top 18 most common call center interview questions answers 2021
Deze gids behandelt de meest voorkomende vragen en antwoorden op callcenters met voorbeelden. Deze lijst met vragen kan u helpen bij de voorbereiding op een callcenter-interview:
Werken in callcenters is voor velen een aantrekkelijke propositie. Of je nu wat extra geld wilt verdienen of op zoek bent naar een parttime baan naast studie, flexibele werktijden bij de callcenters passen bij ieders behoeften. Bovendien hoef je voor deze baan geen hoge opleiding te hebben en ook niet veel ervaring.
Maar soms heb je te maken met woedende en onaangename klanten, maar je wordt betaald om mensen te helpen.
Gewoonlijk zijn de vragen die in de callcenter-interviews worden gesteld eenvoudig, en een beetje voorbereiding van tevoren vergroot uw kansen om het interview goed te keuren.
Veelgestelde vragen over het callcenter
Hieronder vindt u enkele van de meest gestelde interviewvragen voor het callcenter.
anime-websites om anime gratis in het Engels te bekijken
V # 1) Wat is de beste manier om met een woedende klant om te gaan?
Antwoord: Ongeacht de branche waarin u werkt, zult u op een gegeven moment een woedende, boze of onbeschofte klant tegenkomen. Het gebeurt vrij vaak met de callcenter-banen.
Uw werkgever zou daarom graag willen weten of u kalm kunt blijven tijdens het afhandelen van oproepen van dergelijke klanten. Je zult moeten laten zien dat je tijdens hun uitbarstingen professioneel kunt blijven en proberen ze te helpen.
U kunt zeggen dat u naar hen zult luisteren en hen hun woede zult laten uiten. Ondertussen maak je aantekeningen van de belangrijkste punten die in hun uitbarstingen werden genoemd.
Nadat ze tot rust zijn gekomen, herhaalt u de problemen waarmee ze te maken hebben gehad en vindt u de juiste oplossing die niet alleen de woedende klant tevreden zal stellen, maar die ook binnen de parameters van het bedrijfsbeleid valt.
Zodra de problemen zijn opgelost en de klant tevreden is, wenst u hem beleefd een goede dag en beëindigt u het gesprek.
Q # 2) Waarom heb je je vorige baan verlaten?
Antwoord: Dit is een standaardvraag in bijna alle interviews. Het is altijd raadzaam om op deze vraag een overtuigend antwoord klaar te hebben, ongeacht de redenen waarom u uw vorige baan hebt verlaten. Je moet het positief benaderen.
Stel dat u op zoek was naar groei en dat uw vorige baan verzadigd was om u nieuwe horizonten te bieden. Of u kunt hen vertellen dat u hier meer geïnteresseerd bent in de producten en diensten en denkt dat u het hier beter kunt doen.
Maak nooit een belediging voor uw vorige bedrijf of werkgever. Je ziet er alleen maar onprofessioneel uit. Uw interviewer is eerder geneigd te weten hoe u in dit bedrijf past dan waarom u niet in het vorige bedrijf paste.
V # 3) Ben je het ooit oneens geweest met je baas of heb je een conflict gehad?
Antwoord: Hier wil de interviewer weten of je dapper genoeg bent om je mening te geven en toch de bevelen op te volgen zonder storend te zijn. Zeg dat je niet bang bent om tussenbeide te komen als je denkt dat er iets beter kan.
Als je het niet eens bent met je baas, maak er dan een punt van om een discussie te voeren die je helpt de perceptie van je baas te begrijpen en vice versa. Het helpt u conflicten constructief te beheren. Je gelooft dat goede interpersoonlijke vaardigheden en sterke communicatie de conflicten kunnen oplossen.
Maar tegelijkertijd bent u in staat om de door hen gegeven bevelen op te volgen.
V # 4) Kunt u een werkomgeving onder hoge druk aan?
Antwoord: Callcenter-banen zijn meestal snel en stressvol. Daarom wil je werkgever weten of je de druk aankan en dat je niet afbrokkelt als het werk hectisch begint te worden.
Vertel hen dat u een ontspannen en kalm persoon bent. U kunt multi-tasking effectief organiseren. Dit zal je helpen om gefocust te blijven. Of je kunt ze vertellen dat je jezelf onder druk zou duwen en dat het beste in jou naar boven komt. Je werkt graag in een omgeving die dynamisch en snel is.
V # 5) Vertel me over uw zwakheden.
Antwoord: Dit is nog een andere veelgestelde vraag die tijdens de interviews werd gesteld. Je moet voorzichtig zijn met hoe je het antwoordt, omdat het veel zegt over hoe je jezelf ziet. Verander daarom uw zwakheden in uw kracht.
Vermijd clichés als ’Ik ben erg punctueel’ of ‘Ik ben zeer toegewijd aan mijn werk’. Laat zien hoeveel zelfbewust u bent en hoe u eraan werkt.
Je kunt dingen zeggen alsof je gemakkelijk door klanten kunt worden overtuigd om hen speciale tarieven en kortingen te geven. Maar je hebt vaardigheden op het gebied van conflictoplossing en onderhandelen geleerd en nu kun je dergelijke verzoeken op een comfortabele manier assertief en hoffelijk behandelen.
V # 6) Waar zie je jezelf in de toekomst?
Antwoord: Bij deze vraag wil je werkgever weten wat je carrièredoelen en ambities zijn. Laat hen weten dat u ambitieus bent en meer wilt dan alleen uw looncheques innen. U kunt hen vertellen dat u hard wilt werken en uzelf onderscheiden van uw collega's.
U wilt de beste zijn en altijd de beste zijn in wat u doet. Je kunt ze ook vertellen dat je je communicatie- en verkoopvaardigheden wilt ontwikkelen in een competitieve omgeving en jezelf en alle anderen wilt laten zien dat je beschikt over wat nodig is om te slagen.
V # 7) Wat vind je leuk aan de callcenterbaan?
Antwoord: Callcenterbanen kennen een hoog verloop en niet iedereen vindt het leuk om hier te werken. Bij het beantwoorden van deze vraag moet u echter positiviteit tonen. Je kunt zeggen dat je het leuk vindt om elke dag met verschillende mensen om te gaan en ze graag helpt met de problemen.
Het geeft je een sterk gevoel van voldoening. Je kunt ze vertellen dat je het leuk vindt om mensen te helpen en dat je graag met een hecht team werkt.
V # 8) Hoe beoordeelt u uw People Skills?
Antwoord: Overdrijf niet door uw vaardigheden te prijzen. Vertel hen dat de vaardigheid van uw mensen goed is en dat u graag met mensen werkt. Laat hen weten dat u prettig en effectief kunt communiceren.
Je kunt zeggen dat je bij bijna iedereen goed kunt geleren en mensen vinden het altijd makkelijk om met je te praten. Als u zich ooit als vrijwilliger heeft aangemeld voor taken zoals het aanvragen van donaties of het inzamelen van fondsen op scholen of hogescholen, laat hen dat dan ook weten.
Als je eerder met callcenters hebt gewerkt, laat ze dan weten dat je het leuk vond om met mensen samen te werken, hun problemen op te lossen en ze gelukkig te maken. Vermeld ook dat u een teamspeler bent.
V # 9) Waarom denk je dat we je moeten aannemen?
Antwoord: Voor deze vraag moet u de nadruk leggen op de vaardigheden van uw mensen. Stel dat de vaardigheid van uw mensen ervoor zorgt dat u zich inleven in mensen om aandacht te schenken aan wat ze zeggen en te proberen hun probleem zo eenvoudig en effectief mogelijk op te lossen.
Je kunt zeggen dat je gewaardeerd wordt voor je werk en dat motiveert je om elke keer jezelf te overtreffen en dat je graag mensen helpt met problemen. Bent u tweetalig, dan kunt u dat ook vermelden.
V # 10) Waarom wil je bij ons werken?
Antwoord: Dit is een van de meest clichevragen die in de interviews worden gesteld. Dus voordat u het interview bijwoont, moet u op de hoogte zijn van het bedrijf, zijn producten en diensten. Beslis wat u interesseert en waarom. Het zal hen vertellen dat u geïnteresseerd bent in de baan.
Het antwoord dat u op deze vraag geeft, zal de interviewer vertellen of u het soort kandidaat bent waarnaar hij op zoek is. Laat deze vraag je niet voor de gek houden. Het zal hen vertellen dat u niet geïnteresseerd bent in de baan of het bedrijf, noch alleen in de looncheque. Geen enkel bedrijf zou zo'n werknemer willen aannemen.
V # 11) Hoe bent u van plan om geweldige klantenservice te bieden?
Antwoord: Vertel hen bij het beantwoorden van deze vraag hoe actief u naar klanten luistert en al het mogelijke doet om hun tijd goed te beheren door hun problemen effectief en snel op te lossen. Laat hen weten dat u geïnvesteerd heeft in het verwerven van een grondige kennis van het product, zodat u uw werk efficiënt kunt uitvoeren.
(beeld bron
V # 12) Heeft u ooit een situatie onder hoge druk slecht / goed aangepakt?
Antwoord: Callcenters maken vaak situaties met hoge druk door. Daarom wil de werkgever iemand aannemen die deze druk aankan en goed presteert.
Bij het antwoord op deze vraag wil de werkgever weten welke stappen je hebt gezet toen je in deze functie zat en wat de uitkomst was. Uw ervaring met de callcenters geeft u verhalen om te vertellen en op basis van die verhalen zullen zij bepalen hoe u de stress op het werk het hoofd kunt bieden.
Ze zullen een idee krijgen van wat u als 'goed' beschouwt, en of het hetzelfde idee is als zij, en het gemakkelijker is om iemand met soortgelijke ideeën op te leiden.
wat is de beste gratis registry cleaner
Als je verhalen hebt over hoe slecht je met een situatie omging, zal het hen vertellen hoe kritisch je bent op jezelf. Laat ze niet denken dat je alles weet. Wees eigenaar van uw fouten, want het is een teken dat aangeeft dat u leergierig bent en goed wilt presteren.
V # 13) Bent u bekend met verschillende soorten callcenters en wat is het verschil tussen beide?
Antwoord:
Er zijn twee soorten callcenters:
- Inkomend
- Uitgaande
In een inkomend callcenter ontvangen de klantenservicemedewerkers telefoontjes van de klanten over de problemen die ze met het product tegenkomen, hun eisen of vragen.
In een uitgaand callcenter bellen de klantenservicemedewerkers mensen op over de producten en diensten die verband houden met het bedrijf of de verkoop.
(beeld bron
V # 14) Wat zijn de belangrijkste kenmerken die een vertegenwoordiger van de klantenservice moet hebben?
Antwoord:
Een medewerker van de klantenservice moet:
- Nuttig
- Beleefd
- Vriendelijk
- Professioneel
- Beleefd
Zonder deze kwaliteiten zal een klantenservicemedewerker niet kunnen overleven en uitblinken in de baan. Concentratie, goed luisteren, geduld en probleemoplossende vaardigheden zullen hen helpen om een perfecte klantenservicemedewerker te worden.
(beeld bron
V # 15) Wat is de procedure die moet worden gevolgd als ik met een klant praat?
Antwoord:
Hieronder vindt u de procedure om met een klant te praten.
- Begin met het begroeten van de klant.
- Stel jezelf voor.
- Vraag hen hoe u hen kunt helpen.
- Luister geduldig en wacht tot de klant klaar is met praten.
- Herhaal wat je hebt begrepen om er zeker van te zijn dat je het probleem goed hebt opgelost.
- Als u dat heeft, kunt u de best mogelijke oplossing bieden.
- Controleer of de oplossing hen heeft geholpen.
- Zorg er ten slotte voor dat ze geen verdere hulp nodig hebben.
- Bied ze een goede dag.
V # 16) Wat verstaat u onder een virtueel callcenter?
Antwoord: Een virtueel callcenter is een softwaredienst of -technologie waarmee een medewerker van de klantenservice vanaf elke locatie verbinding kan maken met de klant. Er is een hostserver in deze technologie en verschillende soorten apparatuur die het callcenter runnen.
De service wordt geleverd op basis van een jaarlijks of maandelijks abonnement. De vertegenwoordigers kunnen verbinding maken met de hostserver om toegang te krijgen tot de consumentengegevens. Het beste van het virtuele callcenter is dat u hiermee vanuit huis kunt werken.
(beeld bron
V # 17) Hoe gaat u een verzoek van een gewaardeerde klant af?
Antwoord: Om een verzoek van een gewaardeerde klant af te wijzen, moet de medewerker van de klantenservice het volgende doen:
- Moet kalm, beleefd en welgemanierd blijven.
- De agenten moeten zich strikt houden aan het bedrijfsbeleid.
- Moet de situatie uitleggen en de klant een reden geven om het verzoek af te wijzen.
- Zorg ervoor dat de klant het begrijpt zonder zich beledigd te voelen en dat u betrouwbaar voor hem / haar blijft.
V # 18) Als u prestatieproblemen heeft, hoe gaat u dit dan aanpakken met uw ondergeschikten?
Antwoord: Hier moet u ingaan op de stappen die u gaat nemen en de oplossingen die u hen zou bieden om hun prestaties te verbeteren. Als u in een vergelijkbare situatie bent geweest, noem er dan een voorbeeld uit.
Bijvoorbeeld, als u een ondergeschikte heeft die volgens u worstelt, kunt u het volgende doen.
hoeveel bruikbare hosts zijn er beschikbaar gegeven een klasse c ip-adres met het standaard subnetmasker?
- U plant een één-op-één gesprek met hen en dat zou u helpen de oorzaak van het probleem te begrijpen.
- Als je eenmaal een duidelijk beeld hebt gekregen van het probleem dat de prestaties van die bepaalde junior belemmert, bied je hem een gedetailleerd plan aan om hem te helpen de weg terug te vinden.
- Vervolgens werk je met hen samen om ervoor te zorgen dat ze de prestatieverwachtingen en uitvoeringen beter begrijpen.
Gevolgtrekking
Interviews zijn voor iedereen vaak zenuwslopend. Door wat tijd te nemen om doordachte antwoorden voor te bereiden op de veelgestelde interviewvragen, vergroot u niet alleen uw kansen om te slagen voor de interviews, maar krijgt u ook meer zelfvertrouwen.
Onthoud dat uiteindelijk alles wat werkgevers in het callcenter willen, de werknemers zijn die rustig kunnen omgaan met allerlei situaties en werkgerelateerde stress, samen met conflicthantering. Als u dat aantoont in uw antwoorden, kan er geen reden zijn waarom u niet wordt aangenomen.
Het allerbeste voor uw aanstaande callcenter-interview !!
Aanbevolen literatuur
- Interview vragen en antwoorden
- Vragen en antwoorden over ETL-tests
- Top 20 meest voorkomende vragen en antwoorden voor helpdeskinterviews (2021)
- Enkele lastige vragen en antwoorden voor handmatig testen
- 25 beste vragen en antwoorden voor agile-tests
- 34 meest voorkomende vragen en antwoorden over SoapUI-interviews
- Spock-interviewvragen met antwoorden (meest populair)
- Enkele interessante sollicitatievragen voor het testen van software