beste voor sociaal luisteren, media-analyse, mediabeheer, tools voor mediarapportage, spraakanalyse, enquêtes en tekstanalyse.

Website: Clarabridge

# 6) Qualtrics

Best voor elk groot bedrijf.

Prijs: U kunt een offerte aanvragen en een demo aanvragen. Volgens de online beoordelingen biedt het een gratis abonnement en de softwareprijs begint bij $ 3000 per jaar.

Qualtrics is de software voor een enquête, onderzoek en ervaringsbeheer. Het heeft ingebouwde intelligente functies zoals Text IQ, Stats IQ en Predict IQ. Het kan worden geïntegreerd met de tools die u al gebruikt.

Kenmerken:

• Het heeft de kenmerken van klantanalyse en klantbehoud.
• Dit platform biedt software voor klantonderzoeken.
• Het heeft digitale CX.
• Het kan een Closed-Loop Follow Up uitvoeren.

Vonnis: Qualtrics is het platform voor klant-, medewerker-, product- en merkervaringen. Het heeft functionaliteiten voor het maken van formulieren, multi-channel enquêtes en data-analyse.

Website: Qualtrics

# 7) Genesys

Best voor kleine tot grote bedrijven.
Prijs: U kunt een offerte krijgen voor hun prijsinformatie. Een demo is op aanvraag beschikbaar.

Genesys biedt klantenserviceoplossingen voor contactcenters, IT, marketing, verkoop en kleine bedrijven. Het biedt innovaties op het gebied van automatisering, Omnichannel, Blended AI, Asynchronous Messaging en Google Cloud Contact Center AI.

Kenmerken:

• Het heeft functies voor spraak- en tekstanalyse.
• Het heeft functionaliteiten voor interactieregistratie, klantonderzoeken en coaching van agenten.
• Het heeft functies van Workforce Optimization, Workforce Management en Quality Management.

Vonnis: Het Genesys Customer Experience-platform is rijk aan functies en functionaliteiten met verbeterd oproepbeheer en verbeterde mogelijkheden voor oproeproutering.

Website: Genesys

# 8) Medallia

Best voor kleine tot grote bedrijven.

Prijs: Een demo is op aanvraag verkrijgbaar. U kunt een offerte krijgen voor hun prijsinformatie. Volgens de online beoordelingen zal het worden geprijsd in het bereik van $ 40 tot $ 350 per maand.

Medallia biedt een cloudgebaseerd platform voor klantervaring. Het heeft functies voor gegevensverzameling, benchmarking, klantherstel en gegevensintegratie. Het biedt gedetailleerde inzichten in realtime.

Kenmerken:

• Het biedt interactieve analyses.
• Het heeft functies voor tekstanalyse en pushrapportage.
• Het biedt de functionaliteiten voor het delen van media en mobiele feedback.

Vonnis: Medallia biedt Enterprise Feedback Management SaaS-platform en Customer Experience Management-platform voor financiële diensten, detailhandel, publieke sector, telecom en B2B. Met dit platform kunt u feedback verzamelen van elk apparaat dat is verbonden met internet.

Website: Medallia

# 9) IBM Tealeaf en Customer Experience Suite

Best voor kleine, middelgrote en grote bedrijven.
Prijs: Neem contact op met het bedrijf voor prijsinformatie.

IBM Tealeaf is de digitale klantbelevingssoftware die wordt aangedreven door AI. IBM biedt ook de suite voor klantervaringen met functies zoals het creëren van dynamische inhoud, contact maken met klanten, het verbeteren van samenwerking en analyse.

Kenmerken:

• IBM Tealeaf helpt u de conversie en omzet te verhogen met behulp van klantgegevensanalyses.
• Het biedt AI-aangedreven strijdanalyses.
• Het helpt u de klantwaarde te verbeteren door op gedrag gebaseerde marketingsegmenten te creëren.
• Het zal u helpen om direct feedback en begrip van de klanten te krijgen.
• Het waarschuwt u voor kwaadwillende activiteiten.

Vonnis: IBM Tealeaf is een cloudgebaseerd Customer Experience-platform. Dit platform heeft functies van gebruiksklare en aanpasbare rapporten en dashboards.

Website: IBM Tealeaf

# 10) ClickTale

Best voor Kleine, middelgrote en grote bedrijven.
Prijs: Vraag een offerte aan voor hun prijsinformatie.

koppelingslijst in c ++

ClickTale biedt Experience Analytics-platforms voor web, mobiel en apps. Het biedt u het website-analyseplatform dat het gebruikersgedrag analyseert en de laatste updates over uw website biedt.

Kenmerken:

• ClickTale heeft kenmerken van menselijke en machine-intelligentie.
• Het heeft een schaalbaarheid op bedrijfsniveau.
• Het biedt gegevensrijke visualisaties.

Vonnis: ClickTale Experiences Analytics-platform is een webgebaseerde oplossing en kan worden gebruikt op Windows, Mac, Android en iPhone / iPad. Het is een SaaS-service en zorgt voor de updates voor uw website.

Website: ClickTale

# 11) SAS

Best voor kleine, middelgrote en grote bedrijven.
Prijs: SAS biedt een gratis proefperiode. U kunt een offerte krijgen voor hun prijsinformatie.

Het SAS Customer Experience Management-platform biedt verschillende oplossingen, zoals Intelligent Advertising, Marketing Automation, Marketing Optimization en Real-time Decision Manager. Het heeft functies voor het maken en onderhouden van complete klantprofielen. Het kan gegevens consolideren in een enkele weergave van de klant.

Kenmerken:

• Met klantinzichten helpt SAS u bij marketingbeslissingen.
• Met SAS Marketing Automation kunt u meer campagnes uitvoeren die geautomatiseerd, traceerbaar en herhaalbaar zijn.
• SAS Intelligent Decisioning biedt u analytisch gestuurde realtime klantinteracties.
• De functie SAS Marketing Optimization biedt meer informatie over bedrijfsvariabelen.

Vonnis: SAS intelligent platform is een complete oplossing voor online adverteren. Advertentieserverprocessen worden efficiënter met het SAS-platform.

Website: SAS

# 12) OpenText

Best voor bedrijven van elke omvang.

Prijs: U kunt contact opnemen met het bedrijf voor prijsinformatie. Volgens de online beoordelingen heeft OpenText Experience Suite vier tariefplannen, d.w.z. Personal (gratis), Team ($ 5 per gebruiker per maand), Business ($ 10 per gebruiker per maand) en Enterprise ($ 30 per gebruiker per maand).

Het OpenText-platform biedt een reeks geïntegreerde CEM-oplossingen. Dit platform levert gepersonaliseerde inhoud en klantbetrokkenheid. Het is gebaseerd op de analyse van gespreksopname, e-mailcommunicatie, sociale media, enz.

Het biedt analyse van klantgedrag en interacties. Het kan op locatie of in de cloud worden geïmplementeerd. OpenText, kan op elk apparaat worden gebruikt.

Kenmerken:

• Het heeft webcontent en klantcommunicatiebeheer.
• Hiermee kunt u de formulieren automatiseren.
• Het heeft functies voor Digital Asset Management en Workforce Optimization.
• Het kan de klantervaringen op elk apparaat personaliseren en optimaliseren.

Vonnis: OpenText biedt contentmanagementoplossingen aan grote bedrijven die u zullen helpen bij het beheren van de inhoud en ongestructureerde data.

Website: OpenText

# 13) Sprinklr-zorg

Best voor kleine, middelgrote en grote bedrijven.

Prijs: U kunt een offerte krijgen voor hun prijsinformatie. Volgens de online beoordelingen zal de prijs van Sprinklr tussen de $ 60000 en $ 100.000 per jaar liggen. Het biedt aangepaste prijzen.

Sprinklr biedt een cloudgebaseerd platform voor producten zoals Social and Messaging Suite, Advertising, Marketing en Research. Sprinklr Core Platform kan klantervaringen effectief beheren. Het centraliseert de gegevens van sociale media. Het kan op elk apparaat worden gebruikt.

Met Sprinklr krijgt u bedrijfsresultaten op basis van historische en ad-hocgegevens.

Kenmerken:

• Sprinklr biedt slim contentbeheer via Asset Management en Campaign Management.
• De functie Audience Management verzamelt klantgegevens met hun interesses en eerdere interactiegegevens.
• Het helpt je om het 360 graden profiel van een klant op te bouwen.
• Het heeft functies voor Governance en gedistribueerd gebruikersbeheer.

Vonnis: Sprinklr biedt een online oplossing voor volledig beheer van sociale media. Het heeft functies zoals visualisatie van sociale gegevens, contentmarketing, publieksbeheer, enz.

Website: Sprinklr-zorg

# 14) Adobe Experience Manager

Best voor Kleine, middelgrote en grote bedrijven.

Prijs: U kunt een offerte krijgen voor hun prijsinformatie. Volgens de online beoordelingen is de prijs afhankelijk van de geïmplementeerde componenten. De prijs zal tussen de $ 250000 en $ 1000000 per jaar liggen.

Adobe Experience Platform is een open en uitbreidbare oplossing en biedt intelligente tools en services. Het heeft kenmerken van Customer Location Mapping, Customer Data Platform, Data Governance, etc.

Kenmerken:

• Het biedt de Experience Data Model-tool en verschillende API's om u te helpen bij het bouwen van de op maat gemaakte ervaringsgerichte applicatie.
• Adobe Audience Manager en Adobe Experience Platform zullen samen het Customer Data Platform creëren.
• Het biedt de diensten van Identity Service en GDPR Service.
• Het heeft kenmerken van Data Governance, Data Ingestion en Data Science Workspace.

Vonnis: Adobe Experience Manager ondersteunt verschillende platforms, zoals Windows, Mac, Linux, Android, iPhone / iPad. Het is de oplossing voor teams van elke omvang en voor elke branche. Het biedt functies zoals realtime segmentatie en klantprofiel, AI en machine learning en identiteitscontrole.

Website: Adobe Experience Manager

# 15) Salesforce Service Cloud

Best voor: Bedrijven van elke omvang.
Prijs: Begint vanaf $ 25 gebruiker / maand.

Salesforce Service Cloud is een krachtig platform om uw omnichannel-klantenservice snel en efficiënt te maken.

Kenmerken:

• Omni-Channel Routing omvat communicatiekanalen zoals web-, e-mail-, telefoon-, web- of mobiele Live Agent-chats, sociale media (Facebook, Instagram, Twitter, Google+ en Sina Weibo), community-sites en zelfs videochats.
• Case Management maakt geautomatiseerde aanmaak, prioritering, toewijzing, escalatie en opnieuw toewijzen van cases mogelijk.
• Knowledge Base ondersteunt de selfservice van uw klanten met uitgebreide artikelen, die u kunt toevoegen aan uw website, selfserviceportal en klantcommunity.
• Einstein Bots (Salesforce-chatbots aangedreven door kunstmatige intelligentie) kunnen 24 uur per dag vragen van klanten beantwoorden en hun routineproblemen oplossen (zoals het controleren van de claimstatus of het wijzigen van bestellingen).

Vonnis: Een klantenserviceplatform dat uw klantcommunicatie verbetert, een hogere klanttevredenheid en een betere retentie stimuleert.

Gevolgtrekking

Zoals we in dit artikel hebben gezien, verzamelt klantervaringssoftware klantgegevens, extraheert inzichten en krijgt u een grondige kennis van uw klanten. HubSpot is een klantenservice- en engagementplatform met functies zoals helpdesk, ticketingsysteem, kennisbank, enz. Clarabridge kan de interactie vanaf elk medium vastleggen en wordt ondersteund door AI.

Qualtrics is een digitaal klantervaringsplatform en heeft functies voor klantanalyse en -retentie. Genesys biedt functionaliteiten zoals interactieregistratie, klantonderzoeken en agentcoaching.

Medallia is een cloudgebaseerd platform voor klantervaringen met functies zoals tekstanalyse en pushrapportage. IBM Tealeaf is door AI aangedreven software voor klantervaringen.

ClickTale Experience Analytics Platform is voor web, mobiel en apps. De meeste van deze providers hebben een op prijs gebaseerd prijsmodel.

Ik hoop dat dit artikel u zal helpen bij het selecteren van het juiste klantervaringssysteem voor uw bedrijf.

Aanbevolen literatuur

• Top 10 softwareoplossingen voor verandermanagement in 2021
• Top 10 Talent Management Software Systemen in 2021 (beoordelingen)
• De 10 beste softwaresystemen voor werknemersprestatiebeheer in 2021
• Top 10 beste IT-activabeheersoftware in 2021 (prijzen en beoordelingen)
• 10 BESTE bedrijfsbeheersoftware in 2021 (beste selectieve tools)
• 20 beste workflowmanagementsoftware in 2021
• Top 10 beste kennismanagementsystemen in 2021
• Top 10 beste software voor magazijnbeheer (WMS) in 2021