10 best call center software 2021
De lijst met de beste on-premise en cloudgebaseerde callcentersoftware voor inkomende en uitgaande gesprekken met prijs- en functievergelijking:
Wat is callcentersoftware?
Call Center Software is een applicatie die de functionaliteit heeft voor het beheren van klantcommunicatie die afkomstig is van meerdere kanalen en bronnen. Het helpt agenten bij het maken van uitgaande oproepen, het afhandelen van inkomende oproepen, het bijhouden van oproepstatistieken en het uitvoeren van personeelsbeheer.
In een callcenter handelt een groep mensen alle telefonische gesprekken af en het Contact Center is het centrum voor alle klantgesprekken die plaatsvinden via telefoon, e-mail, chat of sociale media.
Er zijn twee soorten callcenteroplossingen:
- On-premise callcentersoftware
- Callcentersoftware in de cloud
Met on-premises systemen krijgt u controle over de telefoonsystemen, maar daarvoor moet u voor hardware betalen en dit omvat de inspanningen en kosten van het onderhoud van het systeem. Een ander nadeel van dit type systeem is dat het de schaalbaarheid van bedrijven voor meerdere locaties beperkt. Al deze beperkingen worden overwonnen door in de cloud gehoste contactcentersoftware.
Met cloud-gehoste callcentersoftware is er geen hardware nodig en wordt de prijs gebaseerd op het gebruik. Er zullen ook geen installaties nodig zijn. Het biedt voordelen zoals beveiliging en beschikbaarheid van gegevens (altijd, overal en overal).
De onderstaande grafiek toont u de vergelijking van on-premises versus cloud-gehoste contactcentersoftware.
[beeld bron
Om de groei van uw bedrijf te vergroten, is het belangrijk om de juiste software te kiezen, dit kan contactcentersoftware of contactcentersoftware zijn. Het zou u naadloze schaalbaarheid moeten bieden. Deze software biedt functies zoals oproepmonitoring, oproepblokkering en realtime dashboards.
Voorgesteld lezen => Een perfecte gids voor het testen van callcenters
Pro-tip: De juiste softwareselectie wordt gebaseerd op uw vereisten voor de functies en het budget. De aard van uw personeel bepaalt het type software, d.w.z. lokaal of in de cloud gehost. Een andere belangrijke factor bij de selectie van callcentersoftware is de aard van de gesprekken met de klanten. Op basis daarvan kunt u een Inbound of Outbound callcenterbeheersoftware selecteren. Neem contact op om hier een vermelding voor te stellen.Wat je leert:
- Lijst met de beste callcentersoftware
- Vergelijking van de beste contactcentersoftware
- Ontvang gratis offertes van de beste callcentersoftware
- # 1) Knowmax
- # 2) Five9 Cloud Contact Center-software
- # 3) CloudTalk Business-telefoonsysteem
- # 4) LiveAgent
- # 5) 8 * 8 virtueel callcenter
- # 6) Talkdesk Cloud Platform
- # 7) Zendesk Talk voor inkomende oproep
- # 8) Avaya-contactcentrum
- # 9) Ytel
- # 10) Freshcaller door Freshdesk
- # 11) CrazyCall
- # 12) RingCentral Contact Center
- # 13) Convoso
- Gevolgtrekking
Lijst met de beste callcentersoftware
Hieronder vindt u de meest populaire callcenteroplossingen die wereldwijd voornamelijk worden gebruikt, inclusief landen als de VS, het VK en India.
- Knowmax
- Five9 Cloud Contact Center-software
- CloudTalk zakelijk telefoonsysteem
- LiveAgent
- 8 * 8 virtueel callcenter
- Talkdesk Cloud Platform
- Zendesk Talk voor inkomende oproep
- Avaya-contactcentrum
- Ytel
- Freshcaller van Freshdesk
- CrazyCall
- RingCentral Contact Center
- Convoso
Vergelijking van de beste contactcentersoftware
Callcentersoftware | Best voor | Platform | Producten / kenmerken | Inzet | Prijs |
---|---|---|---|---|---|
Zendesk | Klein, Medium en Grote bedrijven. | | Bellen en gebeld worden, Oproepen routeren en in de wachtrij plaatsen, Tekst, monitoring en routering, Betrouwbaarheid en services. | Cloud-gehost | Lite: gratis Team: $ 19 / agent / maand Professioneel: $ 49 / agent / maand. Enterprise: $ 89 / agent / maand. |
Knowmax | Wereldwijde ondernemingen (middelgrote en grote bedrijven). | Web & mobiel gebaseerd | Gemakkelijk vindbaarheid van kennis, Snelle productacceptatie, Beslisbomen met stapsgewijze handleiding. | Cloudgebaseerde en on-premise en hybride implementaties. | KnowmaxVraag een offerte aan |
Vijf9 | Klein, Medium, & Grote bedrijven. | Ramen, Mac, iPhone / iPad, & Webgebaseerd | Uitgaand inkomend, Gemeenschappelijk platform en administratief. | Cloud-gehost | Vijf9Vraag een offerte aan |
CloudTalk | Klein, Medium & Groot bedrijf. | Ramen, Mac, Linux, iOS, Android, Webgebaseerd. | Uitgaande, Inkomend, Internationale telefoonnummers, Smart & Power-kiezers, SMS, Routing. | Cloud-gebaseerd | Starter: $ 15 / gebruiker / maand, Essentieel: $ 20 / gebruiker / maand, Expert: $ 35 / gebruiker / maand. |
LiveAgent | Kleine tot middelgrote bedrijven. | Windows, Mac, Linux, Android en iOS. | Integreert met 99% van de VoIP-providers, integratie van sociale media, ticketverkoop, livechat en selfservice-opties, enz. | Cloud-gehost | Vrij, Ticket: $ 15 / agent / maand. Ticket + Chat: $ 29 / agent / maand All-inclusive: 439 / agent / maand |
8 * 8 | Klein, Medium, & Grote bedrijven en freelancers | Android, iPhone / iPad en webgebaseerd. | Telefoonsysteem, samenwerkingsfuncties, Contact Center, Rapportage & Monitoring, etc. | Cloud-gehost | Standaard: gratis Pro: $ 50 / gebruiker / maand. Ultimate: $ 75 / gebruiker / maand. |
Talkdesk | Klein, Medium en Grote bedrijven. | Ramen, Mac, & Webgebaseerd. | Spraakfuncties, functies voor uitgaande dialer, Intelligente routefuncties, Rapportage en analyse, etc. | Cloud-gebaseerd | CloudTalkEnterprise- en Professional-abonnementen. Vraag een offerte aan. |
Avaya-contactcentrum | Klein & Middelgrote bedrijven | Ramen, Mac, Android en iPhone / iPad. | Selfservice, ondersteunde service, prestatiebeheer, AI en mobiele ervaring. | Op locatie of openbaar, Privé of Hybride cloud | ZendeskBasis: begint bij $ 109 / gebruiker / maand. Geavanceerd: begint bij $ 129 / gebruiker / maand. |
Laten we eens kijken naar een gedetailleerd overzicht van elke software !!
Ontvang gratis offertes van de beste callcentersoftware
Ontvang gratis kopersgids en offertes voor de beste callcentersoftware:
Ontvang een gratis kopersgids voor de beste callcentersoftware
# 1) Knowmax
Knowmax - Callcenter kennismanagementsysteem voor BPO's en interne / captive klantondersteuningsteams.
Best voor Wereldwijde ondernemingen met kleine, middelgrote of grootschalige activiteiten.
Prijs: Knowmax biedt verschillende tariefplannen voor verschillende producten. Vraag een offerte aan.
Knowmax biedt een complete kennismanagementoplossing voor contactcenters. Het is een cloudgebaseerd intuïtief platform, geïmplementeerd in meer dan 30 landen, waarmee u eenvoudig inhoud kunt maken, deze kunt beheren en verspreiden via zowel digitale als ondersteunde kanalen.
Kenmerken:
- Google-achtige zoekfunctie, die helpt bij het gemakkelijk vinden van kennis uit een gecentraliseerde opslagplaats, waardoor zowel AHT als agentfouten worden verminderd.
- Beslisbomen met stapsgewijze handleidingen die agenten helpen bij het nemen van de volgende beste actie met nauwkeurig sonderen.
- Gemakkelijke productacceptatie en snellere resolutie met behulp van visuele handleidingen voor nauwkeurige en snellere reacties te allen tijde.
- Verkort de tijd tot vaardigheid van agenten van maanden tot weken of dagen met behulp van een geïntegreerde leermodule met beoordelingsmogelijkheden.
- Creëer kennis in de taal van uw keuze, zoals Engels, Spaans, Mandarijn, Frans, Duits en meer.
- Taal-agnostische creatie en consumptie.
- Voer doorlopende beoordelingen uit om ervoor te zorgen dat de processtatus op schema ligt voor zowel nieuwe als vaste agenten met regelmatige updates.
- Rust agenten uit om relevante kennisartikelen en hulpgidsen naar klanten te sturen, waardoor herhalingsoproepen worden verminderd, wat leidt tot lagere OPEX en betere zelfbediening voor de klant.
# 2) Five9 Cloud Contact Center-software
Best voor kleine tot grote bedrijven.
Prijs: De prijs is gebaseerd op stoelen, gebruik en functies. Het heeft zowel maandelijkse als jaarlijkse plannen. U kunt een offerte krijgen voor de prijsinformatie.
Five9 is een cloudgebaseerd contactcenter. De Five9 Call Center-oplossing wordt geleverd met uitgaande, inkomende, gemeenschappelijke platform- en administratieve functies. Het maakt gebruik van AI voor een gepersonaliseerde klantervaring. Het biedt meer dan 100 soorten rapporten.
welk programma opent een eps-bestand
Het biedt 24 * 7 * 365 klantenondersteuning via telefoon, e-mail en klantenportaal. Het biedt de mogelijkheid voor oproepregistratie, historische rapportage, realtime rapportage, cloud-API's en gegevensimport.
Kenmerken:
- Het kan worden geïntegreerd met CRM.
- Het heeft een voorspellende kiezer, ACD intelligente routering en Interactive Voice Response (IVR) met spraakherkenning.
- Het biedt een gecombineerde oplossing voor de distributie van inkomende oproepen en uitgaande oproepen.
- Om uw klanten een betere ervaring te bieden, biedt het een omnichannel-oplossing die een naadloze verplaatsing van agenten mogelijk maakt via sociale media, livechat, spraakoproepen, enz.
- Het heeft functies voor agentscripting, voicemail, telefonische vergaderingen en gratis nummers.
- Het heeft voorspellende, progressieve en krachtige dialers.
Vonnis: Five9 biedt een 100% cloudgebaseerde oplossing met alle functies van het lokale systeem. Het werkt op de ongestructureerde data van e-mail, chats en andere datakanalen om de bedoeling van de klanten te kennen. Het heeft lokale nummeropties, DNC-naleving, terugbellen via internet en een voorziening voor tekst-naar-spraak en spraakherkenning
Inzet: Cloud gehost
Platform: Windows, Mac, iPhone / iPad en webgebaseerd.
Website: Vijf9
# 3) CloudTalk Business-telefoonsysteem
Best voor kleine tot grote bedrijven.
CloudTalk-prijzen CloudTalk biedt 3 abonnementen en een aangepast ondernemingsplan. Prijzen zijn gebaseerd op het aantal stoelen en features. Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen met 30% korting zijn beschikbaar.
CloudTalk is een zakelijk telefoonsysteem dat is gebouwd voor verkoop- en klantenserviceteams. Het helpt het verkoopteam sneller te bellen en meer deals te sluiten door het kiesproces te automatiseren, evenals klantenserviceteams om de klanttevredenheid hoog te houden door meer oproepen af te handelen met slimme routering en IVR.
Elk CloudTalk-abonnement omvat toegang tot het online dashboard en native desktop (Win & Mac) en mobiele apps (iOS en Android). Het helpt bedrijven ook om gegevens gesynchroniseerd te houden door native integraties aan te bieden met CRM's, helpdesks, winkelwagentjes en Zapier en API.
Kenmerken:
- SMS / tekstberichten met sjablonen.
- Power dialer met scripts en enquêtes, Smart dialer en Click-to-Call.
- Interactive Voice Response (IVR) met Drag and Drop-builder.
- Distributie van inkomende oproepen en uitgaande nummers.
- Meer dan 50 integraties met CRM's (Salesforce, Hubspot, Pipedrive en meer) evenals helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Zoho, ..) en Zapier + API.
- Het heeft functies voor agentscripting, voicemail, telefonische vergaderingen en gratis nummers.
- CloudTalk biedt lokale telefoonnummers uit 70+ landen (ook gratis).
Vonnis: CloudTalk biedt cloudgebaseerde telefoonsoftware die supersnel kan worden geïmplementeerd en ingesteld, zelfs voor een niet-technisch persoon. Hiermee kunt u een online callcenter opzetten met alle toeters en bellen van overal ter wereld, terwijl u lokaal aanwezig blijft met nationale telefoonnummers.
Het is GDPR- en PCI-compatibel, heeft een uptime van 99,99% en biedt uitstekende beoordelingen van gesprekskwaliteit door klanten. De prijs is erg MKB-vriendelijk met plannen vanaf $ 15 / maand.
Inzet: Cloud gehost
Platform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android en webgebaseerd.
# 4) LiveAgent
Best voor kleine tot middelgrote bedrijven.
LiveAgent-prijzen $ 39 / maand per agent. Er zijn geen verborgen kosten of extra kosten per minuut.
LiveAgent is cloudgebaseerde callcentersoftware. De software biedt zowel uitgaande als inkomende callcentermogelijkheden, compleet met complexe IVR-structuren, gespreksroutering en onbeperkte gespreksopnames. LiveAgent is niet alleen callcentersoftware, maar biedt ook livechat, ticketverkoop, kennisbank, klantenportaal en rapportagemogelijkheden.
Kenmerken:
- Integreert met 99% van de VoIP-providers.
- Heeft slimme gespreksroutering, IVR, slaat onbeperkte gespreksopnames op, ondersteunt videogesprekken en heeft krachtige gegevensanalyse en rapportagefuncties.
- Het biedt een oplossing voor zowel inkomende als uitgaande oproepen.
- Biedt meer dan 180 helpdeskfuncties, compleet met integratie van sociale media, ticketverkoop, livechat en selfservice-opties.
- Integreert met meer dan 40 apps van derden.
- 24/7 ondersteuning.
Vonnis: LiveAgent biedt een 100% cloudgebaseerde callcenteroplossing als onderdeel van de helpdesksoftware. De prijs-kwaliteitverhouding is ongeëvenaard.
Inzet: Cloud gehost
Platform: Windows, Mac, iPhone / iPad, Android en webgebaseerd.
# 5) 8 * 8 virtueel callcenter
Het beste voor bedrijven van elke omvang en freelancers.
Prijs: 8 * 8 heeft drie tariefplannen voor het ContactNow-product. Het standaardplan is gratis. Het Pro-abonnement kost u $ 50 per gebruiker per maand en het Ultimate-abonnement kost $ 75 per gebruiker per maand.
8 * 8 biedt een cloudgebaseerde oplossing voor contactcenterbeheer die inkomende en uitgaande oproepen kan afhandelen. Het biedt een virtueel contactcentrum met de functionaliteiten voor het zakelijke contactcentrum.
Het contactcenter van ContactNow is een oplossing voor kleine bedrijven. 8 * 8 biedt ook zakelijke telefoonsystemen en een platform voor geïntegreerde telefonie, vergaderingen en teamberichten.
Kenmerken:
- Voor omnichannel-routering biedt het de functies van op vaardigheden gebaseerde routering, IVR, terugbellen in wachtrij, terugbellen via het web en inkomende chat, e-mail, sociale kanalen, enz.
- Het biedt historische en realtime rapporten, analyse van klantervaringen en spraakanalyse.
- Het kan worden geïntegreerd met Native CRM of via integratie van derden.
- Agenten hebben kenmerken van kennisbank, Expert Connect en Co-browse.
Vonnis: 8 * 8 Contact Center is een cloudgebaseerde oplossing met meerdere kenmerken en functionaliteiten, zoals spraak- en schermopname en archivering. Het heeft functies van interne chat voor agenten en supervisors en kwaliteitsmanagement.
Website: 8 * 8
# 6) Talkdesk Cloud Platform
Best voor kleine tot grote bedrijven.
Prijs: Talkdesk biedt twee tariefplannen, namelijk Enterprise (vraag een offerte aan) en Professional (vraag een offerte aan). Op verzoek is ook een gratis demo beschikbaar.
Talkdesk heeft intelligente routeringsfuncties zoals ACD, IVR, Ring Groups, enz. Het biedt onbeperkte gespreksopname met beide plannen. Het heeft kenmerken van geavanceerde spraakmogelijkheden en power dialer. Het heeft een geavanceerde netwerkarchitectuur. Talkdesk biedt ook Outbound Dialer.
Kenmerken:
- Het heeft functies voor kwaliteitsbeheer, zoals het opnemen van oproepen, het volgen van oproepen en het blokkeren van oproepen.
- Het heeft intelligente routering die oproepen kan routeren met behulp van beller-gegevens, IVR, CRM-informatie, enz.
- Talkdesk kan worden geïntegreerd met meer dan 30 systemen zoals Salesforce en Zendesk.
- Het biedt aanpasbare rapporten en een realtime dashboard.
Vonnis: Talkdesk biedt een platform dat is gebaseerd op de microservices-architectuur en CPaaS-foundation. Deze technologie geeft u een betere gesprekskwaliteit en beschikbaarheid en wereldwijde schaalbaarheid op aanvraag.
Website: Talkdesk
# 7) Zendesk Talk voor inkomende oproep
Best voor kleine tot grote bedrijven.
Prijs: Zendesk Talk heeft vijf tariefplannen, namelijk Lite (gratis), Team ($ 19 per agent per maand), Professional ($ 49 per agent per maand), Enterprise ($ 89 per agent per maand) en Partner Edition ($ 9 per agent per maand) . Er is ook een gratis proefversie beschikbaar voor Lite, Team en het Professional-abonnement.
Zendesk biedt een callcenteroplossing, namelijk Zendesk Talk, die is ingebed in Zendesk. Het heeft functies voor inkomende en uitgaande oproepen. Hiermee kunt u de poort van het bestaande nummer selecteren. Een lokaal en gratis nummer is beschikbaar voor 40 landen.
Zendesk ondersteunt meerdere oproepen. Het heeft functionaliteiten voor inkomende mms, sms-meldingen, uitgaande sms, inkomende sms, enz.
Kenmerken:
- Het staat een onbeperkt aantal gelijktijdige oproepen toe.
- Het ondersteunt voicemails en het maken van tickets met optionele transcripties.
- Het heeft functionaliteiten voor Warm doorverbinden, gespreksopname en gespreksbeheer.
- Het biedt ook functies zoals IVR-systemen, oproepwachtrijen, groepsroutering, round-robin-routering, terugbellen vanuit een wachtrij, enz., Voor het routeren en in de wachtrij plaatsen van oproepen.
- Realtime dashboards, geavanceerde analyse en oproepbewaking en -onderbreking zijn de functies die worden geboden voor bewaking en rapportage.
Vonnis: Zendesk Talk is een callcenteroplossing met geavanceerde functies en functionaliteiten, zoals het automatisch genereren van tickets op basis van oproepen of voicemails. Het heeft functies voor het maken van oproepen via de browser en aangepaste begroetingen.
Website: Zendesk
# 8) Avaya-contactcentrum
Best voor kleine en middelgrote bedrijven.
youtube muziekvideo's gratis downloadsoftware
Prijs: Het cloudgebaseerde contactcentrum van Avaya heeft twee tariefplannen, namelijk Basic (vanaf $ 109 per gebruiker per maand) en Advanced (vanaf $ 129 per gebruiker per maand).
Avaya Contact Center is een geautomatiseerde oplossing voor inkomende en uitgaande spraak-, video-, e-mail- en chatapplicaties. Het biedt ondersteunde service. Het heeft functies van interactie-opname, spraakanalyse en geautomatiseerde planning.
Kenmerken:
- Het biedt AI-oplossingen die helpen bij het verbeteren van de menselijke besluitvorming, het vereenvoudigen van bewerkingen en het automatiseren van processen.
- Het kan mobiele bellers identificeren en hen een mobiele webervaring bieden die uniek is voor hun apparaat.
- Het heeft functies van DTMF auto attendant en gespreksopname voor een agent.
Vonnis: Avaya Contact Center biedt functies voor schermopname, kwaliteitsmanagement en coaching. Het biedt real-time en historische rapporten.
Website: Avaya-contactcentrum in de cloud
# 9) Ytel
Best voor kleine tot grote bedrijven.
Prijs: Voor Contact Center is de agentlicentie $ 99. Extra aanbiedingen zijn onder meer een onbeperkte uitgaande oproeplijn ($ 10), telefoonnummer ($ 2,50), lokale sms ($ 0,0075), inkomende spraak ($ 0,01) en gratis nummer ($ 5). De prijs van de Contact Center-software begint bij $ 100 per stoel. De prijzen zijn gebaseerd op het aantal stoelen en het gebruik.
Ytel helpt je om te gaan met ongeorganiseerde contactlijsten, verspreide workflows en veel verkeer en weinig conversie. Ytel biedt Voice API voor inkomende oproepen, uitgaande oproepen, IVR, oproepopnames, conferenties en transcriptiefuncties. Het biedt implementatie via de cloud en een open API.
Kenmerken:
- Voor Contact Center biedt het de functies van inkomende oproepen, uitgaande oproepen, oproepopnames, agentscripting, DNC Safeguard, op vaardigheden gebaseerde routering en tijdzonebescherming.
- Het ondersteunt lokale nummers, gratis vanity-nummers, korte codes, volgnummers en sms-geactiveerde bedrijfsonderdelen.
- Het biedt een API voor het programmeren van spraak en berichten.
- Het heeft functies van Outbound Campaign Builder, Intelligent Routing en Inbound Lead Conversion.
- Met SMS API biedt het de functies van inkomende sms, uitgaande sms, shortcode-berichten, gratis berichten en A2P-berichten.
Vonnis: Ytel is eenvoudige, intuïtieve en betrouwbare software. Het biedt API's en professionele services. Het biedt 24 * 7 klantenondersteuning in de VS.
Website: Ytel
# 10) Freshcaller door Freshdesk
Best voor kleine tot grote bedrijven.
Prijs: Freshcaller heeft vier tariefplannen, namelijk Sprout (gratis), Blossom ($ 19), Garden ($ 40 per agent per maand) en Estate ($ 59 per agent per maand).
Freshcaller biedt callcentersoftware met een automatische oproeprecorder. Het kan de gesprekken van inkomende en uitgaande oproepen opslaan. Het ondersteunt lokale en gratis nummers voor meer dan 50 landen.
Kenmerken:
- Het biedt IVR op meerdere niveaus.
- Het heeft functies voor oproepmonitoring, binnenvallen en opnemen.
- Met de slimme escalatiefunctie kunt u oproeproutering configureren.
- Het heeft functies voor oproepmaskering.
- Met Call Monitoring-functies kunt u live gesprekken horen. Dit zal u helpen om de effectiviteit van communicatie te evalueren.
Vonnis: Freshcaller biedt extra functies, zoals agenten toestaan te bellen vanaf elk nummer, gecentraliseerd beheer, callcentermetrics, zichtbaarheid van wachtrijen en agentstatus. Het ondersteunt Windows-, Mac-, iPhone- en Android-platforms.
Website: Freshcaller
bubble sort c ++ voorbeeld
# 11) CrazyCall
Best voor kleine tot grote bedrijven en freelancers.
Prijs: CrazyCall heeft drie tariefplannen, namelijk Starter ($ 11 per gebruiker per maand), Team ($ 22 per gebruiker per maand) en Professional ($ 45 per gebruiker per maand). Het biedt een gratis proefperiode van 14 dagen.
CrazyCall is een zakelijk telefoonsysteem dat is afgestemd op uw behoeften. Het heeft functies voor het volgen en opnemen van oproepen. Het ondersteunt internationale nummers. Het heeft functies voor doorverbinden, conferentiegesprekken en auto dialer. CrazyCall biedt gratis nummers.
Kenmerken:
- Het biedt de power dialer om de uitgaande oproepen te automatiseren.
- Hiermee kunt u uw oproepen automatisch plannen en een tijd tussen de oproepen instellen.
- Oproepbewakingsfunctie heeft de functionaliteit voor dagelijks dashboard voor live prestatiebewaking en het genereren van rapporten op basis van de historische gegevens.
- Met de tool kunt u in realtime naar oproepen luisteren.
- Hiermee kunt u een lopend gesprek doorverbinden.
Vonnis: Met CrazyCall kunt u een persoonlijk oproepscript maken. Het biedt onbeperkte gegevensopslag met een professioneel abonnement. Het heeft de functionaliteit voor conferentiegesprekken en rapportage op maat.
Website: CrazyCall
# 12) RingCentral Contact Center
Best voor kleine tot grote bedrijven.
Prijs: RingCentral Contact Center heeft drie tariefplannen, namelijk Basic, Advanced en Ultimate. U kunt een offerte krijgen voor de prijsinformatie van elk plan.
RingCentral Contact Center biedt standaard IVR- en ACD-mogelijkheden met het basisplan. Het biedt geavanceerde IVR- en ACD-mogelijkheden met zijn geavanceerde en ultieme plan. Het ondersteunt het Omnichannel-contactcentrum. Het biedt flexibele rapporten.
Het heeft meer dan 40 functies voor routering, integratie, administratie en beheer, personeelsbeheer en optimalisatie, klantbetrokkenheid, flexibiliteit, veiligheid, betrouwbaarheid en beveiliging.
Kenmerken:
- Voor intelligente routering biedt het de functies van ACD, IVR, op vaardigheden gebaseerde routering, virtuele wachtstand, voicemail-routering, omnichannel-routering, uitgaand verkeer, uitgaand campagnebeheer, chat & co-browsing en interacties met sociale media.
- Voor administratie en rapportage biedt het functies voor gespreksopname, vooraf gebouwde rapporten, stille monitoring, binnenvallen, omnichannel-analyse, supervisortools, enz.
- Voor personeelsbeheer en optimalisatie heeft het functies voor spraak- en tekstanalyse, prestatiebeheer, coaching & leermiddelen, schermopname, vergassing, enz.
Vonnis: RingCentral Contact Center heeft functies voor op toestemming gebaseerde toegang, versleuteling, het doorstaan van een ramp, enz. Het biedt ook functies zoals samenwerking, PBX-integratie en gedeelde directory. RingCentral zorgt voor 99,99% uptime.
Website: RingCentral Contact Center
# 13) Convoso
Best voor kleine tot grote bedrijven.
Prijs: U kunt een offerte krijgen voor de prijsinformatie. Volgens de beoordelingen is de prijs voor het product $ 90 per gebruiker per maand.
Convoso is een browsergebaseerd callcenterplatform. Het biedt primaire functies voor bellen, sms, spraakuitzending, e-mail, ringloze voicemail en Conversational AI-agent. Het biedt ook geavanceerde functies zoals aanpasbare dashboards, dynamische scripting, meerdere handelsmodi, workflowkiezen, enz.
Kenmerken:
- Het biedt TCPA-nalevingshulpmiddelen.
- Het heeft functies voor lokale beller-ID, reputatiescores voor nummerweergave en tweerichtingsberichten.
- Het heeft een faciliteit voor Power dialing, Voorspellend kiezen en Preview-kiezen.
- De tool helpt bij het vrij houden van oproepen van Scam Likely of Scam Lock-waarschuwingen.
- Deze tool helpt je om de klanten op het juiste moment te bereiken met de functie Workflow dialing.
Vonnis: Convoso is een cloudgebaseerde oplossing. Het heeft een ingebouwd CRM-systeem. Het biedt een functie voor workflowkiezen waarmee u de juiste tijd kunt vinden om elk individu te bellen.
Website: Convoso
Gevolgtrekking
We hebben de beste callcentersoftware in dit artikel beoordeeld en vergeleken. Five9 biedt een 100% cloudgebaseerde Contact Center Software-oplossing met veel features en functionaliteiten zoals call conferencing en Web Callback. Talkdesk maakt gebruik van geavanceerde netwerkarchitectuur. Het biedt functies zoals intelligente routing en aanpasbare rapporten.
Zendesk Talk is rijk aan functies en functionaliteiten. Ytel is een eenvoudige en intuïtieve callcenteroplossing. CrazyCall is een zakelijk telefoonsysteem met functies zoals stroomdealer en automatisering van uitgaande oproepen.
De 8 * 8, Zendesk en Freshcaller bieden een gratis abonnement.
Ik hoop dat dit artikel u zou hebben geholpen bij het selecteren van de juiste callcentersoftware.
Neem contact op om hier een vermelding voor te stellen.Aanbevolen literatuur
- 10 beste spraakherkenningssoftware (spraakherkenning in 2021)
- Beste IVR-testtools: CYARA en HAMMER-testhandleiding
- Wat is een IVR-systeem en hoe u IVR-tests uitvoert
- 10+ beste VoIP-serviceproviders voor thuis- en zakelijke telefoons in 2021
- 9 beste VoIP-testtools: VoIP-snelheid en kwaliteitstesttools [2021 LIST]
- Top 7 beste gratis POS-softwaresysteem in 2021 (alleen top selectief)
- 10 beste mindmapping-software in 2021 (top selectief)
- 10 BESTE bedrijfsbeheersoftware in 2021 (beste selectieve tools)