top 10 best help desk outsourcing service providers
Beoordeling en vergelijking van de beste helpdesk-outsourcingdiensten. Selecteer de beste helpdesk-outsourcing-serviceprovider voor uw bedrijf op basis van deze beoordeling:
Help Desk Outsourcing is de service die door de bedrijven wordt geboden om hun klanten te helpen bij het oplossen van problemen of voor het faciliteren van oplossingen voor de bekende problemen.
Bedrijven gebruiken de Outsourced IT Help Desk Support Services om 24 * 7 beschikbaarheid aan klanten te bieden. Met deze services kunt u 24 uur per dag responsieve en 24-uurs assistentie bieden.
Nee. heeft een onderzoek uitgevoerd naar Help Desk Managed Services van eindgebruikers. In onderstaande grafiek ziet u de functies die bij de Servicedesk worden geleverd.
(beeld bron
Wat je leert:
- Voordelen van IT-helpdeskuitbesteding
- Lijst met de beste helpdesk-outsourcingbedrijven
- Vergelijking van de beste helpdesk-outsourcing-serviceproviders
- # 1) ScienceSoft (Texas, VS)
- # 2) Dataprise (Maryland, VS)
- # 3) CGS Inc. (New York, VS)
- # 4) CMS (Columbus, Ohio)
- # 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, VS)
- # 6) Wereldwijde helpdeskservices (Connecticut, VS)
- # 7) Giva (Sunnyvale, CA)
- # 8) 31West (Californië, VS)
- # 9) Auxis (Florida, VS)
- # 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, VS)
- Gevolgtrekking
Voordelen van IT-helpdeskuitbesteding
Service Desk Outsourcing Companies bieden u de volgende voordelen:
- U kunt zich meer richten op innovatie en bedrijfsgroei.
- U moet geoptimaliseerde ondersteuningskosten betalen.
- De respons- en oplossingstijd worden verkort.
- Automatisering zal toenemen.
- Ticketvolumes worden verminderd en daarom wordt de operatie vereenvoudigd.
- De operationele flexibiliteit en schaalbaarheid worden verbeterd.
(beeld bron
Risico's verbonden aan het gebruik van de Help Desk Call Center Outsourcing:
- Uw klanten worden mogelijk niet goed behandeld door het Outsourced Help Desk-personeel.
- Minder controle over IT-ondersteuningsmogelijkheden.
- Soms is de locatie van de helpdesk van de uitbesteder belangrijk.
Lijst met de beste helpdesk-outsourcingbedrijven
Hieronder staan de meest populaire Help Desk Outsourcing Service Providers vermeld die op de markt beschikbaar zijn.
- ScienceSoft
- Dataprijs
- CGS Inc.
- CMS
- Buchanan Technologies
- Wereldwijde helpdeskservices
- Giva
- 31 West
- Auxis
- Conduent Servicedesk Outsourcing
Vergelijking van de beste helpdesk-outsourcing-serviceproviders
| Opgericht in | Locaties | Werknemers | Omzet | Prijsinformatie | |
|---|---|---|---|---|---|
ScienceSoft  | 1989 | VS en Europa | 700 medewerkers. | $ 25 miljoen | ScienceSoftU kunt een offerte krijgen voor de prijsinformatie. |
Dataprijs  | negentienvijfennegentig | Rockville, Washington, Noord-Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami, Scottsdale. | 210-500 medewerkers | $ 49- $ 100 miljoen | Vanaf $ 6,75 / incident / maand. |
CGS Inc.  | 1984 | New York, Canada, Roemenië, Chili, Israël. | 5001-10000 medewerkers. | $ 250 - $ 300 miljoen | Vraag een offerte aan. |
CMS  | 1967 | Ohio, VS. | 51-200 medewerkers | $ 5 - $ 10 miljoen | Vraag een offerte aan. |
Buchanan Technologies  | 1988 | Texas, VS. | 201-500 medewerkers | $ 50- $ 100 miljoen | Vraag een offerte aan. |
Wereldwijde helpdeskservices  | 2001 | Connecticut, VS. | 51-200 medewerkers | $ 5 - $ 10 miljoen | De prijs is gebaseerd op het maandelijkse incidentvolume, de dekkingsuren en het servicetype |
Laten we beginnen!!
# 1) ScienceSoft (Texas, VS)
ScienceSoft biedt IT-helpdeskservices aan ondernemingen en productbedrijven die gebruikers- en oplossingsondersteuning willen uitbesteden. De services omvatten L1-L3-ondersteuning voor bedrijfstoepassingen (ERP, CRM, HR-beheeroplossingen) en softwareproducten (web en mobiel) op basis van een SLA die is overeengekomen met een klant.
ScienceSoft rapporteert maandelijks over de behaalde resultaten met een systeem van KPI's op maat van de klant.
Opgericht in: 1989
Werknemers: 700 medewerkers
Locaties: VS en Europa
Jaarlijkse omzet: $ 25 miljoen
Kerndiensten: Helpdeskservices, beheerde IT-services, softwareontwikkeling, data-analyse, cyberbeveiliging, enz.
Klanten: Walmart, IBM, Nestle, eBay, Leo Burnett, NASA JPL, enz.
Kenmerken:
- ScienceSoft heeft 31 jaar ervaring in IT en behandelt zowel korte als langlopende projecten.
- Het bedrijf biedt een proefperiode van drie maanden voor hun helpdeskservices en kan indien nodig de wijzigingen in de SLA doorvoeren.
- ScienceSoft kan ook een 24/7 private label helpdesk opzetten en beheren.
Prijsinformatie: Een prijs is afhankelijk van het ondersteuningsniveau, de tijddekking en het verwachte aantal verzoeken per maand. U kunt een offerte krijgen voor prijsinformatie.
Bezoek de ScienceSoft-website# 2) Dataprise (Maryland, VS)
Dataprise kan drie oplossingen bieden voor IT Help Desk Outsourcing, namelijk een fulltime / parttime ondersteuningsdesk, een applicatie- / klantenservice en een uitgebreid technisch servicebureau.
wat is het verschil tussen linux en unix
Het levert diensten aan kleine, middelgrote en grote bedrijven. Het heeft 24 * 7 dekkingsmogelijkheden en online live-chatmogelijkheden. Het kan ondersteuning bieden voor multi-technologie en ondersteuning voor escalatie op locatie.
Opgericht in: negentienvijfennegentig
Werknemers: 201-500 medewerkers.
Locaties: Rockville, Washington, Noord-Virginia, Baltimore, Richmond, Philadelphia, Jersey City, New York City, Charlotte, Nashville, Miami en Scottsdale.
Jaarlijkse omzet: $ 49 - $ 100 miljoen
Kerndiensten: 24 * 7 Help & Support Desk, Cyber Security, IT Consulting & Strategie, Monitoring & Management, Cloud Services, etc.
Klanten: MidCap Financial, Foulger-Pratt, enz
Kenmerken:
- Dataprise heeft meer dan 850 actieve certificeringen.
- 24 * 7 Support, 365 IT Help Desk Support zijn de live services voor de IT Help Desk. Deze service biedt onmiddellijke hulp door een gecertificeerd technisch netwerkteam.
- Het biedt ook een op maat gemaakte oplossing van een helpdesk met privélabels om aan uw zakelijke behoeften te voldoen.
Prijsinformatie: De prijs begint bij $ 6,75 per incident per maand. Met Dataprise kunt u de prijs berekenen op basis van uw vereisten op basis van het type helpdesk, ondersteuning en maandelijkse incidenten.
Website: Dataprijs
# 3) CGS Inc. (New York, VS)
Het CGS-team kan veranderende technologieën en zakelijke behoeften beheren. Het heeft callcenters in de VS, Roemenië, Chili, Israël en India. Het heeft monitoringmogelijkheden voor sociale media. Het CGS-team zal proberen om elke interactie persoonlijk en plezierig te maken. 70% van het personeel is geavanceerd gecertificeerd op het gebied van ondersteuning.
Opgericht in: 1984
Werknemers: 5001-10000 medewerkers.
Locaties: New York, Canada, Roemenië, Chili, Israël.
Jaarlijkse omzet: $ 250 - $ 300 miljoen
Kerndiensten: Outsourcing van bedrijfsprocessen, outsourcing van IT-services, leren, enz.
Klanten: Movistar, Xylem, United Rentals, Unicef, enz.
Kenmerken:
- CGS Inc. heeft certificeringen van ISO 9001: 2017, ServiceNow Certified System Administrator, COPC-gecertificeerd en PCI-compatibel.
- Om u de beste helpdeskservices te bieden, stelt CGS Inc. u in staat de beste systemen en tools te kiezen en te optimaliseren.
- CGS kan diensten leveren voor 80% van de talen ter wereld.
Prijsinformatie: U kunt een offerte krijgen voor de prijsinformatie.
Website: CGS Inc.
# 4) CMS (Columbus, Ohio)
Het CMS-programmeerteam kan de oplossing voor u aanpassen om de juiste oplossing met geavanceerde integratiemogelijkheden te creëren. De helpdeskservices van CMS Tyre 1 kunnen u helpen bij het verwerken van mogelijk kritieke problemen. Deze helpdeskservice wordt geleverd met protocollen voor het afhandelen van gebeurtenissen zoals grote systeemstoringen, enz. U krijgt volledig aangepaste accounts.
Opgericht in: 1967
Werknemers: 51-200 medewerkers.
Locaties: ONS
Jaarlijkse omzet: $ 5 - $ 10 miljoen
Kerndiensten: Antwoorddiensten, Call Center-services, Hotline-services en IVR & Automation.
Klanten: KraftHeinz, Volvo, Kroger, CocaCola, enz.
Kenmerken:
- CMS heeft 40 jaar ervaring in het leveren van communicatieoplossingen.
- Het heeft een mogelijkheid voor live telefoneren.
- Het heeft geavanceerde integratiemogelijkheden die u op de hoogte stellen van ondersteuningsverzoeken via e-mail, sms, fax, telefoontje of directe indiening bij het ticketsysteem.
Prijsinformatie: U kunt een offerte krijgen voor de prijsinformatie.
Website: CMS
# 5) Buchanan Technologies (Grapevine, Texas, VS)
Voor IT-servicedesk biedt Buchanan flexibele opties zoals IT-servicedesk 24 * 7 365, IT-servicedesk in het weekend en IT-servicedesk na kantooruren. Het is HDI-gecertificeerd.
Opgericht in: 1988
Werknemers: 201-500 medewerkers
Locaties: Texas, Kanas, North Carolina, Canada en Bulgarije.
Jaarlijkse omzet: $ 50 - $ 100 miljoen
Kerndiensten: IT-servicedesk, IT-personeel, cloudservices, buitendienst
Klanten: Het bedient klanten uit verschillende industrieën, zoals de overheid, de gezondheidszorg, de automobielindustrie, enz.
Kenmerken:
- Buchanan biedt platformonafhankelijke service en tweetalige agenten.
- Het biedt hoogwaardige service via een op ITIL gebaseerd ticketingsysteem.
Prijsinformatie: Vraag een offerte aan voor de prijsinformatie.
Website: Buchanan Technologies
# 6) Wereldwijde helpdeskservices (Connecticut, VS)
Global Help Desk Services is een in de VS gevestigde helpdesk. Het kan live 24 * 7-agenten bieden. Het levert diensten aan grote bedrijven. Het biedt services zoals applicatie-ondersteuning, hardwarediagnose, netwerkondersteuning en propriëtaire applicatie-ondersteuning.
Opgericht in: 2002
Werknemers: 51-200 medewerkers
Locaties: Connecticut, VS.
Jaarlijkse omzet: $ 5 - $ 10 miljoen
Kerndiensten: Help Desk Outsourcing en Onboarding-proces.
Kenmerken:
- GHDSI kan klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren.
- Het kan hulp op afstand bieden.
- Het biedt ook ondersteuning voor vreemde talen.
Prijsinformatie: Global Help Desk Services brengt kosten in rekening op basis van het maandelijkse incidentvolume, dekkingsuren en het servicetype.
Website: Wereldwijde helpdeskservices
# 7) Giva (Sunnyvale, CA)
Giva is een cloudgebaseerde helpdesksoftware. Het zal u helpen met de problemen zoals te veel tickets zonder prioriteit, het openen van verkeerde tickets door de eindgebruikers en lange oplostijden. Giva zal snel robuuste rapporten verstrekken. Het biedt functies om het maken van tickets gemakkelijk te maken.
Opgericht in: 1999
Werknemers: 50-200 medewerkers
Locaties: Sunnyvale, Californië
Jaarlijkse omzet: $ 7 - $ 10 miljoen
Kerndiensten: Klantenservice, IT-helpdesk, Asset Management, Knowledge Management, etc.
Klanten: MedCentris, Convergint, Seasons, OpenSky, etc.
Kenmerken:
- Giva zal alle activiteiten in realtime volgen. Het uitgebreide dashboard geeft u inzichten door middel van kleurrijke grafieken en statistieken.
- De geautomatiseerde regels en workflows zullen de productiviteit van agenten verbeteren.
- Door de gecentraliseerde gesprekken wordt het gemakkelijker om deze met agenten te delen.
Prijsinformatie: De prijs begint bij $ 29 per agent per maand. Giva biedt een gratis proefperiode van 30 dagen. Give heeft drie tariefplannen, namelijk Team ($ 29 per agent per maand), Best Value ($ 39 per agent per maand) en Professional ($ 69 per agent per maand).
Website: Giva
# 8) 31West (Californië, VS)
31West biedt consistente en betrouwbare outsourcingdiensten voor IT-helpdesks. Het biedt uitbestedingsdiensten voor callcenters. Met 31West kunt u het plan kiezen uit verschillende opties, zoals reguliere kantooruren, verlengde kantooruren, buiten kantooruren of 24 * 7 ondersteuning. Het besteedt helpdeskservices uit aan kleine en middelgrote bedrijven.
Opgericht in: 2002
Werknemers: 51-200 medewerkers.
Locaties: Canada, VK en West-Europa.
Jaarlijkse omzet: $ 2 - $ 5 miljoen
Kerndiensten: Besteed technische ondersteuning uit en besteed klantenservice uit.
Klanten: 31West heeft klanten uit verschillende industrieën zoals financiën, technologie, gezondheidszorg, enz.
Kenmerken:
- 31West heeft 31 jaar ervaring.
- Er komt een maandelijks factureringssysteem en er zijn geen contracten.
- Het biedt flexibele plannen, gratis kwaliteitscontroles en gratis rapportage.
Prijsinformatie: 31West biedt flexibele tariefplannen. De serviceprijs begint bij $ 4,99 per uur.
Website: 31 West
# 9) Auxis (Florida, VS)
Auxis kan 24 * 7 365 ondersteuning op afstand bieden, zelfs in het weekend en op feestdagen. Auxis heeft robuuste SLA's, zoals een gemiddelde antwoordsnelheid van minder dan 30 seconden, 5% verlatingspercentage van oproepen, 95% behaalde resolutiedoelen, enz. Onsite IT ondersteunt desktop, mobiel en printer.
Opgericht in: 1997
Werknemers: 201-500 medewerkers.
Locaties: New York, Florida, Texas en Costa Rica.
Jaarlijkse omzet: $ 25 - $ 50 miljoen
Kerndiensten: Cloudservices, datacenter-services, helpdesk en desktopondersteuning, applicatieontwikkeling, beveiliging en RPA.
Klanten: Cineplex, Vince, Team Car Care, UTA, Overall, etc.
Kenmerken:
- Auxis ondersteunt Engels en Spaans. Het kan ook andere talen ondersteunen.
- Het biedt zelfbedieningsbeheerportals voor eindgebruikers om hun tickets te creëren en de status te bewaken.
- Auxis kan een cloudgebaseerde tool voor IT-servicebeheer leveren.
Prijsinformatie: U kunt een offerte krijgen voor de prijsinformatie.
Website: Auxis
# 10) Conduent Service Desk Outsourcing (New Jersey, VS)
Conduent biedt engagementdiensten voor eindgebruikers. Het heeft experts met diepgaande kennis van 20 industriële markten. Het wordt naadloos geïntegreerd in uw bestaande technische stapel. Deze services zijn schaalbaar om aan uw piek- en periodieke eisen te voldoen.
Opgericht in: 2017
Werknemers: Meer dan 10.000 medewerkers.
Locaties: New Jersey, Californië, Georgia en India.
Kerndiensten: Bank- en verzekeringsoplossingen, diensten voor betrokkenheid van eindgebruikers, HR-diensten, opleidingsdiensten, enz.
Kenmerken:
- Conduent biedt ondersteuning aan meer dan 20 talen.
- Het verwerkt dagelijks meer dan 2,5 miljoen interacties.
- Conduent heeft meer dan 50 interactiecentra.
Prijsinformatie: U kunt een offerte krijgen voor de prijsinformatie.
Website: Conduent Servicedesk Outsourcing
Gevolgtrekking
Uitbestede helpdeskondersteuning is een kosteneffectieve oplossing. U krijgt een grotere beschikbaarheid, toegang tot extra mogelijkheden, technische kennis en vaardigheden. Dataprise, CGS, CMS, Buchanan Technologies en GHDSI zijn onze best aanbevolen helpdesk-outsourcingbedrijven.
De prijzen voor deze services zijn afhankelijk van factoren zoals het type service of ondersteuning, het aantal agenten, de openingstijden van de service, enz.
Ik hoop dat u dit artikel nuttig zult vinden bij het kiezen van de juiste service voor uw bedrijf.
Review proces:
- Tijd die nodig is om dit artikel te onderzoeken: 23 uur.
- Totaal onderzochte tools: 14
- Top tools op de shortlist: 10
Aanbevolen literatuur
- 13 dingen om te overwegen bij het evalueren van softwaretestbedrijven voor uitbesteding
- QA Outsourcing Guide: Software Testing Outsourcing Companies
- 10 BESTE helpdesksoftware van 2021 (toplijst met vergelijking)
- Top 20 meest voorkomende vragen en antwoorden voor helpdeskinterviews (2021)
- 5 populairste transactionele e-mailserviceproviders in 2021
- TOP 10 Managed Testing Services-bedrijven in 2021
- Top 11 best beheerde IT-serviceproviders voor uw bedrijf in 2021
- 10 beste gratis e-mailserviceproviders (nieuwe ranglijsten voor 2021)