10 BESTE helpdesksoftware van 2021 (toplijst met vergelijking)

10 best help desk software 2021

Lijst met de beste open source gratis helpdesksoftwareoplossingen met functies en vergelijking:

Help Desk-software is een softwaretoepassing die is ontwikkeld om online vragen van klanten vast te leggen, te volgen en te onderhouden. Het is een éénpuntscontactpunt voor problemen van klanten en hun oplossingen.

Het is een softwareapplicatie die is ontwikkeld voor de servicemedewerkers om het verzoek van hun klant bij te houden en waardoor ze heel gemakkelijk de problemen van de klant kunnen oplossen.

Deze faciliteit die bedrijven aan de klanten bieden, vergroot op zijn beurt de interesse van de klant in de zakelijke deals, aangezien veel werk voor de klant wordt afgehandeld door deze softwareapplicatie.

Vroeger waren die dagen dat bedrijven meestal persoonlijk werden gedaan en de servicemedewerkers van de klant elke klant afzonderlijk moesten bezoeken om hun problemen op te lossen, wat inderdaad veel tijd, geld en moeite kostte.

De introductie van helpdesksoftware heeft de manier waarop zakelijke deals worden gesloten echter veranderd, aangezien het de uitgiftetickets online beheert, de meeste suites automatiseert en nauwkeuriger rapporteert en optimaliseert.

Helpdesksoftware is een centraal aanspreekpunt geworden voor klanten en medewerkers om eventuele problemen op te lossen. Het is ontworpen met veel goede functies om de problemen van de klant op te lossen en tegenwoordig wordt het een noodzaak voor elke klant.

Er zijn veel soorten helpdesk-ticketsoftware, zoals standaard helpdesk, zakelijke helpdesk, open-source helpdesk, enz.

Wat je leert:

• Kenmerken van helpdesk-oplossingen
  • Voordelen van helpdesksoftware voor ticketverkoop
• Top helpdesksoftware in 2021
  • Vergelijkingstabel voor top 5 helpdesktools
  • # 1) Microsoft Dynamics 365-klantenservice
  • # 2) monday.com
  • #3) ServiceDesk Plus
  • # 4) Jitbit
  • # 5) SolarWinds Web Help Desk-software
  • # 6) HubSpot
  • # 7) RemotePC
  • # 8) FreshService
  • # 9) LiveAgent
  • # 10) Zendesk-helpdesk
  • # 11) HappyFox Cloud-gebaseerde helpdesksoftware
  • # 12) LiveChat
  • # 13) Freshdesk
  • # 14) Kayako
  • # 15) Jira Servicedesk
  • # 16) Salesforce essentieel
  • Andere populaire helpdesktools
  • Veel Gestelde Vragen
• Overzicht
  • Aanbevolen literatuur

Kenmerken van helpdesk-oplossingen

Enkele van de belangrijke functies worden hieronder ter referentie genoemd:

• Het heeft een contactpuntfunctie die in feite vertelt hoe de klant contact kan opnemen met uw ondersteuning, zoals community, sociale media, telefoon, bericht, e-mails, enz.
• Het heeft een ticketbeheersysteem dat verantwoordelijk is voor het opslaan en onderhouden van vragen van klanten in tickets en het opvolgen ervan.
• Het heeft ook een ingebouwde kennisbank of zelfbedieningsfunctie die zal bestaan ​​uit veel veelgestelde vragen voor vragen van klanten.
• Het ondersteunt een intelligent automatiseringsmechanisme dat de repetitieve en voorspelbare taken automatiseert, inclusief een aantal veelgestelde vragen die de klanten blijven vragen om tijd te besparen.
• Het ondersteunt een goed integratieproces, waardoor bedrijven kunnen integreren met de sociale media-accounts zoals Facebook, Twitter en Instagram om de feedback op hun producten te kennen.

Voordelen van helpdesksoftware voor ticketverkoop

De belangrijkste voordelen zijn:

• Met behulp van het helpdesksysteem kan de voortgang van het werk efficiënter worden, omdat klanten hun problemen snel kunnen indienen en hun problemen veel snel kunnen oplossen, waardoor de productiviteit toeneemt.
• Het is een multi-tasking-software omdat het het personeel in staat stelt problemen te categoriseren en te organiseren op basis van de prioriteit.
• Het is in hoge mate aanpasbaar, daarom kunnen de klanten wijzigingen aanbrengen volgens hun zakelijke vereisten voor verbeterde zakelijke toegang.
• Het wordt geleverd met een functie voor automatisch toewijzen, waardoor de tickets voorrang krijgen en automatisch worden toegewezen aan het betrokken team voor een oplossing.

Minpunten

Zoals we weten, zijn er bij elk goed ding bepaalde beperkingen en zwakke punten.

Help Desk-applicaties hebben ook bepaalde nadelen, zoals hieronder wordt uitgelegd:

• Soms is de kwaliteit van de kennisdatabase een grote vraag geworden over de betrouwbaarheid van deze software. Kan het gemakkelijk worden geïntegreerd met de bestaande kennisdatabase?
• Het kan soms moeilijk zijn om deze software en hun leercurves te gebruiken.
• Als de klant een nieuw ticketingsysteem toevoegt, kan het nodig zijn dat zowel de klant als het personeel vertrouwd raken met de applicatiestroom voor een naadloos proces.
• Er moet een grote investering in deze software worden gedaan en later zal het upgraden daarvan veel geld kosten.
• Sommige software laat een aantal essentiële functies achter, zelfs nadat er goed geld voor is betaald.

Voorgestelde lezing => Top CRM-softwaretools die u moet kennen

Zoals we kunnen zien, is de toename van de vraag naar en de efficiëntie van helpdesksoftware de afgelopen jaren drastisch toegenomen.

Top helpdesksoftware in 2021

Maak u klaar om de lijst met de beste open-source gratis Help Desk Ticketing Software die op de markt verkrijgbaar is te verkennen.

Vergelijkingstabel voor top 5 helpdesktools

Laten we beginnen!!

# 1) Microsoft Dynamics 365-klantenservice

Best voor : Persoonlijke ondersteuning via elk communicatiekanaal met een 360-graden klantbeeld.

Prijs : Dynamics 365 Customer Service biedt 2 tariefplannen, Professional ($ 50 per gebruiker / maand) en Enterprise ($ 95 per gebruiker / maand); Digital Messaging ($ 75 per gebruiker / maand), een add-in voor het Enterprise-plan; de Virtual Agent-invoegtoepassing (vanaf $ 1.100 per tenant / maand); Customer Voice ($ 100 per 2000 enquêtereacties).

Het biedt ook een gratis proefperiode van 30 dagen.

beste kwaliteit youtube naar mp3 converter

Microsoft Dynamics 365-klantenservice fungeert als een helpdesk-ticketingsysteem en maakt het mogelijk om automatisch alle verzoeken van klanten of medewerkers aan te maken, te prioriteren en toe te wijzen aan de juiste ondersteuningsmedewerkers.

Het geeft het ondersteuningsteam alle nodige tools om via elk communicatiekanaal snellere en persoonlijkere technische ondersteuning te bieden.

Kenmerken:

• Minimaliseert de tijd voor het oplossen van tickets dankzij automatiseringsmogelijkheden en AI-gestuurde aanbevelingen.
• Omvat een breed scala aan communicatiekanalen (telefoongesprekken, e-mail, web, chats, sociale netwerken, sms, IoT-sensoren).
• Maakt het mogelijk kennisartikelen te maken, die kunnen worden gebruikt door ondersteuningsagenten en klanten of medewerkers in een selfserviceportal.
• Maakt het mogelijk enquêtes te maken en te verspreiden om feedback te krijgen over het teamwerk van de ondersteuning.
• Biedt sjablonen voor e-mails, rechten en kennisartikelen om tijd van ondersteuningsagenten te besparen.
• Biedt AI-gestuurde inzichten om gebieden voor workflowautomatisering en verbetering van de ondersteuning van teamwerk te identificeren.

#twee)monday.com

Best voor teams helpen bij het beheren van hun taken en workflows.

Prijs: monday.com biedt vier tariefplannen, namelijk Basic ($ 39 per maand), Standard ($ 49 per maand), Pro ($ 79 per maand) en Enterprise (vraag een offerte aan). Alle genoemde prijzen zijn voor jaarlijkse facturering en voor 5 gebruikers. Er is een gratis proefversie beschikbaar voor het product.

monday.com biedt het platform voor IT-professionals om hun IT-activiteiten te beheren. Deze samenwerkingssoftware zal een werkbesturingssysteem zijn.

Het biedt de helpdeskfunctionaliteiten waarmee u verzoeken kunt stroomlijnen en uitvoeren. U kunt uw ondersteuningsprocessen automatiseren. Deze applicatie helpt je om meer tickets te sluiten met minder overbodige afleidingen.

Kenmerken

• monday.com biedt een zeer veilig en betrouwbaar platform.
• Het biedt verschillende soorten weergaven, zoals kalenderweergave en kaartweergave.
• Het biedt de functies van geavanceerd zoeken, aanpassen van formulieren en tijdregistratie.
• Het heeft kenmerken van aangepaste tags, privéborden, automatisering en dashboards.
• Het biedt samenwerkingsfuncties voor meerdere werknemers.

# 3)ServiceDesk Plus

Best voor: Het is vooral bekend om zijn activabeheerfunctie, waaronder activadetectie, scannen van agenten, systeemtools, contractbeheer, enz.

Prijs: US $ 12 - US $ 598 per tech per maand. Het biedt ook een gratis proefversie van een maand voor zijn klanten.

ServiceDesk Plus is een complete ITSM-suite met ingebouwde ITAM- en CMBD-mogelijkheden. Met geavanceerde ITSM-functies, krachtige automatisering, slimme aanpassingen en gebruiksvriendelijke mogelijkheden helpt ServiceDesk Plus IT-ondersteuningsteams om eenvoudig service van wereldklasse aan eindgebruikers te leveren tegen lagere kosten.

Het wordt geleverd in drie edities en is beschikbaar in 37 verschillende talen. Meer dan 100.000 organisaties in 185 landen vertrouwen op ServiceDesk Plus om de prestaties van de IT-servicedesk te optimaliseren en een hoge eindgebruikerstevredenheid te bereiken. Het biedt verschillende integratiemogelijkheden voor zijn klanten en zorgt voor betere prestaties.

Kenmerken:

• Sterke incidentbeheerprocessen die helpen bij het snel oplossen van incidenten en het verbeteren van de productiviteit van agenten om de volledige levenscyclus van IT-tickets effectief te beheren.
• Uitgebreide functies voor probleembeheer waarmee IT-teams problemen kunnen classificeren, analyseren en sluiten. Het vermindert repetitieve incidenten om de productiviteit te verhogen.
• Een verandermanagementsysteem waarmee IT-teams IT-wijzigingen met minimaal risico kunnen implementeren door middel van gestroomlijnde planning, goedkeuring en implementatie.
• Functies voor IT-projectbeheer die helpen bij het maken van projecten, het beheren van bronnen en het volgen van de voortgang.
• Een geïntegreerd kennismanagement, een virtuele assistent en AI-mogelijkheden.
• Effectief SLA-beheer met proactieve en reactieve escalaties en escalatieacties.

# 4) Jitbit

Jitbit is het enige helpdesk-ticketingsysteem dat beschikbaar is als zowel een in de cloud gehoste SaaS als een on-premise oplossing.

Het beschikt over een krachtige automatiseringsengine die routeringstaken afhandelt, krachtige SLA-regels, live chat, activabeheer, kennisbank, bestandsbeheer en zelfs live schermopname. Maar het belangrijkste kenmerk is het overhandigen van ondersteunings-e-mail, en dit is waar het het beste uitkomt.

Jitbit is ook veel goedkoper geprijsd dan de concurrentie als je eenmaal alle genoemde functies hebt opgenomen.

# 5) SolarWinds Web Help Desk-software

SolarWinds Web Help Desk-software wordt geleverd met de functies van geautomatiseerd ticketbeheer, incidenttracering, SLA-rapportage, activabeheer en integratie op afstand.

Met het geautomatiseerde beheersysteem voor ticketverkoop kunt u taken automatiseren, zoals het toewijzen van tickets, routing en escalatie. Het systeem waarschuwt u voor onbeheerde of niet-toegewezen tickets. Het biedt een vereenvoudigd project- en taakbeheer met relationele kaartverkoop.

SolarWinds biedt de functies van het volgen van incidenten en activabeheer. Door de Web Help Desk-software te integreren met Dameware Remote Support-software, kunt u eindgebruikers ondersteunen. Het levert de rapporten om u te helpen bij het meten van SLA's. Het kan worden geïntegreerd met Active Directory en LDAP.

SolarWinds Web Help Desk is een betaalbare Help Desk Ticketing en asset management software. De prijs begint bij $ 700 per tech. Er zijn geen maandelijkse kosten.

# 6) HubSpot

Best voor ticketfuncties van de servicehub. Het is het beste voor CRM-functies.

HubSpot-prijzen ​ Voor Service Hub biedt HubSpot drie tariefplannen: Starter (begint bij $ 50 per maand), Professional (begint bij $ 400 per maand) en Enterprise ($ 1200 per maand). Het biedt ook gratis servicetools met alle functies van HubSpot CRM plus ticketing, livechat, bellen, enz.

HubSpot biedt een helpdesk en ticketingsoftware waarmee u klantverzoeken kunt volgen. U krijgt één platform om problemen van klanten te loggen, te organiseren en bij te houden.

Op basis van de formulieren of e-mails van klanten of via een live chat kan HubSpot automatisch een ticket aanmaken. Het zal ook automatisch het ticket naar de juiste persoon sturen.

Kenmerken:

• U kunt een helpdesk creëren door routing en automatisering aan tickets toe te voegen.
• HubSpot helpt u bij het sneller oplossen van de kritieke problemen door u prioriteit te geven aan de problemen.
• Het biedt de functionaliteit om feedback te verzamelen, zodat u een betere klantervaring kunt opbouwen.
• Het biedt veel meer functies zoals team-e-mail, gesprekken, kennisbank, enz.

# 7) RemotePC

Best voor veiligheid en gebruiksgemak.

RemotePC-prijzen ​ Er zijn vier tariefplannen: RemotePC, Consumer ($ 22,12 - eerste jaar), SOHO ($ 52,12 - eerste jaar), Team ($ 187,12 - eerste jaar) en Enterprise ($ 374,62 - eerste jaar). Er is een gratis proefperiode van 30 dagen beschikbaar voor Team- en Enterprise-abonnementen.

RemotePC is een hulpmiddel om op afstand toegang te krijgen tot computers. Hiermee krijgt u op afstand toegang tot de pc / Mac van de klant via internet en kunt u ondersteuning bieden. Het heeft functionaliteiten voor het beheren van bestanden, het overdragen van gegevens en het afdrukken van documenten op afstand en moeiteloos. Het zal je helpen om samen te werken.

Kenmerken:

• RemotePC biedt de functies van video- / tekstchat.
• Het biedt krachtige integratie en compatibiliteit.
• U kunt een veilige sessie op afstand bieden, aangezien RemotePC TLS v1. En AES 256 bit-codering.
• U kunt meerdere monitoren van de computers van de klant op uw scherm bekijken.
• Hiermee kunt u een externe sessie opnemen.

# 8) FreshService

FreshService maakt deel uit van Freshworks en het is een servicedesk-applicatie die eigenlijk eenvoudig is. Het is in staat om IT naar een ander niveau en verschillende bedrijfsmethoden te wijzigen met verrassend eenvoudig gebruik, eenvoudige configuratie en servicedesk-resolutie in de cloud.

Het heeft veel de voorkeur van de klanten vanwege het geautomatiseerde interne proces, haal het meeste uit CMDB en maak je daardoor op de top van KPI's en verbeter ook de werknemerservaring. Het ondersteunt een goed integratiemechanisme.

# 9) LiveAgent

Best voor: LiveAgent is vooral bekend om zijn gestroomlijnde live chatwidget, die de snelste op de markt is, en het is een ongelooflijk ondersteuningsteam dat zijn gebruikers 24/7 ondersteunt via meerdere communicatiekanalen.

LiveAgent-prijzen ​ Het wordt aangeboden tegen een freemium-prijsmodel. De betaalde abonnementen variëren tussen $ 15 - $ 39 USD per agent per maand. De software wordt ook geleverd met een gratis proefperiode van 14 dagen.

LiveAgent is een krachtige helpdesksoftware die in staat is om meerdere communicatiekanalen in één universele inbox te stroomlijnen. De software is eenvoudig te implementeren en te gebruiken en biedt meer dan 180 geavanceerde helpdeskfuncties en meer dan 40 integraties van derden.

Kenmerken:

• Een geweldig ticketingsysteem dat alle inkomende vragen omzet in tickets.
• Een native live chat-oplossing boordevol geavanceerde functies zoals de realtime typweergave of proactieve chatuitnodigingen:
  • Een ingebouwd callcenter met IVR en onbeperkte opslag van gespreksopname.
  • Integraties van sociale media met Facebook, Facebook Messenger, Twitter, Instagram en Viber.
  • Biedt een uitgebreide kennisbank en klantenportal, compleet met veelgestelde vragen, artikelen met instructies, forums en feedback- en suggestieboxen.

# 10) Zendesk-helpdesk

Best voor: Alle klantinteracties via telefoon, chat, e-mail, sociale media en elk ander kanaal dat u maar kunt bedenken, komen samen op één plek.

Prijs: US $ 5 - US $ 199 per agent per maand. Het wordt ook geleverd met een proefversie van een maand zodat de gebruikers de functies ervan kunnen ervaren.

Zendesk is meer dan een helpdesksoftware, het is een klantenservice- en engagementplatform dat ondersteuning biedt voor Omnichannel. Dit betekent dat alle klantinteracties via e-mails, chats, sociale media, mobiel, enz. Allemaal op één plek samenkomen. Het heeft alles wat een klant nodig heeft om een ​​goede klantervaring op te bouwen.

Kenmerken:

• Het biedt zeer flexibel ticketbeheer met geautomatiseerde workflows en ondersteuning via meerdere kanalen.
• Het heeft een sterk kennisbankportaal en een communityforum met een klantgerichte webinterface.
• Het biedt robuuste rapportage en geavanceerde analyses met open API, waardoor naadloze integratie in uw bedrijf mogelijk is.
• Het heeft zowel openbare als privéforums met goede mobiele ondersteuning voor iPhone, iPad, Android, enz.

Officiële URL: Zendesk

# 11) HappyFox Cloud-gebaseerde helpdesksoftware

Best voor: Het staat vooral bekend om zijn sterke ticketbeheersysteem voor zijn klanten.
Prijs: US $ 39 - US $ 99 per agent per maand. Het komt niet met een gratis proefversie voor zijn gebruikers.

HappyFox is een goed cloudgebaseerd helpdesksysteem dat bekend staat om het op een efficiënte manier leveren van diensten aan zijn klanten. Het is gemakkelijk en eenvoudig op te zetten. Het richt zich voor zijn bedrijf voornamelijk op kleinschalige industrieën. Het heeft goede geautomatiseerde functies die op hun beurt het werk een stuk eenvoudiger maken voor de klanten.

Het is een alles-in-één pakket voor bedrijven die de functionaliteiten van grote bedrijven willen implementeren.

Kenmerken:

• Het kan een e-mail omzetten in tickets en wordt geleverd met een sterke samenvoeging van tickets als een escalatiefunctie.
• Het heeft een krachtig integratiemechanisme met sociale media-accounts zoals Facebook, enz.
• Het heeft goede ondersteuning voor e-mails, spraak, chat, mobiele kanalen en alle sociale media-accounts, samen met de ondersteuning voor mobiele apparaten zoals IOS, Android, enz.
• Het heeft slimme automatiseringsregels en ondersteuning voor meer dan 35 talen.

Officiële URL: HappyFox

# 12) LiveChat

Best voor: Het staat vooral bekend om zijn naadloze integratiemechanisme met meer dan 130 tools.
Prijs: US $ 16 - US $ 149 per maand indien jaarlijks gefactureerd. Het biedt ook een proefversie van 30 dagen voor zijn klanten.

LiveChat is voornamelijk een chat- en desktophulptoepassing die is ontwikkeld voor de serviceteams. Het wordt geleverd met verschillende functies en tools die essentieel zijn voor zijn klanten.

Het is efficiënt in het direct in realtime verbinden van klanten en gebruikers, waardoor de klanttevredenheid verbetert. Het kan efficiënt worden geïntegreerd met andere cross-applicaties en platforms.

Kenmerken:

• Het heeft een krachtig integratiemechanisme en kan naadloos worden geïntegreerd met meer dan 130 tools.
• Het is eenvoudig en gemakkelijk te leren. Het is erg schoon en opgeruimd, daarom heeft het veel de voorkeur.
• Het heeft een agent-applicatie die de desktop van een klant kan opvragen en beheren door simpelweg de remote desktop-functionaliteit te gebruiken.
• Het heeft een goede statistiek- en analysefunctie die informatie geeft over pre-chat-enquêtes, beschikbaarheid van agenten, enz.

Officiële URL: Live chat

hoe u penetratietesten voor een website uitvoert

# 13) Freshdesk

Best voor: Het is vooral bekend om zijn intelligente automatiseringsfunctie die repetitieve helpdesktaken automatiseert en daarmee de productiviteit verhoogt.

Prijs: US $ 19 - US $ 99 per agent per maand. Het biedt een gratis proefversie van 21 dagen voor zijn klanten.

Freshdesk is betrouwbare helpdesksoftware. Het is zo ontwikkeld dat het voldoet aan de eisen van zowel kleine als grote bedrijven. Het biedt een breed scala aan mogelijkheden, zoals automatiseringstools, ondersteuning via meerdere kanalen, selfserviceportals, enz.

Het houdt de tickets bij die door de klanten zijn gemaakt. Het is robuust en wordt geleverd met een alles-in-één-pakket voor een betere klantervaring.

Kenmerken:

• Freshdesk is in staat e-mails om te zetten in tickets en reageert daar snel op. Het mist ook nooit e-mails in de rommel.
• Het wordt geleverd met een intuïtief rapportagesysteem dat is ingebouwd om de prestaties en klanttevredenheid van het team te volgen en de pijngebieden te identificeren.
• Het heeft een intelligente automatiseringsfunctie die het toewijzingsproces van tickets automatiseert en afscheid neemt van alle repetitieve taken.
• Het heeft een ingebouwde kennisbank, zodat de klant niet lang hoeft te wachten wanneer een probleem moet worden beantwoord.

Officiële URL: Freshdesk

# 14) Kayako

Best voor: Kayako is vooral bekend om zijn aanpassingsfunctie. Het heeft inderdaad maatwerk gemaakt als nooit tevoren.
Prijs: US $ 15 - US $ 100 per agent per maand. Het biedt ook een gratis proefversie voor zijn klanten.

Kayako is een sterke helpdesk-ticketsoftware die in feite in de cloud wordt gehost. Het zorgt ervoor dat alle servicekanalen voor gebruikers op één plek worden samengebracht voor een efficiënt klanttevredenheidsproces.

Het is ontworpen om te voldoen aan de behoeften van zowel kleine als grote bedrijven. Omdat het live chat en helpdesk ondersteunt, kan het de verzoeken van klanten of communicatie via meerdere kanalen beheren. Het is een algeheel volledig pakket tools.

Kenmerken:

• Het heeft een goed integratieproces en ondersteunt ticketing met e-mailintegratie, slappe integratie, eenvoudige webhook-integratie, enz.
• Het is in staat om SLA's in te stellen om klantgesprekken bij te houden, telefoongesprekken bij te houden en op te nemen.
• Het heeft rijke klant- en organisatieprofielen met sterke ondersteuning voor e-commerce om de verkoop en loyaliteit te vergroten.
• Het kan aanpasbare tickets, chats, klanten en aangepaste velden bieden om alle vereiste informatie te verzamelen.

Officiële URL: Kayako

# 15) Jira Servicedesk

Best voor: Jira Service Desk is vooral bekend om zijn probleemopsporingsfuncties. Het helpt de klanten om met de essentiële details de oorzaak van elk probleem te achterhalen.

Prijs: US $ 10 - US $ 20 per maand. Het biedt zijn klanten een gratis proefversie van 7 dagen.

Jira Service Desk is een beroemde helpdesksoftware die wordt geleverd met tal van functies om oplossingen te bieden voor servicebeheer en klantenservice. Het biedt een complete end-to-end service aan zijn klanten. Het heeft een goede gebruikersinterface en helpt problemen snel op te lossen.

Het wordt geleverd met een goed ondersteuningsteam. Het is een van de meest gebruikte helpdesksystemen ter wereld.

Kenmerken:

• Jira heeft selfservicefuncties waarmee klanten zichzelf kunnen helpen met alle informatie. Daarnaast kan de gebruiker samenvloeiing toevoegen aan Jira voor meer informatie.
• Jira helpt om volledige controle over activa te krijgen, omdat het ons in staat stelt verzoeken rechtstreeks vanuit Jira te raadplegen, volgen en koppelen aan activa.
• Integreer met Jira-software om de hoofdoorzaak van het probleem te achterhalen voordat ze worden geëscaleerd.
• Lever SLA's en automatiseer die repetitieve taken voor een snellere uitvoering van het proces.

Officiële URL: Jira Servicedesk

# 16) Salesforce essentieel

Best voor: Salesforce Essential staat vooral bekend om zijn 360 graden klantbeeld. Het is erg handig geworden om op kleine schaal te traceren.

Prijs: US $ 25 per maand. Het heeft ook een gratis proefversie van een maand voor zijn klanten.

Salesforce Essential is een populaire helpdesksoftware die service en ondersteuning biedt voor plannen voor kleine bedrijven. Het is gemakkelijk en eenvoudig te onderhouden.

Het wordt geleverd met alle essentiële functies die nodig zijn voor de behoeften van de klant. Het biedt een end-to-end implementatie van het ondersteuningsproces aan de klanten. Het biedt u één overzicht van belangrijke links. Het is betrouwbaar en vertrouwd door veel organisaties.

Kenmerken:

• Salesforce Essential biedt u een 360-graden klantbeeld met accountbeheer voor hoofdcontactpersonen en taakbeheer.
• Het houdt de activiteitenfeed goed vast, activiteiten volgen met krachtige samenwerkingstools die het werk voor de klant gemakkelijker maken.
• Het heeft een zeer flexibel aanpassingsproces, zodat de klant zijn eigen aangepaste profiel kan maken volgens zijn behoeften.
• Het heeft een goede gebruikersinterface met goede functies zoals automatische toewijzing van cases, trailhead, lightning-app-builder, enz.

Officiële URL: Salesforce essentieel

Andere populaire helpdesktools

# 17) Vivantio Pro

Vivantio Pro is krachtige software voor servicebeheer die met de klanten meegroeit. Vanwege zijn ondernemingsklasse heeft het de voorkeur van veel detailhandel, gezondheidszorg en overheidssectoren. Het heeft goede automatiseringsfuncties die inderdaad veel tijd besparen en waardoor het team zich meer kan concentreren op belangrijke en kritieke functies.

Het beste is dat het is ontwikkeld voor zowel cloudgebaseerde als on-premise implementatie.

Officiële URL: Vivantio Pro

# 18) SherpaDesk

SherpaDesk is een helpdesktool voor pakketten. Het is een alles-in-één applicatie voor automatisering van professionele services die u meer tijd geeft voor relaties. Het is een krachtig hulpmiddel voor klantbeheer dat is ontwikkeld voor IT-services of softwareontwikkeling om hun problemen op te lossen.

Het heeft een sterke automatiseringsondersteuning die automatisch facturen kan genereren en nauwkeuriger beslissingen kan nemen.

Officiële URL: SherpaDesk

# 19) Wix-antwoorden

Wix Answers is een alles-in-één pakket voor helpdesksoftware, aangezien het wordt geleverd met veel ingebouwde functies. Het wordt geleverd met een complete kennisbank, een ingebouwd callcenter en een multi-channel ticketingsysteem voor uw bedrijf.

Het heeft goede aanpassingsmogelijkheden en een gestroomlijnde interface, waardoor het betrouwbaarder en effectiever is voor elke zakelijke mogelijkheid. Het is een onderdeel van Wix, daarom is het erg robuust en heeft het een eenvoudige leercurve waardoor het de keuze is van veel gebruikers.

Officiële URL: Wix Antwoorden

# 20) Vision-helpdesk

Vision Help Desk is vooral een gebruikersservicetoepassing die is opgebouwd uit uiterst nette en effectieve functies. Het vereenvoudigt de klantenondersteuning met zijn eersteklas softwaretools voor klantenservice.

Het is een helpdesktoepassing die elk inkomend verzoek van verschillende kanalen verzamelt, zoals detailformulier, e-mail-ID van gebruiker, mobiele telefoon, chatten, sociale media zoals Facebook en deze op één locatie organiseert. Deze helpdesk-applicatie kent branches als helpdesksoftware en servicedesk-applicatiesoftware.

Officiële URL: Vision-helpdesk

# 21) ClickDesk

ClickDesk staat erom bekend zijn klanten met een klik blij te maken. Het brengt de gesprekken met klanten tot leven door middel van spraak- en videochats.

Het ondersteunt het grootste deel van het platformonafhankelijk, daarom wordt het voor het team gemakkelijk om eventuele problemen onmiddellijk te ondersteunen om de klanttevredenheid te verbeteren. Het heeft ook een krachtig integratiesysteem omdat het met veel verschillende software kan worden geïntegreerd. Het kan worden gezegd als een hulpmiddel met rijke functies om klantrelaties te verbeteren.

Officiële URL: Klik opDesk

# 22) TOPdesk

TOPdesk is een bekende service management software. Het wordt geleverd met zowel een on-premise als een SaaS-implementatieproces.

Het heeft de voorkeur van veel organisaties omdat het gemakkelijk te gebruiken en snel is op te zetten, geschikt is voor elke afdeling zoals IT, FM of HR, wordt geleverd met naadloze integratie met meerdere andere pakketten en veel implementatie-ervaring heeft.

Het heeft een duidelijke gebruikersinterface en een eenvoudige leercurve. Het biedt 24 * 7 ondersteuning voor zijn klanten.

Officiële URL: TOPdesk

Veel Gestelde Vragen

Hieronder vindt u de antwoorden op enkele van de populaire veelgestelde vragen over helpdeskoplossingen.

V # 1) Wat is een helpdesksoftware?

Antwoord: Help Desk-software is een softwaretoepassing die is ontwikkeld om online vragen van klanten vast te leggen, te volgen en te onderhouden. Het is een éénpuntscontactpunt voor problemen van klanten en hun oplossingen.

Vraag 2) Waarom is de helpdesk tegenwoordig zo belangrijk geworden?

Antwoord: Omdat het een multi-tasking-software is, vermindert het de belasting van IT-services en -functies door problemen van klanten snel op te lossen. Het legt de nadruk op de functionaliteit van de eindgebruiker en is beschikbaar voor 24 * 7-ondersteuning voor zijn klanten.

V # 3) Wat is het doel van het gebruik van deze software?

Antwoord: Het is ontwikkeld om problemen van klanten op te slaan, te analyseren, prioriteiten te stellen en ze zo snel mogelijk op te lossen via het online ticketsysteem.

V # 4) Hoe gaat de helpdesk om met zijn verzoek van klanten?

Antwoord: Het beheert zijn verzoeken doorgaans via systemen voor het volgen van problemen.

V # 5) Wat is het CRM-ticketsysteem?

Antwoord: Dit ticketsysteem helpt bij het prioriteren van ondersteuningsverzoeken met overeenkomsten op het niveau van klantenservice en realtime responsrapporten.

V # 6) Wat is de beste helpdesksoftware?

Antwoord: De beste helpdesk omvat Zendesk, LiveAgent, HappyFox, FreshService, Freshdesk, enz.

V # 7) Waar wordt het helpdesksysteem voor gebruikt?

Antwoord: Het wordt voornamelijk gebruikt voor activabeheer en IT-servicebeheertickets die door de klanten zijn opgehaald.

Overzicht

We hebben de lijst met Top Help Desk Software-systemen onderzocht.

We hebben ook geleerd: wat is helpdesksoftware? Waarom is het ontstaan? Wat zijn de functies en processen die Help Desk Software doet? Waarom is het tegenwoordig een noodzaak geworden voor de klanten? samen met de belangrijke kenmerken en aspecten, voordelen en nadelen van helpdesksystemen, een vergelijking tussen de beste software voor verbeterde selectie volgens de zakelijke vereisten.

We hebben specifieke details over elke software leren kennen, zoals dashboard-look, beschrijving, functies, voordelen, prijsinformatie, de beste functies van elke tool, samen met de officiële URL. Het is ongetwijfeld heel duidelijk dat deze software de klant-klantrelaties sterker heeft gemaakt met verbeterde klanttevredenheid.

Het heeft de taken zo gemakkelijk gemaakt op een manier dat alleen tickets door de klanten moeten worden opgehaald en de rest wordt gedaan door het ondersteuningsteam.

Het algemene beeld kan worden gesteld, aangezien tot nu toe is bewezen dat helpdesksoftware gunstig is voor de bedrijven en de klanten, aangezien het werkproces veel soepel en gemakkelijk is geworden.

Aanbevolen literatuur

• 10 beste software voor klantervaringsbeheer in 2021
• 10 beste software voor externe toegang (software voor afstandsbediening) in 2021
• 10 beste kunstmatige intelligentiesoftware (AI-softwarereviews in 2021)
• Software testen QA Assistant Job
• Top 20 softwaretestservices in 2021: softwaretestbedrijven
• Top 9 beste PLM-software in 2021 om uw productlevenscyclus te beheren
• Softwaretest Schrijver van technische inhoud Freelancer-baan
• Top 25 sollicitatievragen voor Software Engineering (LAATSTE 2021)