salesforce crm tutorial what is salesforce crm
In deze Salesforce CRM-zelfstudie wordt uitgelegd wat Salesforce-software voor klantrelatiebeheer is, wat de architectuur, functionaliteiten, prijzen, enz. Is:
De verwachting van de klant om een applicatie te hebben die speciaal is afgestemd op de behoefte, is de laatste tijd enorm toegenomen. Om op te vallen en klanten en bedrijven te bereiken, heeft Salesforce CRM gewerkt aan zijn producten / diensten om ze gebruiksvriendelijk te maken.
Salesforce CRM is cloudgebaseerde software voor klantrelatiebeheer met producten en diensten die overal met internetverbinding toegankelijk zijn.
Wat je leert:
Salesforce CRM: een diepgaande evaluatie
Salesforce CRM houdt de gegevens van klanten en potentiële leads veilig in de cloud bij, waardoor klanten / partners met de faciliteit kunnen samenwerken. Met CRM kan men eenvoudige en complexe taken organiseren, zoals vervolgtaken, actie-items, verkoopproces en geautomatiseerde e-mailwaarschuwingen.
Hoofdcomponenten van CRM
Salesforce CRM heeft de volgende componenten:
- Operaties: Operationele activiteiten in Salesforce worden afgehandeld door de verkoop-, service- en marketingcloud, waarbij elk van hen zich richt op het verbeteren van het verkoopproces, de klantondersteuningservaring en analyses om slimme beslissingen te nemen met organisatiegegevens.
- Samenwerking: De klant werkte samen met de 360-graden cloud om zijn verkoop-, marketing- en serviceteam te helpen de 360-weergaven van zijn klanten / bedrijven te krijgen om gemakkelijk de gegevens te krijgen die ze nodig hebben. Dit helpt hen om op dezelfde pagina te zijn en te weten hoe ze de potentiële klant kunnen bereiken, de pijnpunten kunnen aanpakken, feedback van klanten kunnen verbeteren, de behoeften van de klant kennen en ook klaar zijn met de geschiedenis van de klant om op de juiste manier te reageren wanneer ze bereiken.
- Analytics: Het effectieve voorspellingsmodel in Salesforce wordt gebruikt om de klantgegevens te analyseren en bedrijfsprocessen te verbeteren.
[beeld bron
Salesforce-architectuur
Salesforce heeft een multitenant-architectuur waarbij meerdere applicaties en bedrijven dezelfde IT-resource tegen lage kosten en hoge beveiliging delen, wordt aangedreven door structurele metadata en gebruikt API voor applicaties en platformontwikkeling.
Alle applicaties worden gebouwd met behulp van de platformservices, API wordt gebruikt om de software te verbinden en informatie door te geven, Salesforce heeft een API-naam voor al zijn apps, objecten en velden die wordt gebruikt om de records op te roepen vanuit de metadatastructuur. De architectuur is flexibel en veilig.
[beeld bron
Koop of pas CRM aan
CRM-oplossingen in de organisaties maken het leven gemakkelijk met informatie die op één plek is opgeslagen en gemakkelijk toegankelijk is via de cloud, lage infrastructuurkosten en gemakkelijke betalingsmogelijkheid. Salesforce heeft standaard- en aangepaste functionaliteiten om te voorzien in de behoefte van de organisatie aan een CRM-oplossing.
- De standaardfunctionaliteiten van Salesforce omvatten het opslaan van de accounts en contactgegevens op één plek, het bijhouden van alle communicatie tussen de medewerkers en klanten vanuit verschillende kanalen, workflowregels, e-mailintegratie en het prioriteren van belangrijke leads en kansen.
- Aangepaste functionaliteiten omvatten het maken van aangepaste apps, integratie van platforms met andere systemen, samenwerking met partners en het downloaden van kant-en-klare apps van app-uitwisseling.
[beeld bron
Elk bedrijf heeft unieke vereisten voor CRM-oplossingen, afhankelijk van de grootte van het bedrijf en de branche.
Salesforce CRM biedt standaardfunctionaliteit zoals automatisering van verkoopprocessen, e-mailautomatisering, het opslaan van gegevens op één plek en nog veel meer, die vooraf op het platform zijn gebouwd en beschikbaar zijn in de verkoopcloud, servicecloud, analyse- en marketingcloud.
Maar als het bedrijf aangepaste functionaliteitsoplossingen nodig heeft, kunnen die op Salesforce worden gebouwd met behulp van het bliksemplatform, ontwikkeltools, vooraf gebouwde apps en integratie met andere platforms.
Aanpassing omvat het maken van apps, pagina's en integratie met andere systemen.
Functionaliteiten aangeboden door Salesforce CRM
Salesforce heeft standaard en custom functionaliteiten. Hieronder staan er een paar:
- Gecentraliseerde gegevens die in de cloud zijn opgeslagen, bieden gemakkelijke toegang tot verkoop-, marketing-, commercie- en serviceteams voor toegang tot informatie.
- Automatisering van verkoopprocessen en kansenbeheer zorgen ervoor dat agenten zich concentreren op de verkoop, potentiële leads opvolgen en de kans sneller sluiten.
- Automatisering van callcenters en serviceautomatisering helpt de agenten om vanuit alle kanalen contact te leggen met klanten en het openstaande probleem snel op te lossen.
- E-mailbeheer wordt gebruikt om automatische antwoorden te verzenden, op de hoogte te stellen van wijzigingen in de fasen van kansen, gemiste SLA-aanvragen en om taken of gebeurtenissen op te volgen.
- Gebruikmakend van het vertrouwen op de Verkoopsteam site kan men de prestaties van het systeem controleren.
- Analytics helpt toekomstige trends te zien en onmiddellijke maatregelen te nemen die aandacht vereisen.
- Partnerportal deelt productprijzen, offertes, bestellingen en trainingsinformatie over het product.
- Salesforce kan worden geïntegreerd met e-mailsystemen zoals Outlook, Gmail om toegang te krijgen tot e-mails, contactpersonen en agenda-uitnodigingen.
- CPQ-software van Salesforce is een verkooptool voor bedrijven om nauwkeurige prijzen te verstrekken met elk gegeven productconfiguratiescenario.
- Rapporten geven prognoses van de verkooptrend, service-SLA, omzetrapport, helpen het operatieteam om beslissingen te nemen op basis van het rapport.
- Men kan mobiel zijn met de mobiele Salesforce-app Saleforce1.
- App-uitwisseling is een platform waar men de vooraf gebouwde apps zoals apps in de Play Store kan gebruiken en kan aansluiten op hun bestaande Salesforce-organisatie.
Salesforce-producten en -services
Salesforce-producten zijn toegankelijk via de cloud op basis van het abonnement waarvoor u hebt gekozen. Er zijn geen extra infrastructuurkosten en het is onderweg toegankelijk. De producten zijn beschikbaar voor alle bedrijfsgroottes, branches, opslag en per functie.
# 1) Sales Cloud: Het heeft functies zoals het beheer van leads en kansen, rapporten, dashboard en workflow. Dit helpt de agent om zich te concentreren op de belangrijke leads en kansen en om meer verkopen te genereren.
# 2) Service Cloud: Het wordt gebruikt voor klantondersteuningsactiviteiten en heeft functies zoals live agents, case-routing, rapporten en dashboards om de prestaties van agents en zakelijke SLA's te tonen en e-mailwaarschuwingen om de verantwoordelijkheden van de organisatie te beheren.
Aanbevolen literatuur => Salesforce Service Cloud-zelfstudie
# 3) Marketing Cloud: Het heeft functies zoals reisbouwer om de klantreis op het platform te verzorgen, mailstudio om op maat gemaakte marketing-e-mails naar de klanten te sturen, gegevensbeheer om een sterke relatie met de klant op te bouwen door hen advertenties te sturen op basis van hun eerdere zoekopdracht, reclamestudio die wordt gebruikt om te adverteren op sociale kanalen, de mobiele studio die wordt gebruikt om tekstberichten naar klanten te sturen over marketingadvertenties, de sociale studio die wordt gebruikt voor het publiceren van de inhoud op populaire platforms.
Aanbevolen literatuur => Salesforce Marketing Cloud-zelfstudie
# 4) Community Cloud: Hiermee kunnen alle bedrijven die Salesforce gebruiken, verbinding maken en samenwerken. De community bespreekt de problemen, meldt eventuele problemen en leert hoe het platform te gebruiken. Het geeft hen toegang tot gecentraliseerde gegevens zoals partnergegevens, klantgegevens, winkelinformatie en leveranciers.
Organisatiegegevens worden direct overgebracht naar de communitycloud omdat deze op hetzelfde platform zijn gebouwd. We krijgen geen gratis proefversies van Salesforce naar communitycloudservice, het voordeel van communitycloudservice is sterk beveiligd en goedkoop.
# 5) Platformwolk: Platformservices omvatten bliksem, app-ontwikkeling en platform. Dit biedt een basis om apps op maat te ontwikkelen. We kunnen snel apps bouwen met aanwijzen en klikken tools en codetools.
- Verlichting is een gebruikersinterface, een op componenten gebaseerd framework met build-, point- en click-tool om apps en app-pagina's met JavaScript te maken.
- App-ontwikkeling geeft gebruikers een sandbox (test- en ontwikkelomgeving) die wordt gebruikt om de apps op maat te testen. Heroku geeft je de mogelijkheid om de app op maat te bouwen in elke taal en nog veel meer.
- Platformservices omvatten IoT, Salesforce-identiteit, afscherming en analyse.
# 6) Einstein Cloud: Het helpt ons om het meeste uit de data in onze organisatie te halen. Einstein is beschikbaar in service-, verkoop-, marketing- en analyseclouds. Het helpt ons gegevens beter te visualiseren met rapporten en dashboards, gegevens te verkennen en is mobiel.
# 7) Integratie: Integratie cloudservices worden gebruikt om andere platforms te integreren met Salesforce.
[beeld bron
Salesforce Lightning Interactive-gebruikersinterface
De Lightning-interface van Salesforce is een op componenten gebaseerd raamwerk dat de startpagina snel, efficiënt en interactief maakt. In Lightning Experience kunnen we aangepaste logo's aan apps toevoegen, pagina's aanpassen en apps toevoegen met herbruikbare Lightning-componenten. '
Aanbevolen literatuur = >> Salesforce Lightning sollicitatievragen
De interface maakt de tools gemakkelijk beschikbaar op de homepage.
- Het startscherm toont belangrijke taken, nieuws, prestatierapporten, recente records en waarschuwingen op het scherm.
- App-launcher, op de navigatiebalk, om gemakkelijk tussen de apps te schakelen en gebruik te maken van de app-uitwisselingssite.
- Voer globale acties uit, zoals nieuwe oproepen, nieuwe taken, nieuwe aanvragen vanaf de startpagina.
- Rapporten en dashboards om ons statistieken te tonen.
- Geavanceerd zoeken, objectspecifiek zoeken beschikbaar in de Lightning-interface.
- Een gedetailleerde weergave van de account-, contactpersonen- en opportunitypagina's is boeiender.
- Geavanceerde lijstweergave met de optie om grafieken toe te voegen en de gegevens grafisch te bekijken.
- Opportunity-Kanban die opportunities van dezelfde recordtypen toont, geeft het verkoopteam de mogelijkheid om te reageren op de opportunity die onmiddellijke actie vereist.
Salesforce Analytics voor toekomstige voorspellingen
Organisaties hebben klantgegevens in verschillende systemen geplaatst en het wordt moeilijk om Systematische computationele analyse van gegevens of statistieken te geven. Analytics maakt dit werk gemakkelijk met zijn slimme, beveiligde en schaalbare cloudservices.
Salesforce-analyse maakt gebruik van AI, gedragspatronen en voorspellende analyses om de zakelijke vereisten te begrijpen, zoals het verkoopteam kan zien welke lead meer kans heeft om te worden omgezet in een kans, welke kans een grote kans heeft om te winnen, het marketingteam kan zich concentreren op de items die meer vraag, kan de verkoopmanager zich concentreren op het verbeteren van de teamprestaties door te suggereren wat de volgende stap kan zijn.
Analytics maakt het werk gemakkelijk met grote hoeveelheden gegevens. Het helpt bij het organiseren van gegevens, het verkrijgen van inzichten, het helpen bij het nemen van beslissingen, het begrijpen van gedragspatronen, een speciale interesse van klanten en het zien van voorspellingen met behulp van kunstmatige intelligentie en gegevensbeveiligingsmodellen.
Producten:
- Einstein-voorspellingen $ 75 USD / gebruiker / maand
- Einstein Analytics-groei $ 125 / gebruiker / maand
- Einstein Analytics Plus USD 150, - / gebruiker / maand
[beeld bron
Training en demo aangeboden door Salesforce
Salesforce biedt een gratis proefversie van zijn producten en diensten om praktische ervaring op te doen, het biedt u ook een gratis account om de functionaliteiten te verkennen. Om meer te weten te komen over functies, kan men de demo-sessies bijwonen of zelfstandig leren van training, webinar, evenementen en trailhead.
Salesforce CRM heeft elk jaar 3 softwareversies die updates en nieuwe functies voor zijn producten en services bevatten. Het heeft meerdere evenementen en bronnen, zoals online training, trailhead, community-succesgroepen om te trainen over de nieuwe veranderingen voor de gebruikers. Salesforce organiseert succesevenementen om de vereisten van de bedrijven te kennen, ervan te leren en deze in de komende release te implementeren.
Salesforce-licentie en prijzen
Salesforce CRM is een op abonnementen gebaseerde service. Het biedt een gratis proefperiode van 30 dagen van te weinig van zijn producten en diensten, zodat klanten hands-on aan de slag kunnen en er geen software nodig is om het te installeren.
Bedrijven kunnen zich abonneren op de services op basis van het aantal gebruikers dat de services maandelijks gebruikt en andere abonnementen worden jaarlijks vooruitbetaald. Salesforce heeft edities op basis van de grootte van de organisatie, vereisten voor opslaglimieten, aangepaste functies en mobiele toegang, enz.
De onderstaande edities zijn beschikbaar in de Salesforce classic en Lightning-gebruikersinterface.
- Essentiële zaken
- Professioneel
- Onderneming
- Onbeperkt
- Developer-edities
Voorbeeld van de abonnementsprijs voor cloud voor kleine bedrijven, verkoop en services.
(i) Kleine bedrijven
Essentiële zaken | Verkoopprofessional | Serviceprofessional | Pardot-groei |
---|---|---|---|
Alles-in-één app voor verkoop en ondersteuning * | Complete verkoopoplossing voor teams van elk formaat | Complete klantenservice-oplossing voor elk team | Suite met tools voor marketingautomatisering voor teams van elk formaat |
$ 25 | $ 75 | $ 75 | $ 1.250 |
USD / gebruiker / maand | USD / gebruiker / maand | USD / gebruiker / maand | USD / maand tot 10.000 contacten |
(jaarlijks gefactureerd) | (jaarlijks gefactureerd) | (jaarlijks gefactureerd) | (jaarlijks gefactureerd) |
(ii) De verkoop- en servicecloudprijzen zijn hetzelfde
Essentiële zaken | Professioneel | Onderneming | Onbeperkt |
---|---|---|---|
Alles-in-één app voor verkoop en ondersteuning * | Compleet CRM voor teams van elk formaat | Zeer aanpasbare verkoop-CRM voor uw bedrijf | Onbeperkte CRM-kracht en ondersteuning |
$ 25 | $ 75 | $ 150 | $ 300 |
USD / gebruiker / maand | USD / gebruiker / maand | USD / gebruiker / maand | USD / gebruiker / maand |
(jaarlijks gefactureerd) | (jaarlijks gefactureerd) | (jaarlijks gefactureerd) | (jaarlijks gefactureerd) |
Verwijzing => Salesforce-productprijzen
Gevolgtrekking
Salesforce CRM is een cloudgebaseerde oplossing die helpt bij het organiseren van klantgegevens, zorgt voor de dagelijkse activiteiten, herinnert aan de belangrijke actiepunten en zorgt voor analyses in de bedrijven. Met de adoptie van nieuwe technologie zijn de applicaties slim en mobiel. Salesforce is een op abonnementen gebaseerde CRM.
beste gratis reiniger voor Windows 10
Salesforce CRM heeft een slimme gebruikersinterface, analyses om de gebruiker suggesties te geven om slimme beslissingen te nemen, we kunnen de apps aanpassen met ontwikkeltools en het Salesforce-communityplatform om samen te werken en mensen te versterken.
Het biedt standaard- en aangepaste functionaliteiten, heeft trainings- en demofaciliteiten om de functies beter te begrijpen alvorens te kopen.
Aanbevolen literatuur
- Salesforce Service Cloud-zelfstudie: configuratie en functies
- HubSpot versus Salesforce - welke CRM is het beste voor u?
- Salesforce Marketing Cloud-zelfstudie: ultieme gids voor beginners
- Data Mart-zelfstudie - Typen, voorbeelden en implementatie van Data Mart
- Big data-zelfstudie voor beginners | Wat zijn big data?
- Salesforce Pardot-zelfstudie: inloggen, prijzen, training en beoordeling
- SalesForce Testing-beginnershandleiding
- Zelfstudie over reflectie in Java met voorbeelden