top 20 most common help desk interview questions answers
Lijst met de beste helpdesk-interviewvragen met antwoorden. Deze lijst omvat verschillende secties, zoals persoonlijk, teamwerk, technische interviewvragen, enz .:
Het is altijd goed om een idee te hebben van wat u tijdens een interview kunt verwachten. Dit artikel helpt je bij het oefenen van je antwoorden op de veelgestelde helpdesk-interviewvragen. Dit zal je op zijn beurt een zelfverzekerd en evenwichtig gevoel geven tijdens je daadwerkelijke interview.
Tijdens een sollicitatiegesprek beoordelen de werkgevers de kandidaten voornamelijk op hun probleemoplossend vermogen, communicatieve vaardigheden, technische knowhow, enz. De helpdeskspecialisten krijgen ook een verscheidenheid aan vragen via chats, e-mails en oproepen.
Werkgevers zoeken dus mensen die bereid en flexibel zijn om met een breed scala aan problemen om te gaan. Een sterke helpdeskspecialist moet goed en comfortabel zijn in het beantwoorden van de vragen via welke modus dan ook.
Ook hebben de vragen en verzoeken die naar de helpdesk komen vaak een breed scala aan tonen, van Calm & Polite tot Rude and Anxious. Daarom geven werkgevers er de voorkeur aan om mensen in dienst te nemen die niet vatbaar zijn en die stressvolle situaties met rust en gemak aankunnen.
De soorten vragen die in een interview worden gesteld, kunnen variëren van de algemene vragen tot gedrags- en situationele vragen. Sommige vragen bepalen zelfs uw vaardigheden, samen met uw sterke en zwakke punten. Hier zijn enkele vragen die zullen helpen om de nodige eigenschappen bij de kandidaten te identificeren.
Wat je leert:
Meest gestelde vragen tijdens het interview met de helpdesk
Hieronder vindt u de meest populaire interviewvragen voor de helpdesk, samen met hun antwoorden.
Laten we onderzoeken!!
Persoonlijke vragen
Persoonlijke vragen helpen de interviewers om uw waarden en overtuigingen te bepalen. Hier zijn enkele persoonlijke vragen die u mogelijk wordt gesteld in een helpdesk-interview.
V # 1) Wat verstaat u onder een goede klantenservice? Wat zijn de elementen van een goede klantenservice?
Antwoord: Een goede klantenservice is ervoor te zorgen dat de klant tevreden en tevreden is met de diensten en producten, de levering, installatie, verkoop en alle andere onderdelen van het koopproces. Kortom, een goede klantenservice maakt klanten blij.
Er zijn vier elementen voor een goede klantenservice, namelijk productbewustzijn, houding, efficiëntie en probleemoplossing. Om een sterke klantenondersteuning te bieden, moet de helpdeskmedewerker een gedegen kennis hebben van alle producten en diensten die door het bedrijf worden aangeboden.
Bestudeer daarom, voordat u naar het interview gaat, over het bedrijf, zijn reputatie bij klanten en zijn producten en diensten.
Houding omvat het begroeten van mensen met een glimlach en op een vriendelijke manier. Een goede helpdeskprofessional moet geduld hebben. Daarom moet u al deze kwaliteiten tijdens het interview laten zien. Klanten waarderen altijd een snelle reactie.
Als je iets efficiënts hebt gedaan dat het waard is om te delen, deel dat dan. De helpdesk staat bekend om het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen. Dus vertel hen over enkele problemen die u hebt opgelost en de methode die u hebt gebruikt om het op te lossen.
Vraag 2) Vertel ons over uw kracht en zwakte.
Antwoord: Het antwoord op deze vraag verschilt per baan. Houd bij het beantwoorden van deze vraag rekening met de functiebeschrijving.
De werkgevers zoeken naar uw vaardigheden, uw houding en de ervaring die nodig is om de klus te klaren. Gebruik het als een kans om zelfbewustzijn te tonen.Benadruk de kwaliteiten waar de rekruteringsmanager naar op zoek is. Laat ze weten dat jij de persoon bent die ze zoeken en dat je een probleemoplosser bent.
Hier zijn enkele tips om het beste antwoord op deze vraag te geven:
- Benadruk de sterke punten die nodig zijn voor de baan.
- Geef je zwakke punten een positieve draai en vind een manier om de positieve kanten te benadrukken.
- Wees altijd oprecht en eerlijk bij het beantwoorden van de vragen.
- Geef nooit de antwoorden die universeel diskwalificerend zijn, zoals hen vertellen dat u chronisch te laat bent.
- Noem niet de zwakke punten waardoor u niet geschikt lijkt voor de functie.
V # 3) Hoe beoordeelt u uw probleemoplossende vaardigheden?
Antwoord: Deze vraag bepaalt hoe zelfverzekerd u bent en hoe goed u problemen kunt oplossen. Zorg er echter voor dat u uzelf niet te hoog beoordeelt, want de interviewer kan u vragen stellen die misschien te moeilijk voor u zijn om te beantwoorden.
Maar als u uzelf te laag beoordeelt, kunt u zichzelf tekortschieten. Denk daarom goed na voordat u deze vraag beantwoordt.
V # 4) Kunt u een oplossing beschrijven voor iemand die de technische termen niet begrijpt?
Antwoord: Dit is een uitdaging in de helpdeskfunctie. Het IT-personeel worstelt vaak met het communiceren met het publiek dat niet op de hoogte is van technische termen.
Het vergt geduld en kunst om de technische termen te vertalen naar termen die gemakkelijk te begrijpen zijn voor de klanten. Ik doe mijn best om de oplossing in eenvoudige bewoordingen te beschrijven aan klanten die de technische termen niet begrijpen.
Help Desk technische sollicitatievragen
Het niveau van technische knowhow dat vereist is voor de functie, verschilt per niveau van functies. Deze IT Help Desk-interviewvragen worden vaak gesteld om het niveau van technisch inzicht van de kandidaat te begrijpen.
V # 5) Bezoekt u regelmatig technische sites?
Antwoord: Beantwoord deze vraag eerlijk. Het helpt altijd als je jezelf op de hoogte houdt van de technische kennis. Deze vraag zal uw betrokkenheid bij de technologische wereld bepalen.
Antwoord daarom eerlijk. Als u geen technische site bezoekt, neem dan niet de naam van een site. Het kan u in de problemen brengen en de reden voor uw afwijzing worden.
V # 6) Kent u onze producten en diensten?
Antwoord: Deze vraag zal bepalen of je je huiswerk hebt gedaan of niet. Het laat de interviewer weten of u geïnteresseerd bent in het bedrijf en de baan. Zorg er daarom voor dat u hun producten en diensten in detail bestudeert vóór het interview.
Het helpt je ook om de antwoorden op andere vragen voor te bereiden en geeft je een idee van de kwaliteiten die ze van een kandidaat zoeken.
V # 7) Hoe gaat u het probleemoplossingsproces uitleggen aan een klant voor zijn trage computer?
Antwoord: Het antwoord op deze vraag zal hen helpen te weten dat u een systeem volgt in uw werk en dat u hen niet zomaar willekeurige suggesties moet geven.
Stel daarom dat u begint met het stellen van vragen om het probleem te identificeren, bijvoorbeeld of ze onlangs een nieuw programma hebben geïnstalleerd of een programma hebben verwijderd voordat het probleem begon. Zodra het probleem is vastgesteld, biedt u een reeks probleemoplossingsprocessen aan om het probleem op te lossen.
V # 8) Wat gaat u doen als uw pc niet wordt ingeschakeld?
Antwoord: Voor dit probleem is geen technische achtergrond vereist. Het enige dat u nodig heeft, is een beetje kritisch denken. Gebruik de stapsgewijze methode om het probleem te herkennen. Controleer de stroomtoevoer en zorg ervoor dat de kabels goed zijn aangesloten.
Controleer de kabels op beschadigingen. Als u geen fout in het systeem kunt vinden, ga dan naar een ander bureau. Als er geen ander bureau is, bel dan de interne IT-expert om het probleem te onderzoeken.
Vragen met betrekking tot klantenservice
Bij de helpdesk draait alles om klantenservice. Klanten verwachten een hoffelijke en snelle service. Elk bedrijf heeft tevreden klanten nodig om te groeien en bloeien.
Daarom zijn deze vragen net zo belangrijk als alle andere vragen en moet u dienovereenkomstig reageren.
V # 9) Hoe ga je om met een woedende klant?
Antwoord: Alle medewerkers van de klantenservice worden zo nu en dan geconfronteerd met woedende en boze klanten. Klanten bij de helpdesk zijn meestal boos vanwege het probleem waarmee ze worden geconfronteerd. Je moet ze hun woede laten bedwingen, en daarvoor heb je geduld nodig.
Het maakt niet uit hoe grof ze zijn, verhef nooit uw stem over hen en reageer nooit grof of beledigend. Als ze kalm zijn, luister dan naar hun probleem en geef ze geduldig de oplossingen die ze nodig hebben.
V # 10) Heb je ooit een stap extra gezet in je vorige baan?
Antwoord: Dit zal de interviewer vertellen hoe bereidwillig u bent en hoe belangrijk u uw baan vindt.
U moet begrijpen dat het de taak van een helpdesk-analist is om er alles aan te doen om ervoor te zorgen dat het probleem van de klant wordt opgelost en dat het ticket niet opnieuw hoeft te worden geopend.
V # 11) Vertel me over uw ervaringen met goede klantenservice.
Antwoord: Iedereen heeft een ander idee van een goede klantenservice. Voor sommigen is efficiëntie belangrijk, terwijl anderen empathie en vriendelijkheid prijzen. Uw antwoord op deze vraag zal de interviewer vertellen of uw aanpak zal worden afgestemd op de waarde van de organisatie en de verwachtingen van hun klanten.
Teamwork vragen
V # 12) Heb je het ooit moeilijk gevonden om met een collega samen te werken?
Antwoord: Het antwoord op deze vraag zal veel over u vertellen, d.w.z. de eigenschappen die u als moeilijk beschouwt. Het zal hen vertellen hoe goed u zich zult mengen in uw team. Het geeft ze ook een idee van het soort conflicten dat u kunt aanpakken of waar u in terecht kunt komen.
V # 13) Hoe goed kun je omgaan met kritiek?
Antwoord: Helpdesk-analisten werken in een omgeving met hoge druk. U krijgt constant feedback van de klanten, uw werkgevers, IT-experts en uw collega's.
Het bedrijf zal altijd de voorkeur geven aan degenen die iets kunnen leren van opbouwende kritiek en het nooit persoonlijk opvatten. Het is vaak belangrijk om positief voorwaarts te gaan om te werken in een omgeving waar u vaak te maken krijgt met woedende klanten.
V # 14) Bent u flexibel in uw schema?
Antwoord: Veel helpdeskopdrachten vragen om in het weekend en soms ook 's nachts te werken. Dus om bovenaan hun lijst van geprefereerde kandidaten te staan, zou u zich moeten kunnen inzetten voor de uren waarop u misschien niet liever werkt.
Het zal hen vertellen over uw toewijding aan uw werk en uw bereidheid om een stapje extra te doen om beter te presteren.
V # 15) Wat moet u doen als u een probleem niet begrijpt of er niets van af weet?
Antwoord: Dit zal hen vertellen hoe open je bent om hulp te zoeken. Geef in het antwoord op deze vraag aan dat u in dat geval samen met de klant gaat samenwerken om het probleem te begrijpen.
Als je er nog steeds geen vat op hebt, neem je de hulp in van iemand die het probleem begrijpt en kan aanpakken, zoals je senior of een meer ervaren collega.
Gedragsvraag
V # 16) Wat doet u als u het niet eens bent met de beslissing of mening van uw supervisor of senior?
Antwoord: Als u het niet eens bent met uw senior of supervisor, vertel hem dan dat u zal proberen er met hem over te praten. Als er iets is dat je niet begrijpt, luister je naar hun mening en probeer je ze de jouwe te laten begrijpen.
Als je denkt dat ze het bij het verkeerde eind hebben en ze zijn er niet klaar voor om het zo te zien, praat dan met iemand die dat wel wil en vraag hen om hen duidelijk te maken dat ze het bij het verkeerde eind hebben. Deze vraag geeft hen een idee over hoe goed u met conflicten op het werk kunt omgaan, vooral met uw senioren.
V # 17) Draagt uw opleiding bij aan uw baan als helpdeskanalist?
Antwoord: Vertel ze in het antwoord op deze vraag hoe uw vakken u hebben geleerd met een probleem om te gaan.
Bijvoorbeeld, De wiskunde heeft je geleerd een kwestie systematisch te benaderen, of de natuurkunde heeft je geleerd dat je met geduld de oplossing voor elk probleem kunt vinden, enz. Vind een manier om je opleiding te relateren aan de kwaliteiten die nodig zijn voor de baan.
V # 18) Waarom heb je je vorige baan verlaten?
Antwoord: Vertel hen dat je op zoek was naar verandering of dat je denkt dat je alles hebt geleerd wat er was en dat je op zoek bent naar ontwikkelingsmogelijkheden. Zeg iets, maar beledig nooit een collega, uw vorige baas of bedrijf. Zelfs niet als dat het geval was, want dan krijgt de interviewer een slechte indruk van u.
V # 19) Hoe houdt u uw vaardigheden en kennis up-to-date?
Antwoord: Deze vraag is om te weten hoe bereid u bent om nieuwe dingen te leren en de recentelijk opgedane kennis te implementeren. Het zal hen ook vertellen of u uw ogen en oren open houdt voor iets nieuws.
Door nieuwe kennis op te doen en uw vaardigheden bij te schaven, wordt u een aanwinst voor het bedrijf en kunt u beter presteren op het werk.
V # 20) Wat is uw expertisegebied en hoe kunt u dit in uw werk gebruiken?
Antwoord: Om deze vraag te beantwoorden, moet u aantonen dat u ook bekend bent met de systemen, omgeving en specifieke producten. Vertel ze over uw vaardigheden, markeer uw beste en verbind ze met de manier waarop ze u in deze functie van dienst zullen zijn.
Gevolgtrekking
Dit zijn enkele van de vragen die over het algemeen worden gesteld in het Help Desk Interview. De vragen klinken misschien eenvoudig, maar de antwoorden erop zijn lastig en het kan uw indruk binnen enkele seconden van goed naar fout veranderen.
c ++ wacht seconden
Deze interviewvragen voor de helpdesk helpen u bij het behalen van elk interview !!
Aanbevolen literatuur
- Interview vragen en antwoorden
- Top 20+ .NET interviewvragen en antwoorden
- Vragen en antwoorden over ETL-tests
- 20 meest populaire TestNG interviewvragen en antwoorden
- Top 20 belangrijkste API-testvragen en antwoorden voor interviews
- Enkele lastige vragen en antwoorden voor handmatig testen
- Top 20 nieuwste DevOps-interviewvragen en antwoorden voor 2021
- 20 Interviewvragen en antwoorden voor topanalisten (2021 LIST)