SAP CRM-interviewvragen en antwoorden

sap crm interview questions

In deze zelfstudie hebben we de belangrijkste SAP CRM-interviewvragen en hun antwoorden met uitleg gegeven:

Wist je dat de SAP “Customer” arena de laatste tijd een enorme transformatie doormaakt?

Binnenkort, in de nabije toekomst, is SAP van plan om door te gaan met C / 4HANA-integratie met alles wat met klanten te maken heeft. Het is ook interessant om te weten dat SAP de handen ineen zal slaan met andere software in de SAP-productruimte, zoals Hybris, Callidus Cloud, Gigya en ook de kernsystemen FSM AG heeft gekocht, een op buitendienst gerichte software.

Het spreekt dan ook voor zich dat er veel vraag zal blijven naar SAP CRM-banen en dat SAP CRM-consultants het tempo moeten bijhouden.

Als u zich voorbereidt op een interview op het gebied van SAP CRM dan wordt gegeven Hieronder vindt u enkele belangrijke vragen en antwoorden voor SAP CRM-sollicitatiegesprekken die u moet kennen om uw sollicitatiegesprek te verslaan.

Meest gestelde vragen over SAP CRM-sollicitatiegesprekken

De vragen zijn gerangschikt in een geleidelijke progressie in het niveau van werkervaring.

Q # 1) Waarom denk je dat SAP CRM zakelijk gezien belangrijk is?

Antwoord: Ja, SAP CRM is belangrijk vanuit een zakelijk perspectief, omdat het bekend staat om klanten efficiënt te behandelen.

Hieronder volgen enkele van de redenen waarom het als belangrijk wordt beschouwd:

• Tegenwoordig worden er door bedrijven verschillende dynamische veranderingen doorgevoerd, ook in een competitieve omgeving. In overeenstemming hiermee moet de klantenservice ook heel zorgvuldig worden afgehandeld. SAP CRM helpt het bedrijf niet alleen om al hun zaken te beheren, maar behandelt ook taken met betrekking tot klantenservice op een efficiënte manier.
• Variërend van middelgrote tot grote organisaties, CRM helpt bij het beter begrijpen van de behoeften van de klant.
• SAP CRM voert alle klantgerelateerde bedrijfsprocessen uit en personaliseert dienstverlening.
• Als onderdeel van de SAP ERP-business suite, kan het worden geïntegreerd met zowel de SAP-systemen als niet-SAP-systemen, waardoor een hogere klanttevredenheid mogelijk is.

Q # 2) Benieuwd naar de verschillen tussen CRM en ERP?

Antwoord: De verschillen worden vermeld in onderstaande tabel:

Q # 3) Definieer de rol van SAP CRM Functional Consultant?

Antwoord: Er zijn bepaalde basisverantwoordelijkheden van een CRM Functional Consultant, en enkele daarvan worden hieronder opgesomd:

• Om het SAP CRM-systeem te configureren volgens de vereisten van de klanten.
• Om alle vereisten van de klant te verzamelen.
• Het volledige bedrijfsproces van klanten begrijpen.
• Om SAP CRM-processen succesvol in kaart te brengen met de bedrijfsprocessen.
• Om de vereisten met betrekking tot SAP CRM te analyseren.
• Coördineren met leden van technische term voor de technische vereisten.

Q # 4) Hoe kan men de CRM begrijpen?

Antwoord: SAP CRM kan worden opgevat als een logische box die componenten bevat die het integratieproces van de CRM-module met verschillende andere niet-SAP- en SAP-modules helpen. Bijvoorbeeld mobiele telefoons, internet, mobiele clients, enz.

De SAP CRM-servercomponenten zijn:

• CRM-middleware - Het is een ingebouwde tool in SAP CRM die het systeem helpt om te communiceren met SAP- en niet-SAP-systemen.
• CRM Enterprise-functies
• Adapter: Deze helpen bij de gegevensuitwisseling tussen de CRM-middleware en het externe systeem met behulp van internet.

De andere belangrijkste componenten van SAP CRM zijn als volgt:

• SAP SCM
• SAP ERM-server zoals bijvoorbeeld, CRM Enterprise, Adapter en CRM Middle Ware
• SAP ECC (backend-systeem)
• SAP BI (analytische rapportage)
• Enterprise Portal
• Internet
• Mobiele toestellen
• Andere handapparaten

Hetzelfde kan worden begrepen door de volgende afbeelding:

(beeld bron ​

Q # 5) Kunt u enkele componenten noemen in de softwaretool van SAP CRM?

Antwoord: Tijdens het werken met SAP CRM worden de volgende componenten gebruikt:

• SAP CRM-verkoop
• SAP CRM Analytics
• SAP CRM-marketing
• SAP CRM-service
• SAP CRM Interaction Center IC
• SAP CRM-webkanaal zoals CRM Mobile en E-Marketing, enz
• SAP Hybriden

Q # 6) Op w Welke versie van SAP CRM, heb je hands-on ervaring?

Antwoord:

• SAP CRM 2008 (7.0). Het werd uitgebracht in het jaar 2009.
• SAP CRM 2007 (6.0). Het werd uitgebracht in het jaar 2007.

U moet dit beantwoorden volgens de versie van de SAP CRM die u hebt gebruikt.

Q # 7) In de praktijkscenario's moeten we SAP Verkoop en Distributie en SAP CRM-module integreren. Waarom denkt u dat dit nodig is?

Antwoord: Dat komt omdat SAP SD- en CRM-modules in zowel SAP ECC als CRM met elkaar zijn geïntegreerd. Het zou voordeliger zijn om ze te synchroniseren in termen van configuratiegebieden.

Q # 8) Kunt u voor bovenstaande vraag een praktisch voorbeeld noemen?

Antwoord: In het voorbeeld van een organisatiemodel is het verkoopgebied zo gedefinieerd dat men het moet gebruiken in CRM en later het SAP ECC-systeem moet inchecken.

We weten dat het verkoopgebied componenten bevat zoals:

• De verkooporganisatie
• De divisies
• Het distributiekanaal

Nu moet het bovenstaande worden gedownload van de verkooparena naar het ECC-systeem.

Dit kan echter alleen worden uitgevoerd als u de CRM-module configureert. U moet ook de configuratiegegevens, die zich in ECC bevinden, verifiëren voordat u deze in CRM instelt.

Q # 9) Wat bedoel je met de SAP CRM Web Client UI-interface en hoe open je deze om deze verder te gebruiken?

Antwoord: Het is duidelijk dat om verschillende beheertaken in SAP CRM uit te voeren, we de SAP GUI moeten gebruiken. Maar aangezien men de CRM-activiteiten moet aanpassen en configureren, wordt de clienttool gebruikt omdat het een aanbeveling is van SAP.

Om de vraag te beantwoorden over het openen en verder gebruiken, hoeven we ons alleen maar aan te melden bij SAP CRM WebClient via de SAP GUI, met de ‘CRM_UI’ als een transactiecode.

Q # 10) Waarom voeren we de configuratie uit in de webgebruikersinterface van de CRM-client en hoe wordt dit gedaan?

Antwoord: Als iemand nieuwe velden wil toevoegen, de lay-out wil wijzigen, tabellen, enz. Aan de bestaande applicaties wil toevoegen of bepaalde verbeteringen wil aanbrengen, kan de Web UI samen met enkele applicatie-verbeteringstools worden gebruikt.

Zoals we weten, vermijden bedrijven in het dagelijkse scenario het gebruik van standaard- of standaardtoepassingen. Kies daarom voor maatwerk.

Daarom kunnen op deze momenten de volgende tools worden gebruikt:

• Web UI-configuratietool
• Applicatieverbeteringstool

Q # 11) Wat zijn de belangrijke modulefuncties onder de CRM-service?

Antwoord: De belangrijkste modulefuncties zijn als volgt:

• Beheer van serviceorders
• Beheer van servicetickets
• Klachtenbeheer
• Casemanagement
• Product registratie
• Kennis zoeken

Q # 12) Wat zijn de partnerfuncties beschikbaar in de SAP CRM? Noem er een paar waarvan u zich bewust bent.

Antwoord: In eenvoudige bewoordingen is Partner Function een term die in het systeem wordt gebruikt en die de mensen en de organisatie beschrijft waarmee zaken worden gedaan en die betrokken zijn bij elke soort zakelijke transactie of deals.

De onderstaande informatie is opgenomen in de partnerfunctie:

• Verkocht aan feest
• Rekening aan partij
• Verkocht aan feest
• Betalen

Q # 13) Hoe gaat u controleren of de zakenpartner een geldig schip naar de partij is?

Antwoord: Om hetzelfde te verifiëren, kan de gebruiker informeren naar alle zakenpartners. Dit kan voor elke bestelling worden gedaan in een standaard SAP-tabel die VBPA is.

waar,
vbeln = bestelnummer,
parvw = soort partner,
kunnr = partnercode

Q # 14) Leg de termen 'kansen' en 'kansenbeheer' uit.

Antwoord: Een kans is niets anders dan de verkoopvooruitzichten, het verkoopvolume en de verkoopkans. Met andere woorden, de gevraagde dienst of het gevraagde product wordt een Opportunity genoemd.

Dit kan een bijproduct zijn van de verkoopovereenkomst, uitnodiging tot bieden, enz.

Met Opportunity Management kan het verkoopproces worden gecontroleerd en kan het worden gebruikt voor de onderstaande scenario's:

• Voor het identificeren van de gevraagde diensten en producten.
• Het budget van potentiële klanten.
• Het potentiële verkoopvolume.
• De kans op winst die uit verkopen kan voortvloeien.

Q # 15) Weet u wat de functie Activiteitenbeheer is?

Antwoord: Activiteitenbeheer in CRM komt in beeld wanneer men de activiteiten moet beheren die zijn toegewezen aan werknemers in een organisatie.

Activity Management kan ook nuttig zijn bij het registreren van verkoopactiviteiten.

Daarnaast kunnen ook een aantal veelvoorkomende activiteiten worden opgenomen, zoals het verzenden van een e-mail, het voeren van een telefoongesprek, enzovoort.

V # 16) We weten dat SAP CRM Sales de organisatie helpt om de end-to-end verkoopcyclus te beheren, maar wat zijn de andere sleutelfuncties in CRM Sales?

Antwoord: De belangrijkste verkoopfuncties die worden uitgevoerd in SAP CRM kunnen als volgt worden vermeld:

• Organisaties kunnen verkoopplanning en -prognoses uitvoeren. Door dit te doen, helpt het hen hun inkomsten en artikelhoeveelheden te voorspellen en te plannen.
• Verkoopmanagers definiëren de territoria op basis van criteria. Organisaties kunnen vervolgens voor elk gebied potentiële klanten identificeren.
• Het beheer van reizen en onkosten kan worden gecontroleerd en gedaan.
• Van het begin tot het einde kan de voortgang efficiënt worden gevolgd.
• Om compensatieplannen te ontwikkelen, implementeren en beheren.

Q # 17) Wat is een verkoopofferte?
De levenscyclus van offerteverwerking en orderbeheer uitleggen.

Antwoord: Er wordt een verkoopofferte gegenereerd om het volgende te garanderen:

De verwerking van offertes en orderbeheer omvat de volgende stappen:

• Offerte maken: In het systeem wordt een offerte aangemaakt zodat deze aan de klant kan worden verstrekt.
• Voer het product in en configureer: Door de klant aangevraagde producten worden ingevoerd en geconfigureerd.
• Beschikbaarheid controleren: De beschikbaarheid van producten voor elk item van de offerte wordt gecontroleerd.
• Prijs en waarde: De prijs van elk product en de waarde van elk item wordt toegevoegd.
• Offerte sturen: De offerte wordt naar de klant gestuurd.

Q # 18) Wat zijn de verschillende standaard transactietypen voor verkopen?

Antwoord: Transactietypen zijn:

• LOOD: Lood
• AG: Citaat
• Kies: Kans
• OPSM: Verkoopmethodologie
• TA: Televerkoop, enz.

Q # 19) Wat is de term in SAP CRM, die kan worden gebruikt om het verkoopproject bij te houden wanneer het opsplitst in andere subprojecten?

Antwoord: Opportunityhiërarchieën is de term die kan worden gebruikt bij het traceren van verkoopprojecten en kan worden gebruikt om deze te koppelen. Ook voor het verbinden van de deelprojecten naast verkoopprojecten kunnen kansen worden benut.

Q # 20) Wat verstaat u onder de functie Accountplanning en kan deze worden geïntegreerd met de SAP ECC en de SAP BI ​

Antwoord: Een functie die een goed beheer van de geplande inkomsten mogelijk maakt, samen met de bijdrage van de marge en de kosten ervan, staat bekend als de functie Account Planning.

Ja, het kan worden geïntegreerd met SAP ECC en SAP BI. Door dit te doen, kan de nauwkeurigheid van de gegevens en het onderhoud ervan worden bereikt.

Q # 21) Zijn de termen Opportunity en Lead in SAP CRM hetzelfde? Zo nee, wat zijn dan de verschillen?

Antwoord: De termen Opportunity en Lead in SAP CRM zijn hetzelfde.

In het verkoopproces staat de eerste fase bekend als Lead, die voornamelijk wordt vertegenwoordigd door een persoon die grote interesse heeft getoond in het kopen van een product.

Lead wordt echter beschouwd als de voorganger van Opportunity en zijn daarom verschillend van elkaar.

Q # 22) Is het mogelijk om SAP CRM te integreren met sociale netwerksites?

Antwoord: Ja, en door dit te doen, zal het de klantbetrokkenheid vergroten.

Q # 23) Wat zijn de metagegevens en stamgegevens in SAP CRM?

Antwoord: De stamgegevens zijn basisgegevens over uw klant die kunnen worden gedeeld door verschillende modules, terwijl metagegevens alle informatie zijn over gegevens die in wezen bestaat uit de soorten velden en auditing plus optiesetwaarde, enz.

beste software om youtube-video's te downloaden

Q # 24) Wat wordt BADI CRM_CONFIG_BADI gebruikt of in SAP CRM?

Antwoord: Het wordt gebruikt om de CRM-bestelling te configureren.

Q # 25) Leg uit tekst bepaling.

Antwoord: In CRM wordt de tekst gebruikt om de informatie uit te wisselen. De klanten en partners of zelfs tussen de gebruikers vindt regelmatig uitwisseling van gegevens plaats. Terwijl ook de aanmaak van de verkoopdocumentkop, de klantstam, de facturatiedocumentkop, enz. Plaatsvindt.

Q # 26) Maak gebruik van een aantal onderscheidende factoren tussen normale teksten, logboekteksten en logboeken.

Antwoord:

• Normale teksten zijn de teksttypen die niet hoeven te worden geregistreerd. In feite zijn ze niet het logboek zelf en worden ze samen met de normale tekstnaam in de database opgeslagen.
• Log-teksten zijn de teksten die naar het logboek zijn geschreven. Logteksten, ook wel 'loggbare lange teksten' genoemd, worden in de database opgeslagen samen met zowel de normale tekstnaam als een tijdstempel.
• Logboek (ook wel de 'Geschiedenis' genoemd) is een ander teksttype. Dit wordt in wezen niet opgeslagen in de database en kan niet worden gewijzigd en wordt daarom dynamisch ingesteld.

Q # 27) Is er een specifiek pad voor het aanpassen van SPRO en voor het aanbrengen van wijzigingen aan de partnerfuncties in tabel CRMC_PAR_FCT_NAM?

Zo nee, hoe kan de gebruiker dan succesvolle wijzigingen aanbrengen in de vermeldingen?

Antwoord: Voorlopig is er geen specifiek pad dat wordt gebruikt tijdens het zoeken.

Desalniettemin kan de gebruiker met de SE16-transactie doorgaan met het wijzigen van de invoer in de tabel. Maar de klant zal de wijzigingen op eigen risico aanbrengen in de tabel in SE16 en elke wijziging aan de tabel op deze manier zal een wijziging van de standaard zijn.

Q # 28) Wat zijn de soorten zakelijke transacties en zakelijke documenten?

Antwoord: Ze zijn als volgt:

• Synchronisatie van zakelijke documenten
• Berichten van zakelijke documenten
• Zakelijke documenten voor mobiele applicaties

Er zijn grofweg twee soorten zakelijke transacties:

• Koptekst: Gegevens die de volledige transactie omvatten. Bijvoorbeeld, BP-nummer, transactiestatus en datums.
• Artikelen: Dit omvat de status van de artikelen naast het product van de zakelijke transactie.

Q # 29) Wat verstaat u onder de hoofdlijnenovereenkomst?

Antwoord: Elke klant geeft de producten of diensten vrij tegen vooraf overeengekomen voorwaarden.

Hetzelfde wordt gedocumenteerd in de vorm van een overzichtsdocument. In de algemene overeenkomst kunt u ook voorwaarden definiëren zoals prijs en ook de leveringsvoorwaarden, enz. Deze voorwaarde kan worden toegepast op alle verkooporders die de klant aanmaakt. Dat gezegd hebbende, worden de hoofdlijnenovereenkomsten daarom gebruikt voor klantbehoud.

Q # 30) Als u het heeft over de hoofdovereenkomst, hoe gaat u dan de datumregel uitleggen? Wat weet u ook over de voltooiingsregel?

Antwoord: De datumregel wordt uitgelegd door zowel de startdatum van het contract als de einddatum en de duur van het contract handmatig op te geven. Als dit niet het geval is, kunnen datumregels worden gemaakt om de start- en einddatum te bepalen.

Hier zorg je voor de definitie van de voltooiingsregel. Als we de voltooiingsregel zeggen, bedoelen we scenario's zoals het systeem handelt op het contract gegeven een specifiek klantgedrag.

Q # 31) Heeft u de belasting berekend, in facturering, in SAP CRM?

Antwoord: Belastinggebeurtenis is een sleutelfactor die helpt bij het berekenen van de vereiste belasting en bij het bepalen van de belasting.

Van toepassing zijnde belastingtype, locaties en andere factoren, het belastingtarief wordt ook op deze manier achterhaald. Verder wordt een beslisboom gebruikt voor het bepalen en berekenen van de belasting. Daarnaast is er in TTE ook een simulatietool. Dit kan worden gebruikt voor het bepalen en aanpassen van testinstellingen.

Q # 32) Leg de kortingsverwerkingsfunctie in SAP CRM kort uit.

Antwoord: Wanneer er enkele speciale kortingen zijn die af en toe aan een klant worden betaald met als doel een langdurige relatie op te bouwen, wordt er gebruik gemaakt van de verwerking van kortingen. Dezelfde kortingskortingen zijn gebaseerd op specifieke voorwaarden en worden gedefinieerd in kortingsovereenkomsten.

Om toegang te krijgen tot de verwerking van kortingen in de gebruikersinterface van CRM WebClient of om toegang te krijgen tot enkele van de functies, kan dit via het menu SAP Easy Access.

Om de kortingsverwerking te activeren / deactiveren, volgt u de stappen:

1. Ga naar SPRO ->
2. IMG ->
3. Klantrelatiebeheer ->
4. Kortingsverwerking ->
5. Kortingsverwerking activeren / deactiveren.

Q # 33) Noem enkele van de verplichte functies, functiemodules en T-codes van IC WebClient, Marketing en Base Customization die u hebt gebruikt.

Antwoord:

• CR100: CRM-basis aanpassen
• CR600: Marketing- en campagnebeheer
• CR400: IC Winclient
• CR410: IC WebClient

Q # 34) Hoe beheer je klachten van klanten in de CRM-module? Wanneer dienen we retouraanvragen in?

Antwoord: Klachten kunnen zowel bij service als bij verkoop worden gebruikt. Het kan om verschillende redenen aanzienlijk worden gemaakt. Enkele voorbeelden noemen, zoals interne reparatie, factureringsgerelateerde problemen, retouren of leveringsproblemen, enzovoort.

Retourzendingen, zoals we allemaal weten, kunnen worden gebruikt voor de goederen die aan een klant zijn geleverd, en daarnaast kan een klant ook een serviceonderdeel retourneren waarvoor niet is gebruikt.

Q # 35) Wat verstaat u onder de serviceovereenkomst?

Antwoord: Servicecontracten omvatten de omvang van de services en worden gedefinieerd als serviceovereenkomsten met klanten voor de gespecificeerde omvang van de services in een bepaald tijdsbestek.

We kunnen ook zeggen dat het servicecontract bestaat uit gedetailleerde informatie die is overeengekomen met de ontvanger van de service. Hier volgen enkele voorbeelden:

• Regelmatige servicecontroles of onderhoud voor apparaten die voor een bepaalde tijd zijn verkocht of verhuurd.
• Uitgaven voor de routinetaken in Service voor een bepaalde tijd.
• Bepaalde overeengekomen voorwaarden waaronder het contract kan worden opgezegd.

Q # 36) In welke versie van SAP CRM is het Service Ticket en Service Request geïntroduceerd?

Antwoord: Service Ticket is geïntroduceerd in CRM 4.0. Het was een variant van de bedrijfstransactie voor serviceorders van het IC Interaction Center. Serviceticket biedt aanvullende industriële service om servicedesk-scenario's te ondersteunen.

Serviceverzoeken zijn beschikbaar in CRM 7.0. Verbeterde functies zoals categorisering op meerdere niveaus, kennisartikelen en hoofdserviceverzoeken werden geïntroduceerd.

Q # 37) Wat bedoel je met CRM-marketing, marktplan en marketingagenda?

Antwoord:

CRM-marketing: Het is een van de belangrijkste componenten van Customer Relationship Management, dat op grote schaal wordt gebruikt om alle marketinggerelateerde activiteiten centraal te plannen. Nadat alle marketinggerelateerde activiteiten met succes in de hele organisatie zijn geïmplementeerd, omvat de marketingfunctie het analyseren van de marktsegmenten. Zodra dat is gebeurd, begint de identificatie van de waardevolle klanten.

Marktplan: Als het bovenste element in de hiërarchie van marktprojecten, is een marktplan een belangrijke parameter om het marktbeleid van een organisatie te implementeren. Het wordt gebruikt als hulpmiddel voor het plannen van budgetten en doelstellingen in de marketingstrategie.

Marketing Kalender: Een geïntegreerde tool om informatie over marketingactiviteiten binnen een bepaalde tijdsperiode te beheren, staat bekend als Marketing Calendar. Het helpt om nieuwe activiteiten te creëren, bestaande activiteiten te wijzigen of direct vanuit de kalender weer te geven.

V # 38) Bent u ooit 'Bewerking is niet toegestaan ​​(CRM_P_ORD)' tegengekomen in SAP CRM WUI en GUI? Hoe kan het worden opgelost?

Antwoord:

De transactiecode OACT helpt:

• Voor het onderhouden van het documentgebied: CRM en inhoudsvertegenwoordiger.
• Voor categorie: CRMORDER wordt gebruikt.

Q # 39) Hoe denkt u dat de gebruiker de productcategoriebeschrijving in verschillende talen kan bijwerken via Data Workbench?

Antwoord: Hieronder volgen de stappen:

• Ga naar de Data Workbench-werkplaats.
• Ga naar het tabblad Export.
• Zoek naar productcategoriebeschrijving.
• Exporteer de records die u wilt bijwerken.
• Rond het exportproces af.
• Ga naar het tabblad van Monitor om het vereiste bestand te downloaden.
• Verwijder in het geëxporteerde bestand de waarden voor kolom 'ObjectID'.
• Behoud de taalcode en beschrijf deze in een andere taal volgens de vereisten.
• Upload het bovenstaande bestand in de weergave Werkplaats bijwerken van Data Workbench met behulp van het object Beschrijving productcategorie.

Gevolgtrekking

Deze tutorial was een poging om enkele belangrijke vragen en antwoorden over SAP CRM-interviews te behandelen, die u moet kennen om uw interview te verslaan. Zij helpen u tijdens het gesprek met het beantwoorden van vragen.

Voorgestelde lezing = >> SAP Hybris sollicitatievragen

Met elk interview doe je nieuwe ervaringen, lessen en interviewvragen op, dus hoe meer interviews je bijwoont, hoe meer vertrouwen je krijgt.

Hoop dat lezers dit artikel nuttig vinden. We wensen je het allerbeste!

Aanbevolen literatuur

• Salesforce CRM-zelfstudie - Wat is Salesforce CRM?
• HubSpot versus Salesforce - welke CRM is het beste voor u?
• Top 10+ beste SAP-testtools (SAP Automation Tools)
• Top 31 belangrijkste SAP BO interviewvragen en antwoorden
• Top 10 beste CRM-softwaretools in 2021 (laatste ranglijst)
• Zelfstudie voor SAP Syclo Agentry: een ontwikkelingsplatform voor mobiele apps
• Wat is ERP? Inleiding tot SAP ERP-software en SAP ERP-modules
• Interview vragen en antwoorden