Top 25 technische ondersteuningsvragen met antwoorden

top 25 technical support interview questions with answers

Dit informatieve artikel helpt u bij de voorbereiding op uw aanstaande technische ondersteuningsgesprek. U leert hoe u de meest gestelde interviewvragen kunt beantwoorden:

Een technische ondersteunende baan brengt de kennis van de computer, de knowhow en de vaardigheden die nodig zijn voor klantenservice samen. Het doel is om klanten te helpen met computerproblemen.

Sommige bedrijven geven de voorkeur aan een formele opleiding, zoals een bachelor of gelijkwaardig, terwijl de anderen op zoek zijn naar een bepaald kennisniveau op het gebied van computers met het vermogen om gaandeweg te leren. Als u solliciteert voor een technische ondersteuningsbaan, kunt u een verscheidenheid aan vragen verwachten met betrekking tot het oplossen van problemen.

Er zullen vragen zijn over hardware en software. U wordt gevraagd hoe u tot de diagnose van een probleem komt en deze oplost. De interviewers zullen niet alleen op zoek zijn naar een uitgebreide kennis van computers, maar ook naar sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.

Hier zijn een paar vragen die u zullen helpen om u voor te bereiden op het IT-ondersteuningsgesprek.

Meest populaire interviewvragen voor technische ondersteuning

V # 1) Wat begrijpt u over de rol van een technische ondersteuningsingenieur?

Antwoord: Het werk van een technische ondersteuningsingenieur is het onderhouden en bewaken van de computers en de netwerken van een organisatie. Soms omvat het ook het verlenen van dezelfde hulp aan zijn klanten.

Een medewerker van de technische ondersteuning moet:

• Installeer en configureer de hardware, het besturingssysteem en de applicaties.
• Systemen en netwerken onderhouden en bewaken.
• Log in op vragen van klanten en medewerkers.
• Analyseer en ontdek onderliggende problemen.
• Zoek en los de fouten met betrekking tot zowel hardware als software op.
• Test de nieuwe technologie en evalueer deze.
• Voer veiligheidscontroles uit, enz.

V # 2) Bent u op de hoogte van de nieuwste processors?

Antwoorden: Met deze vraag willen de interviewers uw technische expertise testen. U moet op de hoogte zijn van de nieuwste processors, en als u daarom wordt gevraagd, moet u er in detail over kunnen praten. Je zou ook de verschillen tussen hen moeten kunnen zien.

Bijvoorbeeld, Intel Pentium Quad Core I3, I5 en I7 zijn vanaf vandaag de nieuwste processors. Je zult jezelf op de hoogte moeten houden, aangezien de technologie behoorlijk snel evolueert.

V # 3) Hoe los je een probleem op?

Antwoord: Deze vraag is bedoeld om uw aanpak te controleren om een ​​probleem te identificeren en de oplossing te vinden. Daarnaast helpt het hen ook om uw houding ten opzichte van het oplossen van problemen te begrijpen.

Onthoud dat het allerbelangrijkste is om eerst alle feiten te verzamelen. Het zal u helpen het probleem te identificeren. Vervolgens moet u alle nodige stappen doorlopen om dat probleem op te lossen. U moet een gedetailleerd en nauwkeurig plan voor het oplossen van problemen indienen dat uitgebreid en toch aanpasbaar is.

Uw doel moet zijn om zo snel mogelijk aan de behoeften van de klant te voldoen. Uw focus moet zijn om de downtime van uw klant te minimaliseren. Dus als er meerdere problemen zijn, zullen er meerdere oplossingen zijn die mogelijk geen verband houden. Houd er altijd rekening mee dat timemanagement essentieel is bij technische ondersteuning.

V # 4) Waarom ben je geïnteresseerd in technische ondersteuning?

Antwoord: In het antwoord gaat de interviewer op zoek naar jouw passie voor de job. Uw antwoorden moeten oprecht en eerlijk zijn en u moet inzicht hebben in het doel van de baan.

Je kunt zeggen dat je altijd al gefascineerd bent geweest door techniek en dat je graag met mensen werkt. U kunt er ook aan toevoegen dat u uw kennis wilt gebruiken om de problemen van de klanten op te lossen en dat u het leuk vindt om andere problemen op te lossen.

V # 5) Kent u het verschil tussen SDK en een API?

Antwoord:

(beeld bron ​

V # 6) U wilt toegang krijgen tot een bestand op een gedeelde schijf, maar om de een of andere reden kunt u dit niet. Wat ga je doen?

Antwoord: Beantwoord deze vraag zorgvuldig. De interviewer wil naar uw aanpak luisteren om het probleem op te lossen.

Controleer eerst of het systeem dat de schijf deelt, is ingeschakeld. Als dit het geval is, controleert u de andere bestanden waartoe u toegang hebt om te zien of het probleem bij alle bestanden zit. Controleer of u toestemming heeft, d.w.z. de juiste machtigingen om toegang te krijgen tot dat specifieke bestand.

Als alles in orde is en je hebt toch geen toegang tot dat bestand, zorg er dan voor dat je programma's goed werken om dat bestand naar je lokale schijf te kopiëren. Zorg er ook voor dat het bestand momenteel niet door iemand anders wordt gebruikt.

V # 7) Wat zijn de voor- en nadelen van het gebruik van beeldbewerkingssoftware?

(beeld bron ​

Antwoord:

Voordelen van beeldsoftware:

• Beeldvormingssoftware creëert nauwkeurig gedupliceerde inhoud van de ene harde schijf naar de andere.
• Het levert tegelijkertijd afbeeldingen van de harde schijf naar een of meerdere systemen via het netwerk.
• Als het hulpprogramma een grondige kennis heeft van individuele partities van bestandssystemen, kan het de grootte ervan wijzigen voor veel bestandssystemen.

Nadelen van beeldsoftware:

software testen interviewvragen en antwoorden doc

• Het mist een grondige kennis van bestandssystemen en dat resulteert in het blok voor blok kopiëren van de bron-harde schijf naar een afbeelding. Dit duurt lang voordat het werk voor grote schijven is voltooid.
• Het biedt weinig herstel van fouten of de detectie ervan tijdens het genereren en implementeren van de image.
• De beste beeldbewerkingssoftware is duur en commercieel.

V # 8) Wat weet u over Ghost Imaging?

Antwoord: Ghost Imaging, ook wel bekend als klonen, is een back-upproces dat wordt aangedreven door software. Het kopieert de inhoud van de harde schijf naar een andere server in een gecomprimeerd bestand of een reeks bestanden waarnaar wordt verwezen als een afbeelding. Indien nodig kan het ook een spookbeeld terugzetten naar zijn oorspronkelijke vorm. Het wordt vaak gebruikt tijdens het opnieuw installeren van OS.

interviewvragen over angularjs voor ervaren

Ghost Imaging heeft twee hoofddoelen:

• Om een ​​systeem naar anderen te laten klonen.
• Of om snel een systeem te herstellen.

Het wordt vaak gebruikt om snel blokken van tablets, notebooks of servers in te stellen. Het maakt ook overdracht van de ene pc of schijf naar de andere mogelijk.

V # 9) Vertel ons over schijfpartitie. Hoeveel partities kan een harde schijf hebben?

(beeld bron ​

Antwoord: Een schijfpartitie is een gedefinieerde ruimte voor opslag op een harde schijf. Het helpt bij het efficiënt en effectief organiseren van gegevens.

Gewoonlijk slaan gebruikers applicaties en OS-gegevens op de ene partitie op en gebruikersgegevens op een andere. Bij problemen met Windows kan de partitie met OS volledig worden geformatteerd en vervolgens opnieuw worden geïnstalleerd zonder enig effect op de gegevenspartitie.

Een schijf kan maximaal vier primaire partities hebben, maar er kan er maar één actief zijn of drie primaire partities en één uitgebreide partitie hebben. In de uitgebreide partitie kunt u een grotere hoeveelheid logische partities maken.

Q # 10) Wat weet u over BOOT.INI?

Antwoord: BOOT.INI is een Microsoft-initialisatiebestand met de opstartopties voor Microsoft Windows NT, 2000 en XP. Het wordt altijd gevonden in de hoofdmap van de primaire harde schijf, d.w.z. de C-schijf.

Het heeft twee hoofdsecties:

• De bootloader-sectie met optie-instellingen die van toepassing zijn op alle opstartitems voor het systeem, inclusief standaard, time-out, enz.
• Het gedeelte met besturingssystemen dat opstartvermeldingen bevat, een of meer, voor elk opstartbaar programma of besturingssysteem dat op de computer is geïnstalleerd.

V # 11) Kunt u het BOOT.INI-bestand handmatig bewerken?

Antwoord: Ja. Maar voordat u de BOOT.INI handmatig bewerkt, moet u ervoor zorgen dat u een kopie opslaat voor het geval er iets misgaat. Om het bestand te bewerken, gaat u naar het configuratiescherm en vervolgens naar de optie Systeem. Ga naar het geavanceerde tabblad in het eigenschappenvenster.

Daar vindt u de opstart- en hersteloptie, ga naar de instellingen. Selecteer de bewerkingsoptie om BOOT.INI te bewerken. Als er een schakelaar van 3 GB is, verwijdert u deze en voegt u de PAE-schakelaar toe aan de servers met meer dan 4 GB geïnstalleerd fysiek geheugen om het bestand op te starten. Sla het bestand op en sluit het. Klik tweemaal op OK en verlaat het Configuratiescherm.

V # 12) Wat is een gateway die betrekking heeft op het netwerk?

Antwoord: Een gateway is een hardwareapparaat zoals een firewall, server, router, enz. Dat fungeert als poort tussen netwerken. Hiermee kunnen de gegevens of het verkeer over de netwerken stromen. Een gateway is zelf een knooppunt aan de rand van het netwerk en beschermt de andere knooppunten in een netwerk.

Alle gegevens stromen door het gatewayknooppunt voordat ze het netwerk binnenkomen of verlaten. Een gateway kan ook gegevens van het externe netwerk vertalen naar een protocol of een indeling die alle apparaten in het interne netwerk begrijpen.

V # 13) Wat is cachegeheugen? Wat zijn de voordelen?

Antwoord: Cachegeheugen werkt als een buffer tussen de CPU en het RAM en is een extreem snel type geheugen. Voor gemakkelijke en snelle toegang worden de vaak gevraagde instructies en gegevens opgeslagen in het cachegeheugen.

Het wordt geleverd met drie verschillende niveaus, namelijk L1, L2 en L3. L1 zit meestal in de processorchip. Het is de kleinste en de snelste voor de CPU om te lezen. Het varieert van 8 tot 64 KB. De andere twee cachegeheugens zijn groter dan L1, maar het duurt ook langer om toegang te krijgen.

V # 14) Vertel ons enkele voor- en nadelen van overklokken.

(beeld bron ​

Antwoord: Overklokken zorgt ervoor dat de CPU op een hogere snelheid draait dan de standaardsnelheid door de huidige moederbordinstellingen te gebruiken.

V # 15) Hoe verschillen een chipset, processor en moederbord van elkaar?

Antwoord:

Verschil tussen moederbord en chipset:

Het moederbord bevat alle componenten met de uitbreidingskaarten en de CPU erop aangesloten. Het draagt ​​ook de verbinding met de USB, PS / 2 en alle andere poorten. Het is de grootste printplaat in een computer.

Hoewel Chipset een bepaalde componentenset is die rechtstreeks in het moederbord is geïntegreerd en meestal bestaat uit een northbridge-chipset en een southbridge-chipset. De onderlinge verbindingen van het kernsysteem gebeuren door de eerste, terwijl de laatste de verbinding tussen de andere componenten beheert.

Verschil tussen moederbord en processor:

Het belangrijkste verschil tussen de twee is dat het moederbord geheugen, randapparatuur, processor en dergelijke componenten met elkaar laat communiceren. Het dragen van de specifieke instructies voor functies zoals het uitvoeren van logische, rekenkundige en controlebewerkingen is de taak van de processor.

V # 16) Wat kan het probleem zijn als u de weergave van uw systeem niet kunt zien?

Antwoord:

Hier zijn een paar redenen waarom u het scherm niet kunt zien:

• Monitor werkt niet.
• Het systeem is nog niet helemaal opgestart.
• Het systeem kan niet goed opstarten.
• Er kan een probleem zijn met de warmteafleider.
• Er kunnen problemen zijn met de jumperinstelling.
• De CPU-ventilator kan problemen veroorzaken.
• Een probleem met de BIOS-instellingen.
• Losse CPU of andere componenten.
• Elektrische kortsluiting.

V # 17) Waarom heb je de jumper en koellichaam nodig?

(beeld bron ​

Antwoord: Jumper wordt gebruikt voor het sluiten van een elektrisch circuit, waardoor de stroom naar een bepaald deel van de printplaat kan stromen. Het wordt gebruikt om randapparatuurinstellingen te configureren. Het is een klein plastic doosje met een setje kleine pinnen.

Het koellichaam wordt gebruikt voor het overbrengen van de warmte die wordt gegenereerd door een machine of een elektronische machine. Ze zijn gemaakt van koper of aluminium omdat ze goede elektriciteitsgeleiders zijn en de opgewekte warmte aan de lucht kunnen overbrengen.

Vraag 18) Wat zijn de verschillende soorten firewalls?

Antwoord: Er zijn acht soorten firewalls en ze verschillen allemaal in hun algemene structuur en de manier waarop ze werken.

Typen firewalls zijn onder meer:

• Pakketfilterende firewalls
• Gateways op circuitniveau
• Stateful Inspection Firewalls
• Proxy-firewalls
• Firewalls van de volgende generatie
• Software firewalls
• Hardware firewalls
• Cloud Firewalls

Dit zijn de acht firewalls die bekend staan ​​om verschillende cybersecurity-redenen.

V # 19) Mijn printer drukt vage woorden, afbeeldingen van slechte kwaliteit en vlekken af. Wat zal ik doen?

Antwoord: Zorg er eerst voor dat de selectie van afdrukmateriaal en papier juist is in de printerdriver. Zorg er vervolgens voor dat het papier dat u gebruikt om af te drukken overeenkomt met het type dat u in de print driver heeft geselecteerd. Als alles in orde is, kijk dan of u de fuser handmatig kunt aanpassen en correct kunt instellen. Wees voorzichtig bij het afstellen van de zekering, deze wordt heet.

Druk enkele blanco vellen papier af om veegvlekken te verwijderen. Als het probleem hiermee niet is opgelost, is de kans groot dat het probleem te wijten is aan de hardware of benodigdheden.

V # 20) Ik heb Windows 10 en ik krijg een leeg scherm, maar ik kan de cursor zien. Dit gebeurt elke keer voordat ik me aanmeld en nadat ik heb geüpdatet. Wat moet ik doen?

hoe u een .bin-bestand gebruikt

Antwoord: Als het probleem zich blijft voordoen voordat u zich aanmeldt, volgt u de onderstaande stappen.

• Druk op de Windows-toets samen met P om het projectmenu te starten. Het is echter normaal dat u het niet kunt zien.
• Druk een paar keer op de pijlen omhoog en omlaag en druk op enter.
• Als het werkt, kunt u uw scherm zien, zo niet, herhaal deze stap dan een paar keer.

Als je een met een wachtwoord beveiligd account hebt om in te loggen, druk dan op CTRL of spatie, voer het wachtwoord in en druk op enter. Het kan een paar beproevingen kosten voordat u slaagt.

Als het bovenstaande proces niet werkt, kunt u proberen het stuurprogramma van de grafische kaart te verwijderen, zoals hieronder wordt weergegeven.

• Start Taakbeheer door op alt + ctrl + del te drukken.
• Ga naar het bestand en voer een nieuwe taak uit.
• Typ devmgmt.msc en druk op enter.
• Als u Taakbeheer niet kunt openen, gaat u naar de veilige modus.
• Houd de Windows-toets en X ingedrukt en kies vervolgens Apparaatbeheer.
• Zoek de grafische kaart, klik er met de rechtermuisknop op en verwijder de stuurprogrammasoftware.
• Start uw systeem opnieuw op en het zwarte scherm zou er niet meer moeten zijn.

Er zijn nog andere stappen die u kunt proberen. U kunt de ingebouwde grafische afbeeldingen uitschakelen in Apparaatbeheer. U kunt naar het BIOS gaan en de dubbele monitor en CPU Graphics Multi-Monitor uitschakelen. U kunt ook proberen het BIOS updaten of verwijder de applicaties die het probleem veroorzaken.

U kunt ook proberen uw monitor aan te sluiten via HDMI in plaats van DVI. Er zijn veel andere processen om u te helpen bij het oplossen van problemen met het lege scherm.

Q # 21) BIOS uitleggen.

(beeld bron ​

Antwoord: Het basis Input / Output-systeem of BIOS is te vinden op moederborden als een ROM-chip. Hiermee kunt u uw systeem op het meest basale niveau instellen en openen. Het bevat ook de instructies met betrekking tot het laden van de basishardware van uw computer.

BIOS voert vier hoofdfuncties uit:

• Voordat het besturingssysteem wordt geladen, controleert het de hardware van uw computer om er zeker van te zijn dat er geen fouten zijn.
• Het zoekt naar al het beschikbare besturingssysteem en geeft de controle door aan het meest capabele besturingssysteem.
• BIOS-stuurprogramma's geven uw systeem de operationele basiscontrole over de hardware van uw systeem.
• Met BIOS-instellingen kunt u de instellingen van uw hardware configureren, zoals wachtwoord, datum, tijd, enz.

V # 22) Wat zijn de kwaliteiten die een goede medewerker van technische ondersteuning moet bezitten?

Antwoord: De belangrijkste vaardigheden van een medewerker technische ondersteuning zijn:

• De medewerker moet gedetailleerde kennis hebben van het systeem, de software en hardware.
• Hij / zij dient op de hoogte te zijn van de laatste trends in IT en software.
• Aandacht voor details en hoge concentratie.
• Moet een sterke eigenschap en geest hebben voor een goede en degelijke klantenservice.
• Hij / zij moet met mensen kunnen werken en moet over sterke communicatieve vaardigheden beschikken.
• Moet snel een goede werkrelatie met de klanten kunnen opbouwen.
• Hij / zij moet bereid zijn om af en toe op vreemde uren te werken.
• Moet geduld hebben, een logische geest hebben en moet bereid zijn om continu te leren.

V # 23) Wat zijn de taken van een medewerker technische ondersteuning?

Antwoord: Een medewerker technische ondersteuning heeft verschillende taken, waarvan er enkele hieronder worden vermeld:

• Bijwonen van ondersteuningsgesprekken, loggen en verwerken.
• Systemen, hardware, software, scanners, printers enz. Installeren en configureren.
• Onderhoud en upgrades plannen en uitvoeren.
• Systeemaccounts instellen voor werknemers en hen helpen als ze hulp nodig hebben bij het inloggen.
• De aard van het probleem bepalen door met klanten en iedereen die computers gebruikt te praten en deze op te lossen.
• Computeronderdelen vervangen en apparatuur repareren.
• Ervoor zorgen dat er elektrische veiligheid is en de onderdelen repareren of vervangen wanneer dat nodig is.
• Controleren van de records voor softwarelicenties en deze bijwerken.
• Beheer van de voorraden van voorraden, apparatuur en andere dingen.

V # 24) Waarom zouden we u aannemen?

Antwoord: In het antwoord op deze vraag moet u aantonen dat u een waardevol bezit voor het bedrijf zult zijn. Vertel ze alles wat je in je carrière hebt bereikt. Verzeker hen ervan dat u de resultaten kunt behalen met uw harde werk, vaardigheden en interesse.

Voeg aan uw antwoord toe dat u snel de problemen kunt achterhalen, prioriteiten kunt stellen en ze kunt oplossen met uw ervaring. Verzeker hen ervan dat u hierdoor een waardevolle medewerker van het bedrijf wordt.

V # 25) Heb je geleerd van je fouten in je carrière als IT-expert?

Antwoord: Iedereen maakt fouten in zijn of haar carrière en dat geeft geen verlies. Het belangrijkste motief van deze vraag is om te weten of je fouten maakt en ervan leert, en dat je dezelfde fout niet nog een keer herhaalt.

Je kunt een voorbeeld geven waarin je hebt geleerd van een fout die je hebt gemaakt en die fout nooit meer hebt gemaakt. Dit zal hen laten weten dat u bereid bent om te leren, ook al komt dit door uw eigen fouten en bent u bereid om beter te presteren dan voorheen.

Gevolgtrekking

Een Technical Support Engineer-interview gaat niet alleen over uw kennis, maar ook over uw aanpak van een probleem en hoe u het oplost.

Het geeft de interviewer ook een idee van hoe bereid je bent om te leren en je aan te passen. Door voorbereid te zijn met een paar vragen, kun je het vertrouwen krijgen dat je nodig hebt om het interview met vlag en wimpel af te ronden.

Beste wensen voor uw technische ondersteuningsgesprek!

Aanbevolen literatuur

• 20 selectieve QA-interviewvragen om het interview in 2021 te wissen
• 20+ meest gestelde vragen en antwoorden voor exit-interviews
• 25 Beste Agile Testing Interview Vragen en Antwoorden
• Meer dan 40 populaire vragen en antwoorden voor interviews met QA-analisten (2021 LIST)
• 30 Topvragen en antwoorden over HTML-sollicitatiegesprekken (LIJST 2021)
• 30+ Top Scrum Interview Vragen en Antwoorden (2021 LIJST)
• 30+ TOP Servlet interviewvragen en antwoorden (2021 LIJST)
• 31 Top Database Testing Interviewvragen en antwoorden
• TOP 45 JavaScript-interviewvragen met gedetailleerde antwoorden