10 best incident management software
Lijst met de beste softwaretools voor incidentbeheer:
Wat is 'INCIDENT' en incidentbeheer?
Een incident wordt gedefinieerd als een ongeplande onderbreking van een IT-dienst of een vermindering van de kwaliteit van een IT-dienst. Elke afwijking van de normale of gebruikelijke manier van werken is een incident. Het proces om deze incidenten af te handelen, wordt het incidentbeheerproces
We zullen in dit artikel een lijst met de beste tools voor incidentbeheer en hun functies bekijken.
IT-servicemanagementsoftware helpt bedrijven om een procesgestuurde aanpak te gaan gebruiken ten behoeve van het management van een bedrijf.
De zielswinst die een bedrijf krijgt door het gebruik van incidentmanagementtools, is dat ze helpen om eenvoudige verbanden te leggen tussen problemen, verzoeken en incidenten die het werk een stuk gemakkelijker maken.
Het doel van Incident Management is om de normale werking van de service zo snel mogelijk te herstellen en de negatieve impact op het bedrijf te minimaliseren om de beste servicekwaliteit te garanderen. Zodra het incidentbeheerproces is vastgesteld, genereert het terugkerende waarden voor de organisatie.
Een incident kan op vele manieren worden gemeld, zoals webformulieren, telefoontjes van gebruikers, technisch personeel, monitoring, enz. Incidentbeheer volgt een proces dat stappen omvat zoals detecteren en registreren, classificeren en prioriteren, onderzoeken en diagnosticeren, oplossen en herstellen van incidentafsluiting.
Voordelen
Voordelen van het hebben van een incidentbeheersysteem in een organisatie worden hieronder opgesomd:
- Het helpt om alle serviceniveaus regelmatig te onderhouden.
- Het draagt bij aan een betere benutting van het personeel, waardoor de efficiëntie toeneemt.
- Het ondersteunt het bereiken van verbeterde tevredenheid van zowel de gebruiker als de klant.
- Het helpt om het loggen van verkeerde incidenten of serviceverzoeken te elimineren.
- Verbetert de effectiviteit, zelfbediening en vermindert de werkdruk.
Nadelen
De nadelen van het ontbreken van een incidentbeheersysteem in een organisatie worden hieronder vermeld:
- Resulteert in het verkeerd omgaan met incidenten en gebeurtenissen.
- Verstoring van bedrijfspersoneel omdat werknemers niet over de juiste informatie beschikken.
- Niemand is aanwezig om de incidenten te managen waardoor een incident ernstiger kan worden.
Hieronder staan de top 10 tools die momenteel populair zijn in de branche. Alle informatie over de tool die een gebruiker zal helpen beslissen welke tool het beste is voor zijn organisatie op basis van zijn behoefte, wordt hier gegeven.
De onderstaande grafiek is gemaakt volgens de gebruikersrecensies en beoordelingen op internet.
De X-as heeft gebruikerstevredenheidspunten en de Y-as heeft populariteitspunten die aangeven hoe een gebruiker over een bepaald hulpmiddel denkt in termen van bruikbaarheid.
Neem contact op om hier een vermelding voor te stellen.Wat je leert:
Meest populaire software voor incidentbeheer
Hieronder vindt u de meest populaire tools voor incidentbeheer die populair zijn op de markt.
Vergelijkingsschema
| Incident Tool | Gebruikersbeoordeling | Prijs | Mobiele ondersteuning | Aanpasbare stroom |
|---|---|---|---|---|
Kruidenwerk  | 4,5 / 5 | Open source | Ja | KruidenwerkGemiddelde |
Service nu  | 5/5 | Gemiddelde | Ja | Hoog |
SolarWinds Servicedesk  | 4,5 / 5 | Gemiddelde | Ja | |
ServiceDesk Plus  | 4,5 / 5 | Vraag een offerte aan voor het Standard-, Professional- of Enterprise-abonnement. | Ja | ServiceDesk PlusHoog |
Freshservice  | 4,4 / 5 | Gemiddelde | Ja | FreshserviceHoog |
Jira Servicedesk  | 4/5 | Hoog | Ja | Jira ServicedeskGemiddelde |
Pagerduty  | 3.8 / 5 | Hoog | Ja | PagerdutyGemiddelde |
Zendesk  | 4/5 | Hoog | Ja | ZendeskHoog |
Hier is een gedetailleerd overzicht van elk !!
# 1) ServiceNow
Service nu wordt volgens Gartner's Magic Quadrant for ITSM Tools al zeven jaar op rij erkend als leider op de ITSM-markt.
Het ITSM-product van ServiceNow omvat een uitgebreide reeks incidentbeheerfuncties om incidenten snel op te lossen, de operationele kosten van IT te verlagen en de productiviteit van IT-servicemedewerkers met 20 +% te verhogen.
Het maakt automatische creatie en toewijzing van incidenten, meldingen, SLA-tracking en rapportage mogelijk en biedt visuele en intuïtieve werkruimten voor agenten.
Oprichter: Fred Luddy
Type: Reclame
Hoofdkantoor: Santa Clara, Californië.
Opgericht in: 2004
Besturingssystemen: Cross-platform
Apparaat ondersteund: Webgebaseerd, iPhone, Android.
Implementatietype: Cloud-gebaseerd
Taalondersteuning: Ondersteuning voor meerdere talen met een plug-in voor internationalisering.
Prijs: Neem contact op met een ServiceNow-adviseur om de kosten voor uw bedrijf te schatten.
Aantal werknemers: 12.500 medewerkers
Gebruikers: SAP SuccessFactors (VS), Tiffany & Co (VS), Affinity Water (VK), The Royal Bank of Scotland (VK), Adidas AG (Duitsland), Al Jazeera Media Network (Qatar).
Kenmerken:
- Probleembehandeling
- Prestatieanalyse
- Rapporten en dashboards
- Probleembeheer
- Service Level Management
- Beheer van wijzigingen en releases
- Werkruimte voor agenten
- Configuratiebeheer
- Beheer aanvragen
- Benchmarks
- Kennismanagement
- Agent Intelligence
- Activa en kostenbeheer
Voordelen:
- AI-aangedreven workflowautomatisering.
- Volledig inzicht in IT-processen en -diensten.
- Moderne UX: gepersonaliseerde mobiele apps, selfserviceportals en contextuele samenwerking.
- Flexibiliteit op maat.
- Naadloze integratie met producten voor externe desktopondersteuning, authenticatiesoftware en productiviteitstools.
Nadelen:
- Complexe prijsstructuur.
- Het kiezen van een optimale functieset voor uw bedrijf is moeilijk vanwege de diversiteit aan functies en vereist mogelijk een externe leverancier die gespecialiseerd is in ServiceNow.
#twee)SolarWinds Servicedesk
SolarWinds Servicedesk is een oplossing voor IT-servicebeheer met functies voor incidentbeheer, servicecatalogus, serviceportal, kennisbank en probleembeheer. Het heeft volledig geïntegreerd IT-activabeheer dat hardware, software, PO's, enz.
Via een enkel platform kun je tickets en verzoeken van verschillende media zoals e-mail, telefoontjes, enz. Stroomlijnen en organiseren. SolarWinds biedt een volledig functionele gratis proefperiode van 30 dagen. De prijs begint bij $ 228 per agent per jaar met ondersteuning voor onbeperkte gebruikers.
Download gratis de SolarWinds Servicedesk#3) ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus is een complete ITSM-suite met ingebouwde ITAM- en CMBD-mogelijkheden. De door PinkVerify gecertificeerde IT-incidentbeheermodule van ServiceDesk Plus wordt geleverd met alle essentiële functies, krachtige automatiseringen, slimme aanpassingen en een grafische levenscyclusbouwer waarmee IT-teams incidenten snel kunnen afhandelen.
De incidentbeheermodule in ServiceDesk Plus maakt ook verbinding met andere belangrijke processen, waaronder probleembeheer en verandermanagement, om ervoor te zorgen dat de hele levenscyclus van een probleem effectief wordt afgehandeld.
Type: Reclame
Hoofdkwartier: Pleasanton, Californië
Opgericht in: 1996
Besturingssystemen: Cross-platform
Apparaat ondersteund: Linux, Windows, iPhone, Mac, Android
Implementatietype: On-premise, cloudgebaseerd
Taalondersteuning: 37 talen
Prijs: ServiceDesk Plus biedt een gratis proefperiode van 30 dagen. Daarna zijn er drie tariefplannen om uit te kiezen: Standard (begint bij $ 1.195 voor 10 techs per jaar) Professional (begint bij $ 495 voor twee techs en 250 nodes per jaar) en Enterprise (begint bij $ 1.195 voor twee techs en 250 nodes per jaar).
Jaarlijkse omzet: Zoho is een bootstrapped organisatie en geeft deze informatie niet vrij.
Aantal werknemers: Ongeveer 9.000 medewerkers.
Gebruikers: DISNEY, ETIHAD AIRWAYS, HONDA, SIEMENS, ENZ.
Kenmerken:
- Ondersteuning via meerdere kanalen via e-mail, een selfserviceportal, native mobiele apps en virtuele agents.
- Aanpasbare incident-sjablonen met formulierautomatisering en een grafische levenscyclusbouwer voor aanvragen.
- Effectief SLA-beheer met proactieve en reactieve escalaties en escalatieacties.
- Geautomatiseerde categorisering, prioriteitstelling en toewijzing van tickets.
- Geïntegreerd kennismanagement, een virtuele assistent en AI-mogelijkheden.
- Geautomatiseerde sluitingen en meldingsmechanismen.
# 4) Freshservice
Freshservice is een van de populaire cloudgebaseerde platforms voor klantenondersteuning en biedt klanten van alle grootte goede ondersteuningsservice. Het heeft een krachtig ticketingsysteem en kennisbank. Het houdt alle vragen van klanten goed bij en verhoogt zo de productiviteit van de klant.
Het heeft minimaal onderhoud, waardoor de gegevens beveiligd blijven en volledig geautomatiseerd zijn. Het is eenvoudig en gemakkelijk om de software te gebruiken. Het speelt een cruciale rol bij het analyseren en oplossen van problemen door adequate oplossingen te bieden voordat ze een slechte impact hebben op de productiviteit van een organisatie.
Raadpleeg het onderstaande architectuurdiagram van Freshservice:
Type: Reclame.
Hoofdkantoor: San Francisco Bay Area, westkust, westelijke VS.
Opgericht in: 2010
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Linux, Windows, iPhone, Mac, webgebaseerd, Android.
Implementatietype : Cloud-gebaseerd, SaaS, web.
Taalondersteuning : Engels.
Prijs: Gratis versie is beschikbaar en Enterprise-versie begint bij US $ 29 tot US $ 80 en verhoogt de client met de vereiste functies en oplopende versies.
Jaarlijkse omzet: Ca. $ 2,6 miljoen in USD en groeit
Aantal werkende werknemers : Ca. Er werken momenteel 100 medewerkers.
Gebruikers: JUDSON UNIVERSITY, FLIPKART, CORDANT GROUP, SWINERTON, ADDISON LEE, HONDA, TEAM VIEWER, VEEVA, UNIDAYS, etc.
Kenmerken:
- Het heeft ticketverkoop, domeintoewijzing, prioriteitsmatrix en krachtige automatiseringstools.
- Het ondersteunt het beheer van incidenten, problemen, wijzigingen en releases.
- Het heeft zijn eigen geïntegreerde spelmechanica en een aangepaste mailbox.
- Het ondersteunt activa-, basis-, geavanceerde en bedrijfsrapportage.
Voordelen:
- Het heeft een eenvoudige en gemakkelijke installatie en configuratie.
- Het heeft een krachtige automatiserings- en zelfbedieningscatalogus.
- Het heeft een prettige interface om te werken.
- Het is extreem flexibel in maatwerk.
Nadelen:
- Het heeft een slechte rapportage en meer SLA-inbreuken.
- Het heeft een slechte teksteditor in termen van functionaliteiten.
- Het staat geen toegang toe tot de opslagplaats voor bestanden en afbeeldingen.
- Extra modules toevoegen is niet mogelijk.
# 5) JIRA Servicedesk
Jira Servicedesk is een zeer populair servicedesk-platform dat is ontwikkeld om de IT- of zakelijke servicedesk en klantenservice te helpen. Deze tool helpt bij het leveren van end-to-end service aan de klanten.
Jira Service Desk is ontwikkeld bovenop het JIRA-platform, zodat het beter werkt met JIRA-software. Het presteert goed met agile teams omdat het is ontwikkeld voor samenwerking. Jira biedt enkele uitzonderlijke sjablonen die van nature aanpasbaar zijn.
Jira wordt geleverd met veel robuuste en betrouwbare functies, waardoor het door veel bedrijven wordt gebruikt als een belangrijke tool voor het opsporen van fouten. Jira vereenvoudigt op meerdere manieren het proces waarin de klant contact opneemt met de organisatie.
Raadpleeg het onderstaande architectuurdiagram van Jira Service Desk:
Ontwikkeld door: Atlassian.
Type: Reclame.
Hoofdkantoor: Sydney, Australië.
Opgericht in: 2002.
Stabiele vrijlating: 7.12.0
Gebaseerd op taal: Java.
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Windows, iPhone, Android.
Implementatietype : Cloudgebaseerd, lokaal, open API.
Taalondersteuning : Engels.
Prijs: US $ 10 - US $ 20 per maand, afhankelijk van het aantal agenten.
Jaarlijkse omzet: Ca. US $ 620 miljoen en groeit
Aantal werknemers : Ca. Momenteel werken er 2300 medewerkers.
Gebruikers: Leidos Holdings Inc., Macmillan Learning, DRT Strategies, Inc., Sounds True, Inc., Bill trust, Cap Gemini, Dominos, CHEF, Dice, Fresh, etc.
Kenmerken:
- Het ondersteunt automatisering en biedt Jira Software Integration en een klantenportaal.
- Integratie met confluence, machine learning, API en selfservice.
- Het ondersteunt real-time updates met de kennisbank en SLA's.
Voordelen:
- Krachtig en uitbreidbaar met een goede implementatie.
- Geautomatiseerde e-mailactivering naar de betrokken persoon voor taken.
- Een geconstateerd defect kan een enkel punt zijn voor testers en ontwikkelaars.
- Alle informatie over defecten is aanwezig in het portaal, waardoor de documentatie wordt beperkt.
Nadelen:
- Omdat de portal veel functies bevat, is het in het begin moeilijk te begrijpen.
- E-mailmeldingen worden soms erg traag in JIRA vanwege handtekeningen en bijlagen.
- Het interface-ontwerp kan worden verbeterd.
Bezoek hier voor de officiële website.
# 6) Mantis BT
bidsprinkhaan BT is een gerenommeerde open-source tool voor het opsporen van fouten die is ontwikkeld om aan de eisen van de klant te voldoen, en is ook webgebaseerd. Het heeft een eenvoudige en gemakkelijke installatie.
Mantis BT is flexibel, biedt aanpassingsmogelijkheden en werkt de klant snel bij via meldingen. Hiermee hebben gebruikers toegang tot projecten. Het is gratis en is beschikbaar op internet.
Het biedt een cruciaal evenwicht tussen eenvoud en kracht. Een gebruiker kan heel snel aan de slag en gemakkelijk samenwerken met de teamgenoten. Het heeft een enorme bibliotheek met plug-ins die kunnen worden gebruikt om aangepaste functies te maken zoals vereist door de klanten.
Raadpleeg het onderstaande architectuurdiagram van Mantis BT:
Ontwikkeld door: Kenzaburo Ito en vele open-source auteurs.
Type: Open source.
Hoofdkantoor: Sydney, Australië.
Opgericht in: 2000.
Stabiele vrijlating: 2.16.0
Gebaseerd op taal: Php.
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Linux, Windows, iPhone, Mac, webgebaseerd, Android.
Implementatietype : Cloudgebaseerd, lokaal, SaaS, web.
Taalondersteuning : Engels.
Prijs: U moet contact opnemen met Mantis BT voor bedrijfsversies.
Jaarlijkse omzet: Ca. US $ 17,1 miljoen en groeit
Aantal werkende werknemers : Ca. Er werken momenteel 100 medewerkers.
Gebruikers: Tetra Tech Inc., Contactx Resource Management, eNyota Learning Pvt. Ltd., Colony Brands, Inc., Spectrum Softtech Solutions Pvt. Ltd., NSE_IT, enz.
Kenmerken:
- Het biedt plug-ins, meldingen, kaarten, zoeken in volledige tekst en systeemintegratie.
- Het ondersteunt audit trails en changelogs bij het sponsoren van issues.
- Het omvat goed projectmanagement, wiki-integratie en veel taalondersteuning.
Voordelen:
- Het is in staat om meerdere projecten en gebruikers te volgen.
- Het meegeleverde Mantis BT-filter is uitzonderlijk goed.
- De functies zijn heel eenvoudig, zoals formulieren, gebruikerstrackers, projectinformatie, enz.
Nadelen:
- Mantis BT UI kan worden verbeterd.
- De kenmerken van de onderliggende en bovenliggende klassen zijn in het begin moeilijk te begrijpen.
- De automatisering van tracking moet worden verbeterd.
- De tool vereist een goed opgeleide persoon om aan te werken.
Bezoek hier voor de officiële website.
# 7) Pager-plicht
Pager Duty is een beroemde tool voor incidentbeheer die een incidentresponsplatform biedt voor de IT-organisaties.
salesforce administrator interviewvragen en antwoorden
Het helpt om de prestaties van een systeem te verbeteren door de werkcyclus te wissen. Het ondersteunt DevOps-teams om betrouwbare en krachtige applicaties te ontwikkelen. Het wordt door duizenden organisaties vertrouwd vanwege zijn goede eigenschappen.
Het heeft meerdere integratie- en operationele tools, automatische planning, gedetailleerde rapportage en zorgt altijd voor beschikbaarheid.
Raadpleeg het onderstaande architectuurdiagram van pager-plicht:
Ontwikkeld door: Alex Solomon
Type: Reclame.
Hoofdkantoor: San Francisco
Opgericht in: 2009.
Stabiele vrijlating: 5.22
Gebaseerd op taal: C #, .Net.
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Linux, Windows, iPhone, Mac, webgebaseerd, Android.
Implementatietype : Cloud-gebaseerd, SaaS, web.
Taalondersteuning : Engels.
Prijs: begint bij $ 9 tot $ 99 met oplopende vereiste functies en versies.
Jaarlijkse omzet: Ca. US $ 10 miljoen en groeit
Aantal werknemers : Ca. Momenteel werken er 500 medewerkers.
Gebruikers: IBM Cloud, Spotify, FlixbusLIXBUS, XERO, EVERNOTE, AMERICAN EAGLE, GE, eBay, PAY PAL, ORACLE, WEEBLY, SIMPLE, CHEF, INDEED, etc.
Kenmerken:
- Het zorgt voor een goede realtime samenwerking en mobiel incidentbeheer.
- Het heeft groepering van evenementen en uitgebreide waarschuwingen georganiseerd.
- Het biedt een goede servicegroepering en gebruikersrapportage.
- Het heeft geautomatiseerde escalaties en beveiliging.
Voordelen:
- Het heeft zeer goede en effectieve controlewaarschuwingen voor teamleden.
- Het heeft een betaalbare prijs met krachtige integratie en een goede IOS-app.
- Het omvat krachtige API-integratie en e-mailintegratie.
- De planner is heel eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken.
Nadelen:
- Pager Duty Interface is slecht en moet sterk worden verbeterd.
- De documentatie en installatie zijn niet gemakkelijk en eenvoudig, daarom is er een sterk technisch persoon voor nodig.
- Het wordt geleverd met een slecht beheer van het ondersteuningsteam, wat de klanttevredenheid vermindert.
- In de tool Pager Duty zou er een gemakkelijke manier moeten zijn om de waarschuwingen uit te schakelen.
Bezoek hier voor de officiële website.
# 8) Victorops
VICTOROPS is een beroemde tool voor incidentbeheer die speciaal is ontworpen voor het DevOps-team, door hen toegang te geven tot meer functies dan alleen het melden van incidenten. Het helpt de IT om samen te werken en te communiceren gedurende de hele levenscyclus, daarom worden de problemen grondig geanalyseerd.
Het heeft een sierlijke interface waardoor het DevOps-team snelle en foutloze communicatie heeft, bestaande uit mogelijkheden voor samenwerking, integratie, automatisering, meting en hen in staat te stellen de software met succes te ontwikkelen en te implementeren.
Wat zijn VICTOROPS EN FLOW?
Ontwikkeld door: Bryce Ambraziunas, Dan Jones, Todd Vernon
Type: Reclame.
Hoofdkantoor: Greater Denver Area, West-VS.
Opgericht in: 2012.
Stabiele vrijlating: 1.12
Gebaseerd op taal: Ladder
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Linux, Windows, iPhone, Mac, webgebaseerd, Android.
Implementatietype : Cloud-gebaseerd.
Taalondersteuning : Engels.
Prijs: begint bij US $ 10 tot US $ 60 en verhoogt de klant met de vereiste functies en toenemende versies.
Jaarlijkse omzet: Ca. US $ 6 miljoen en groeit
Aantal werknemers : Ca. Er werken momenteel 100 medewerkers.
Gebruikers: CROWDTAP, CRAFTSY, SIGNIANT, SKYSCANNER, BLUE ACCORN, GOGO, CA TECHNOLOGIES, EDMUNDS, RACKSPACE etc.
Kenmerken:
- Het wordt geleverd met goede oproepschema's en onderdrukt geluid.
- Het ondersteunt live oproeproutering, rapportage, chatoperaties en inzichten in levering.
- VICTOROPS heeft API, mobiel.
- Het heeft goede boeken en grafieken.
Voordelen:
- Het heeft een enorm verschil gemaakt met de oproepfunctie voor klanten.
- Het heeft een betaalbare prijs en een eenvoudige workflow.
- VICTOROPS UI is erg goed.
- Het heeft een krachtig integratiemechanisme.
Nadelen:
- Er moet verbetering worden aangebracht in het gedeelte van de mobiele applicatie in de tool.
- De tijdlijn moet worden verhoogd voor meldingsberichten op een startscherm.
- De VICTOROPS-interface kan soms moeilijk te gebruiken zijn vanwege de complexiteit.
- Het staat niet goed bekend om zijn flexibiliteit bij het verwerken en accepteren van waarschuwingen.
Bezoek hier voor de officiële website.
# 9) OpsGenie
OPSGENIE is een populaire tool voor IT-incidentbeheer op basis van de cloud. Het biedt een oplossing voor kleine tot grote organisaties. Het biedt geavanceerde situaties en een grondige tracking van elke waarschuwing. Het stelt de klant in staat om te integreren met vele andere tools en applicaties.
Het ondersteunt zowel Android- als IOS-applicaties. Het heeft een bewakingssysteem dat zorgt voor een end-to-end-stroom van de applicatie en controleert of het correct werkt door periodieke berichten te verzenden.
Het helpt bij het plannen en voorbereiden van incidenten door te bepalen wie er moet reageren, welk sjabloon moet worden gebruikt, hoe samen te werken en ook door een statuspagina te maken.
Raadpleeg het onderstaande architectuurdiagram van OPSGENIE:
Ontwikkeld door: Abdurrahim Eke, Berkay Mollamustafaoglu, Sezgin Kucukkaraaslan
Type: Reclame.
Hoofdkantoor: Metrogebied Washington DC, oostkust, zuidelijk VS.
Opgericht in: 2012
Gebaseerd op taal: JSON, HTTPS API.
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Linux, Windows, iPhone, Mac, webgebaseerd, Android.
Implementatietype : Cloud-gebaseerd.
Taalondersteuning : Engels.
Prijs: begint bij US $ 15 tot US $ 45 en stijgt met de vereiste functies en toenemende versies.
Jaarlijkse omzet: Ca. US $ 12 miljoen en groeit
Aantal werknemers : Ca. Momenteel werken er 300 medewerkers.
Gebruikers: BLEACHER RAPPORT, CLOUD TICITY, LOOKER, OVERSTOCK, PAYMARK, POLITICO, UNBOUNCE etc.
Kenmerken:
- Het helpt bij het plannen en voorbereiden van incidenten.
- Het mist nooit een kritische waarschuwing en brengt altijd de juiste mensen op de hoogte.
- Het krijgt inzicht om de operationele efficiëntie te verbeteren.
- Automatische meldingen, samenwerkingstools en monitoring.
Voordelen:
- Het biedt de mogelijkheid om de ondersteuningsmedewerker snel in of uit te schakelen door coördinatie op afroep eenvoudig te maken.
- Het biedt gedetailleerde informatie over de loggegevens en rapportage van alle oproepen en waarschuwingen.
- Via OPSGENIE kunnen we nieuwe nummers gemakkelijk en snel opzoeken.
- OPSGENIE heeft een krachtig dashboard.
Nadelen:
- OPSGENIE heeft een ingewikkeld gebruikersbeheersysteem.
- De gebruikersinterface voor hartslag en planning kan veel beter zijn.
- Beheerdersrechten kunnen worden verhoogd.
- Als we iemand uit de planning verwijderen, moeten we de hele planning reorganiseren.
Bezoek hier voor de officiële website.
# 10) Logic Manager
LogicManager is een beroemde tool voor incidentbeheer die geïntegreerde platforms biedt voor risicobeheer. Het voldoet aan alle eisen van kleine tot grote organisaties met zijn modulaire en schaalbare features. Het biedt gratis professionele diensten om het werk gemakkelijker te maken.
hoe pakketverlies in het netwerk te controleren
Het biedt empowerment. Het helpt om de economie te doorzien met gestroomlijnd, gericht en verbeterd risicobeheer. Het biedt een breed scala aan geïntegreerde oplossingen voor de groei van het bedrijf. Het biedt een sterk en intuïtief platform voor verbeterd risicobeheer.
Raadpleeg de onderstaande architectuurstroom van Logic Manager:
Ontwikkeld door: Steven Minsky.
Type: Reclame.
Hoofdkantoor: Greater Boston Area, East Coast, New England.
Opgericht in: 2005
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Linux, Windows, iPhone, Mac, webgebaseerd, Android.
Implementatietype : Cloud-gebaseerd.
Taalondersteuning : Engels.
Prijs: begint bij $ 10.000 tot $ 150.000 per jaar en wordt verhoogd met de vereiste functies en toenemende versies.
Jaarlijkse omzet: Ca. US $ 12 miljoen en groeit
Aantal werknemers : Ca. Er werken momenteel 100 medewerkers.
Gebruikers: WESTAR, MIDDLEBURY, DigitalGlobe, RIVERMARK, ESTERA, VIRGIN PULSE, UNITED BANK, WORLD TRAVEL HOLDING, JMJ ASSOCIATES etc.
Kenmerken:
- Het komt snel te weten aan welke voorwaarden en normen wordt voldaan en of compliance daar meer aandacht aan behoeft.
- Het heeft een gap-analyse en rapporteert functies waarmee het grote kwetsbaarheden identificeert.
- Het is in staat klachten van klanten die door de hele organisatie komen op te sporen en te rapporteren.
- Identificeren, beoordelen, beperken, bewaken, verbinden, rapporteren etc.
Voordelen:
- Het heeft een krachtige integratie en een goede gebruikersinterface.
- Het helpt om alle activiteiten op het gebied van ondernemingsrisicobeheer, governance en compliance met elkaar te verbinden.
- Het is erg robuust van aard.
- Het heeft sterke risicobeheercapaciteiten.
Nadelen:
- De prestaties van Logic Manager nemen af als er veel bewerkingen tegelijkertijd worden uitgevoerd.
- De documentatie is slecht.
- De eerste installatie is complex en vereist een bekwame professional.
Bezoek hier voor de officiële website.
# 11) Zendesk
ZENDESK is een populaire tool voor incidentbeheer die probeert de beste klantervaringen op te bouwen. Het klantenservice- en engagementplatform is krachtig, flexibel en kan worden aangepast aan de behoeften van elk bedrijf.
Het maakt verbinding met de klanten op elk kanaal, zoals telefoon, chat, e-mail, sociale media enz.
Het richt zich voornamelijk op het volgen, prioriteren en oplossen van klanttickets. Het bestaat uit een aantal supportapplicaties die helpen om onze klantenservice op een verbeterde manier te veranderen. Het heeft functies voor ondersteuning, chatten, kennisbibliotheek en callcenter die expliciet kunnen worden geüpgraded.
Raadpleeg het onderstaande architectuurdiagram van ZENDESKS:
Ontwikkeld door: Mikel Sane, Alexander Aghassipour, Morten Prim dahl.
Type: Reclame.
Hoofdkantoor: San Francisco, Californië, Verenigde Staten.
Opgericht in: 2007.
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Linux, Windows, iPhone, Mac, webgebaseerd, Android.
Implementatietype : Cloud-gebaseerd.
Taalondersteuning : Engels, Nederlands, Pools, Turks, Zweeds.
Prijs: Begint bij $ 9 tot $ 199, en blijft toenemen volgens de vereiste versies en functies door klanten.
Jaarlijkse omzet: Ca. US $ 431 miljoen en groeit.
Aantal werknemers : Ca. Momenteel werken er 2000 medewerkers.
Gebruikers: VERNELABS, BILLOW, REDK, CAZOOMI, NEPREMACY, SSW, CLOUD SQUADS, ZUBIA, ESTUATE etc.
Kenmerken:
- ZENDESK heeft een flexibel ticketbeheer met geautomatiseerde workflow en screencasting.
- Ondersteuning via meerdere kanalen met ook mobiele ondersteuning.
- Robuuste rapportage, REST API, klantgerichte webinterface en forumfunctie.
- Multi-locale en krachtige integratie.
Voordelen:
- Het ondersteunt gecentraliseerde verkoop, ondersteuningsvragen.
- Het heeft een krachtig rapportage- en klanttevredenheidsonderzoek.
- Het bevat sterke integratiemogelijkheden.
- ZENDESK kan automatisch regels maken voor het indienen van verzoeken en e-mails in verschillende waarden.
Nadelen:
- ZENDESK-installatie heeft een technisch sterk persoon nodig.
- De enterprise-versies zijn veel te duur.
- De rapportagefuncties worden beperkt tot ticketvelden, waardoor het moeilijk wordt om de productiviteit van agenten te volgen.
- ZENDESK Knowledge Base-tool moet worden verbeterd.
Bezoek hier voor de officiële website.
# 12) Kruidenwerk
SPICEWORKS is een populaire open-source tool voor incidentbeheer die zich richt op het vergemakkelijken van het werk voor technici en IT-professionals. Het heeft een zeer eenvoudige netwerkmonitorsoftware voor het ontvangen van real-time updates en waarschuwingsberichten.
Het is samengesteld uit netwerktools waarmee de clients het netwerk kunnen instellen en problemen kunnen oplossen. Het is een online community waar de gebruikers kunnen communiceren en suggesties van elkaar kunnen ontvangen.
Raadpleeg het onderstaande architectuurdiagram van SPICEWORKS:
Ontwikkeld door: Scott Abel, Jay Hall Berg, Greg Kata War en Francis Sullivan.
Type: Reclame.
Hoofdkantoor: Austin, Texas, Verenigde Staten.
Opgericht in: 2006
Taal: Ruby on Rails.
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Windows, Mac, webgebaseerd.
Implementatietype : Cloud-gebaseerd.
Taalondersteuning : Engels.
Prijs: Freeware en heeft geen bedrijfskosten.
Jaarlijkse omzet: Ca. US $ 58 miljoen en groeit.
Aantal werkende werknemers : Ca. Momenteel werken er 450 medewerkers.
Gebruikers: DIGIUM Inc., Server Storage IO, PELASyS, Famatech, INE, enz.
Kenmerken:
- Het ondersteunt real-time netwerkbewaking en voert een inventaris van apparaten uit.
- SPICEWORKS heeft traceerroutes, connectiviteitsdashboard, SSL-checker, poortscanner, etc.
- Het heeft IP-lookup, beveiligingstools, cloud-kostenmonitor met ondersteuning op afstand.
- Het heeft een subnetcalculator met een heatmap voor internetstoringen.
Voordelen:
- SPICEWORKS heeft een goede interface, is een open-source, dus gratis en heeft veel functies.
- Goede community-ondersteuning en plug-ins.
- Inventarisatie van netwerkapparatuur en tracking van assetlocaties.
- Communicatie, verantwoording, betrouwbaarheid, betaalbaar, etc.
Nadelen:
- De standaarddatabase van SPICEWORKS kan geen zware lasten aan.
- Het scannen van de inventaris begint abrupt.
- Is open source dus, er zijn regelmatig upgrades uitgevoerd.
- De mobiele applicatie moet flink worden verbeterd.
Bezoek hier voor de officiële website.
# 13) Pluto
PLUTORA is een van de gigantische waardestroommanagementsystemen die kritische indicatoren van snelheid en kwaliteit van softwarelevering vastleggen, visualiseren en analyseren.
Het helpt bij het beheren, orkestreren en verbeteren van releases en testomgevingen in de hele onderneming, onafhankelijk van technologie. Het vergroot de zichtbaarheid en samenwerking. Haar klanten hebben volledige zichtbaarheid en controle over het opleveringsproces van applicaties.
Raadpleeg het onderstaande architectuurdiagram van PLUTORA:
Ontwikkeld door: Dalibor Siroky, Sean Hamawi
Type: Reclame.
Hoofdkantoor: San Francisco Bay Area, Silicon Valley, westkust.
Opgericht in: 2012.
Besturingssystemen: Cross-platform.
Apparaat ondersteund: Windows, Mac, webgebaseerd.
Implementatietype : Cloud-gebaseerd, web, SaaS.
Taalondersteuning : Engels.
Prijs: Voor een prijsopgave moeten de klanten contact opnemen met het PLUTORA-ondersteuningsteam.
Jaarlijkse omzet: Ca. US $ 58 miljoen en groeit.
Aantal werkende werknemers : Ca. Momenteel werken er 300 medewerkers.
Gebruikers: Cognizant, UST Global, Technology Partners, BMC, Service Now, Avocado, Value Added Resellers, eBay, MERCK, etc.
Kenmerken:
- Het zorgt voor de betrouwbaarheid van het organisatorische beheer van softwareontwikkeling met bedrijfsstrategie.
- Het biedt volledige zichtbaarheid en controle over het opleveringsproces van de applicatie.
- Het helpt om de snelheid en kwaliteit van het opleveringsproces van applicaties te verbeteren.
Voordelen:
- Het biedt uitgebreid beheer van de testomgeving.
- Het coördineert de leveringspijplijn.
- Het consolideert planning en beheer.
- Het onderhoudt de configuratie en bouwt op aanvraag.
Nadelen:
- De documentatie moet worden verbeterd.
- De installatie van PLUTORA vereist een zeer technisch geschoolde persoon.
- Het moet de interface en gebruikersinterface verbeteren voor klanttevredenheid.
Bezoek hier voor de officiële website.
Overzicht
Incidentbeheerproces speelt een zeer belangrijke rol in een organisatie door het verbeteren van de efficiëntie, het verminderen van kosten en handarbeid, verbeterd inzicht in operaties, meer controle en een betere klantervaring.
Dit zijn de 10 meest populaire tools die de markt grotendeels hebben veroverd. U heeft nu alle details over de tools en u kunt kiezen welke tool het meest geschikt is voor uw organisatie op basis van de functies en prijzen.
Zijn volgens het internetonderzoek hieronder de tools die het meest geschikt zijn voor elke branche?
Kleine en middelgrote industrieën : MANTIS BT, FRESH SERVICE, SPICEWORKS, JIRA en OPSGENIE zijn enkele tools die het meest geschikt zijn voor deze organisaties vanwege hun zeer lage prijs of freeware en bewezen functies met verminderde handmatige inspanningen.
Grootschalige industrieën: Atlassian JIRA, PAGERDUTY, LOGIN MANAGER, PLUTORA, ZENDESK, VICTOROPS zijn enkele van de tools die het beste zijn voor deze industrieën, aangezien hun bedrijfsversie duur is met een groot aantal functies en beveiliging.
Bovendien hebben ze ook specifieke teams nodig die omgaan met de tools die grote bedrijven zich kunnen veroorloven, aangezien ze over een enorme mankracht beschikken. Deze tools zijn uitermate geschikt voor grootschalige industrieën.
Neem contact op om hier een vermelding voor te stellen.
Aanbevolen literatuur
- Aan de slag met het bijhouden en beheren van incidenten bij het testen van software (inclusief voorbeeldsjablonen)
- Top 10 softwareoplossingen voor verandermanagement in 2021
- Top 10 Talent Management Software Systemen in 2021 (beoordelingen)
- De 10 beste softwaresystemen voor werknemersprestatiebeheer in 2021
- Top 10 beste IT-activabeheersoftware in 2021 (prijzen en beoordelingen)
- 10 BESTE bedrijfsbeheersoftware in 2021 (beste selectieve tools)
- 20 beste workflowmanagementsoftware in 2021
- 10 beste software voor klantervaringsbeheer in 2021