sonys refund policy under scrutiny after no mans sky launch
jira sollicitatievragen voor scrum master
Eurogamer meldt dat consumenten hebben verteld dat ze het spel nooit meer kunnen spelen als ze besluiten het terug te sturen
No Man's Sky kon de gegenereerde hype onmogelijk hebben waargemaakt, hoewel het behoorlijk OK bleek te zijn. Maar sommige consumenten hebben problemen ondervonden met een lage framesnelheid, crashes of misselijkheid, of hebben gewoon het gevoel dat ze niet hebben gekregen wat ze was beloofd. Als zodanig zijn ze begonnen met het vragen van terugbetalingen voor de digitale versies die ze hadden gekocht.
Als ze de game via Steam op pc hebben gekocht, is dit geen probleem. Steam biedt om welke reden dan ook volledige restituties, zolang de speeltijd minder dan twee uur is en de aankoop binnen de afgelopen 14 dagen is gedaan. Volgens het retourbeleid kun je 'zelfs als je niet voldoet aan de restitutieregels die we hebben beschreven, om een terugbetaling vragen en zullen we een kijkje nemen'.
PlayStation 4-gebruikers hebben het echter veel moeilijker om hun downloads terug te sturen. We hebben eerder geschreven over hoe moeilijk het kan zijn om een terugbetaling van Sony te krijgen voor een gedownloade game, zelfs in gevallen van fraude en diefstal. Het digitale retourbeleid van Sony is onderzocht door de Britse show voor consumentenbelangen Waakhond meer dan een jaar geleden, maar het lijkt erop dat er weinig is veranderd.
PlayStation-gebruikers die besluiten dat ze geen digitale game willen, hebben wel een aantal opties om de aankoop te annuleren, maar deze zijn veel beperkter dan wat Steam vereist. Zoals vermeld in het retourbeleid van de PlayStation Store:
'U kunt een aankoop van digitale inhoud binnen 14 dagen na de transactiedatum annuleren, op voorwaarde dat u niet bent begonnen met downloaden of streamen.
Digitale inhoud die u bent begonnen met downloaden, streamen en in-game verbruiksartikelen die zijn afgeleverd, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling, tenzij de inhoud defect is.
Je kunt je aankoop van een seizoenspas binnen 14 dagen na de transactiedatum annuleren, op voorwaarde dat je nog niet bent begonnen met het downloaden of streamen van digitale inhoud (bijvoorbeeld game-add-ons) die in de seizoenspas is opgenomen '.
Hoewel vergelijkbaar met het Steam-beleid, is er een groot verschil - digitale goederen die al zijn gedownload, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling 'tenzij de inhoud defect is'. Dit lijkt redelijk totdat u bedenkt dat uw definitie van defect en die van Sony kan verschillen.
Wat in dit beleid niet wordt vermeld, is dat zodra een terugbetaling is uitgevoerd, de consument op de zwarte lijst staat van ooit proberen de betreffende titel ooit opnieuw te kopen of te spelen. Eurogamer meldde vrijdag dat consumenten die met de klantenondersteuning van Sony hadden gesproken over het verkrijgen van restituties voor No Man's Sky werd verteld dat ze dit konden doen, maar dat ze het spel nooit meer op hun consoles zouden kunnen spelen. De auteur van het stuk sprak met een PS4-gebruiker die langs Blastiel gaat, en besprak Blastiel's gesprek met de vertegenwoordiger van Sony:
'Ik kreeg te horen dat ik het niet digitaal in de winkel kon kopen en dat ik geen fysiek exemplaar kon kopen, want met welk systeem dan ook dat ze op de achtergrond gebruiken, kon ik het niet uitvoeren. Ze verwijderen de licentie uit uw account en dat lijkt er een blokkering op te leggen '. Hij vervolgde: 'Ik zou de game graag op een later tijdstip opnieuw kopen als het zou verbeteren, als de beloofde functies werden ingebracht, als het crashen was opgelost, omdat deze dingen in de loop van de tijd worden opgelost, maar ik wilde niet echt om mijn geld terug te krijgen en het dan nooit meer te kunnen spelen. Het lijkt gewoon contraproductief '.
'De praktijk die Sony hanteert, is op zijn zachtst gezegd een beetje achterlijk'.
Een tweede PS4-gebruiker die langs Roscoe gaat, vertelde Eurogamer dat hij het voelde No Man's Sky had bedrieglijke reclame gebruikt, daarbij verwijzend naar de vele ontbrekende functies die vóór de release van de game waren beloofd. Toen hij Sony belde, kreeg hij hetzelfde te horen dat hij recht had op een terugbetaling, maar in de toekomst het recht zou verliezen om het spel te spelen.
nieuwe world of warcraft privéserver
'Ik vind de game echt leuk, maar ik heb het gevoel dat ik £ 50 heb betaald voor een game die nog niet is afgelopen', zei Roscoe. 'Maar ik wil het recht om ooit te spelen niet opgeven No Man's Sky nog een keer. Dat lijkt me echt extreem '.
De auteur van het originele stuk nam contact op met Sony voor een opmerking en kreeg te horen dat spelers die geld terugkrijgen No Man's Sky zou in staat zijn om het spel in de toekomst opnieuw te kopen en te spelen, in tegenstelling tot wat hun vertegenwoordigers hadden verklaard. Hij merkte echter op dat alle consumenten die hij had gesproken over terugbetalingen ervoor hadden gekozen om de zaak te laten vallen in plaats van de kans te lopen permanent toegang tot het spel te verliezen. Het lijkt erop dat Sony op zijn minst zijn retourbeleid moet verduidelijken met zijn vertegenwoordigers van de klantenservice voordat er meer consumenten bellen.
Onze eigen Dennis Carden liet me weten dat 'Als het helpt, moet er een reden worden gevonden om het volgens de Australische consumentenwetgeving terug te betalen. Als een product wordt beschouwd als 'redelijk defect' of misleidend geadverteerd, is het bedrijf dat het product heeft geleverd wettelijk verplicht om een terugbetaling aan te bieden '.
Voor consumenten in de VS en Europa verschillen de wetgeving inzake consumentenrechten echter per locatie. Vergeet niet dat het nooit een slecht idee is om te wachten en te zien hoe een product afloopt voordat het wordt gekocht. Zoals altijd, Caveat Emptor, 'Laat de koper oppassen'.
Ontevreden No Man's Sky-spelers gooien Sony's PS4-terugbetalingsbeleid weer in de kijker (Eurogamer)
